客户关系管理（CRM）

进一步了解客户关系管理（CRM）软件

• crm系统是什么？

        CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，CRM系统即可实现客户关系管理的线上平台系统。CRM系统可以帮助企业建立、发展和维护客户关系，更高效率的吸引客户，提高客户留存，提升客户忠诚度，延长客户于企业的生命周期，从而推动业务的增长，实现客户利益最大化。
        CRM系统，从系统层面看是一种以信息技术手段，企业可以通过系统的数据采集、管理与分析，来改善与客户的业务关系，辅助企业销售部门运行、增长和销售预测。
        企业通过CRM系统，来全面提升企业业务流程的管理，以达到企业降本增效、提供更快速与周到的优质服务发展客户的目的。

• crm系统的功能有哪些？

  CRM系统主要包括客户管理一体化、销售管理一体化、售后管理一体化三大功能。

  1、客户管理一体化
         客户管理是CRM系统的前提。CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。

  2、销售管理一体化
         跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

  3、售后管理一体化
         CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。同时，售后维修也是售后的重要内容，CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能，实现维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

• 如何做好客户管理？

  1、建立客户关系。
        创建顾客关系就是让有价值的顾客想要购买企业的产品或服务，并尽快转化为潜在顾客，让他们通过购买产品成为正式顾客。利用CRM系统对销售线索进行管理，可以发现潜在、有价值的客户线索，促进线索转化，帮助销售人员与客户建立良好的关系。

  2、客户关系的维护与管理。
        为了保持良好的客户关系，客户关系维护需要业务人员提供使客户满意的产品和服务。那些对企业的产品和服务非常认同的顾客，会比一般顾客给公司带来更多的利益，这样的顾客必须要维护。客户关系管理是通过CRM系统对客户进行管理，发现有价值的客户，再通过数据分析对客户进行全面的了解，提供有针对性的产品和服务，让客户感到被重视，客户关系自然非常稳固。

  3、修复客户关系。
        在和顾客合作的过程中，往往会出现一些“插曲”。遇到问题时，及时作出反应并加以解决，可避免客户流失。客户关系管理系统可以提供客户的所有信息，包括与企业的所有互动。从而使服务部门能够直接了解客户情况，有效地为客户解决问题。

• 客户管理的方法和策略

  1、按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定
        客户管理的首要问题是采取有效的方法对客户进行有效分类。分类的标准不仅要看客户的规模大小，更要上升到客户对企业的价值贡献。当确定了客户价值的定义和衡量方法，你就可以对客户进行有效分类，并给客户贴上分类标签。

  2、按客户购买因素进行营销和销售
        不管怎么营销与销售产品和服务给客户，客户都有其特别的内在购买决定因素。要达到有效的营销和销售，就需要努力探索这些购买因素并进行优先级排序。
        对不同类别客户的购买因素进行明确的识别和排序，才能在开发和维护客户时很好地“管理”客户的交易。当然，此购买因素分析的方法还可以用于同一客户的不同购买场景和交易上，反复论证，有的放矢。

  3、按产品份额/增长性分析对特定客户进行管理
        客户管理既要有高度，对不同客户进行分类；又要足够细化，对特定客户按产品份额/增长性进行管理。
        如果企业的客户总数不多，最好细到每个客户；如果总数较多，至少要细到钻石、战略和潜力客户。否则，我们就很容易只看到表面的业绩，而忽略了潜在的竞争风险，落后于客户的成长。这两者才是客户管理中最需要被深刻洞见的。

• crm客户管理系统软件有哪些？

  1、纷享销客
  纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。

  2、销售易
  销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

  3、爱客CRM
  爱客CRM系统，是上海微问家信息技术有限公司旗下核心品牌，爱客CRM专注中小企业的销售管理，从企业自身实际需求出发，围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表等业务活动，帮助销售人员提高业绩。

  4、红圈 CRM
  红圈 CRM是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统，该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础，以客户为中心，通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。

  5、用友CRM
  用友CRM智能化销售与售后赋能工作台，以赋能团队和客户经营为目标，融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案，提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力；帮助企业实现存量业务的数字化可视化，为企业创造增量形成新生态，持续提升盈利能力和客户忠诚度。

  6、悟空CRM
  悟空CRM系统是一款开源免费的通用企业客户关系管理平台软件,采用先进的LAMP架构,具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性;我们以CRM理念为基础,结合中国中小型企的特点与现状,调查了解各行业的需求,悟出了企业管理之道,形成了自身特有的特点和优势,志在为改善企业营销能力、加强企业决策支持实现企业信息化等方面提供现实有效的支持和帮助。

• 个人免费crm有哪些？

  1、必牛CRM
  利用该软件，企业高层管理者能够更好地把握和生成每一笔交易、每一笔订单和每一份合同，能够更好地跟踪相关情况，了解整个交易的进展以及人员问题。

  2、小黄豆CRM
  小黄豆CRM客户关系管理系统官方版是一款界面简洁、适用范围广的客户关系管理系统，小黄豆CRM客户关系管理系统官方版可以运行在net framework 3.5+MS SQL2008 R2/SQL2005 环境。

  3、简信CRM
  简信crm为郑州简信软件科技有限公司旗下软件，是专业的增长型crm服务商。简信crm致力于企业流程化管理，支持在线、远程办公，快速有效提升ROI。快速连接企业微信/钉钉，与现有办公软件结合，打通组织架构，降低运维成本，打造企业统一化办公平台。

  4、企客宝CRM
  企客宝是完全免费的crm客户管理软件，是新一代的客户管理系统，以联系人为核心。特别适合中小企业和个人使用。一键傻瓜安装，操作简单方便，集成呼叫中心，帮企业省费用。

• crm管理系统与erp管理系统的区别

  1、从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。

  也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

  2、从功能使用、功能作用上，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用有推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。