客户管理(CRM)

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  

客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

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运筹CRM

运筹CRM客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,通过章法有度的信息化过程管控手段,帮助企业更好的获取客户、发展客户及提升客户价值,全面“开源”“节流”提升企业竞争能力和盈利能力。产点亮点:1.帕累托“二八法则”,专注优质客户:从海量潜在客户中搜寻销售机会,挖掘客户需求,评估购买力,分析合作前景、制定跟进策略,以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户,提高客户转化率。2.客户信息集中管理,把控命脉:分散在各销售人员手中的客户通过软件统一建档集中管理,防止他们撞单的同时,长期积累的“沉寂客户”也能重复开发利用。同时防止员工流动引起的客户流失,让客户命脉始终掌握在公司自己手中。3.科学分析客户来源,每一分钱花在刀刃上:不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息,还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户,对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等全面管控,以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等。4.明确采购流程、清晰决策体系:协助业务人员理清客户采购流程及决策人员体系,不同人员担当的角色及隶属关系从而得知其决策权重,分析关键人喜好做出针对性的公关活动争取对我方的支持,融洽关系促成合作。5.杜绝员工流动造成的客户流失:销售人员离职交接时不再是简单客户名单,新人接手不再重复“搜名录,绕前台,找对人,说对话”耗时过程,接力跑赢销售签单过程。节省大量客户开发成本的同时,防止竞争对手趁机挖墙脚。6.销售漏斗促进销售目标的达成:通过对销售机会立项评估,策略分析,以销售里程碑体系科学推动,有效缩短销售周期,协助销售人员快速签单。管理者可通过销售漏斗宏观把各项目额度、销售阶段及销售预测情况,促进销售计划指标的完成。
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易客CRM

一、易客CRM易客CRM,采用最流行的开发语言-PHP开发语言,基于新浪SAE云计算平台开发的新一代BS架构客户关系管理系统。此前只能在SAE和云商店平台上运行,现在已经可以在普通的PHP环境下运行。二、易客CRM设计理念易客CRM的设计理念是软件一定要简单易用,一定要能解决企业的实际问题。三、易客CRM开源版本适用的客户易客CRM开源版本主要面向开源爱好者、懂技术企业或个人、微型企业、个人、销售人员、淘宝卖家、群发短信用户和群发邮件用户等。四、功能列表工作台:7天内联系客户、一月内到期纪念日和关键视图(包含关键的客户分类、联系记录、订单分类等数据分类)客户管理:客户分类、客户视图、客户导入导出、客户增加修改删除、客户查询和高级查询、客户分析、客户汇总、MSN/QQ对话链接、手机短信链接、Email链接,以及其他联系人管理联系记录:客户跟踪、联系记录视图、联系记录增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户纪念日:纪念日管理、纪念日视图、增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户订单:订单管理、订单视图、增加修改删除、一般查询和高级查询、关联客户、关联产品、订单分析、订单汇总产品:产品管理、产品视图、增加修改删除、一般查询和高级查询群发邮件:邮件模板、群发邮件、客户分组、邮件群发统计群发短信:短信模板、群发短信、客户分组个人设置:SMTP服务器设置、修改密码、修改个人信息、短信日志控制面板:用户管理、自定义字段、下拉框选项设置、页面布局、短信账号设置。
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