客户关系管理(CRM)

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  

客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

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麦客CRM

  • 4.3
26条评论
麦客CRM是每个企业都需要的数字化运营基础平台,她能够为企业带来快速灵活的业务开展能力和全面专业的场景扩展应用,帮助企业随时随地搭建与业务发展同步耦合的信息化服务。一、表单制作与信息收集的能力,用「表单」提升信息收集的效率表单模块是麦客CRM的核心组件,通过简单的拖拽操作,就可以像搭积木一样,制作出好看、实用而专业的电子表单,帮您快速收集信息,满足问卷调研、活动报名、投票决选、申请登记、在线预约等丰富的业务场景。二、客户管理与价值挖掘的能力,用「联系人」沉淀企业核心数字资产麦客表单模块包含几十种联系人专有组件,他们能帮助提取关键联系信息,从而更好地服务后续业务流程。联系人模块也可以独立使用,作为企业管理客户、供应商、合作伙伴、员工等人群资料的重要平台。三、会员系统与私域运营的能力,搭建「会员管理平台」领跑「私域流量」赛道“新零售”的本质是如何进行更全面、更贴近、更具个性化的客群服务,也是让“品牌”成为“大牌”的关键。麦客会员管理平台能够为企业快速搭建起一整套会员服务的门户系统,包含注册、拉新、推广、积分、会员等级与奖励体系等关键功能;结合灵活的表单模块,还能扩充成集工单系统、CXM(客户体验管理)系统、客服系统为一体的综合服务平台。四、在线开店与收款的能力,用「商户平台」实现在线售卖与收款结合表单模块的商品组件,“麦客商户平台”是一个极度轻量的电商系统,她可以实现“店铺”的快速搭建与获客成单。截止2021年末,入驻“商户平台”的卖家已超过2万,年交易总额超过3亿元。“麦客商户平台”严格遵守相关法律与中国人民银行的相关规定,安全与合规领先行业。五、消息触达与闭环营销的能力,用「邮件」与「短信」开展持续服务与营销邮件与短信既是消息触达方式,也是营销与宣传的载体。结合“联系人”模块,麦客可以帮助企业将信息传达给每一位客户。历经8年自主研发与调优,MikeSent!邮件发送网络已覆盖全球各地,具备相当的规模,在投递效率、成功率、尽责投递力度方面都具有极大的优势。同时,作为独立、中立的机构,麦客与多家业内领先的短信服务商建立深度合作关系,集各家之所长,实现了短信送达效果的叠加。

网易云商·SCRM

  • 4.4
60条评论
网易云商·SCRM,赋能销售获客转化的一站式SCRM,从全渠道拓客到多触点沟通,从私域互动转化到客户精细管理,为你计划好每一步销售动作,步步为“赢”,让销售转化更高效。
【全渠道获客】全渠道线索汇集到互客客户池,统一跟进管理。①微信名片:专属名片打造员工专业形象,意向客户可一键电话或微信联系;②微信小站:企业建站工具,可展示企业简介、售卖产品、客户案例等信息,构建客户信任关系;③智能表单:智能表单搜集客户线索,直接导入客户池统一跟进管理;④广告对接:一键授权无需开发,广告线索自动对接导入客户池;⑤裂变工具:轻松配置老带新裂变活动,从存量客户挖掘增量客户。【多触点沟通】连接沟通渠道,和客户建立多触点联系。①企业微信:微信官方授权服务商,深度打通企业微信,赋能微信运营转化场景;②云呼叫:快速接入,通话录音全留存,支持语音转文本和画像识别;③云短信:资费低,触达率高,效果可追踪;④线下拜访:外勤签到打卡,员工线下拜访“有迹可循”。【私域互动转化】内容传递产品价值,行为洞察客户需求,任务SOP指导销售动作。①内容素材包:提供文章、文件、海报、商品等丰富的内容素材包;②客户雷达:追踪客户行为轨迹,洞察客户需求,及时通知销售跟进;③互动指数:根据历史互动行为智能计算客户的“互动指数”,帮你更加了解每个客户;④任务SOP:管理者或运营可以给销售下发任务,指导销售动作。【客户关系管理】沉淀客户数据资产,高效管理每个客户。①CRM组件:互客内置丰富CRM组件,帮你高效管理客户;②智能标签:根据客户行为自动沉淀标签,识别客户画像;③客户流转:支持客户在企业内自动流转,提升客户利用效率;④数据分析:通过智能销售漏斗和员工销售行为分析,指导管理工作。

纷享销客

  • 3.9
103条评论
纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)总部位于北京市海淀区中关村,目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司,在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。截至目前,员工总数800余人,产品研发团队近300人,是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。公司成立以来,先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、金蝶国际和鼎晖百孚等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型CRM的优质服务商和企业级SaaS生态的构建者。