社交客户管理（SCRM）

什么是社交客户管理（SCRM)？       社会化客户关系管理（SCRM）即Social CRM。SCRM是以客户为中心，通过社交平台与客户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动，实现客户管理的系统。       随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的用户聚集在社交媒体中，所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景，利用数据收集与分析，得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息，通过持续的互动进行客户培育，为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。      针对普遍社交客户管理需求，本类目下SCRM软件，主要用于营销环节，针对私域用户，实现用户拉新、培育、促活及商业化。如您需要聚焦销售环节，辅助销售人员提升业绩的软件，请到「客户管理（CRM）」获取；如果您想实现营销自动化、流程化、智能化，用户全生命周期管理，请到「营销自动化」。   列入“SCRM”类目的软件，需要具备以下功能：       对接社交平台，在社交软件使用场景下实现客户关系管理，如小程序、企业微信等；       通过社交软件实现和用户的高效沟通，如群发、朋友圈管理；       将用户按渠道标记、分层，并根据用户画像，定向推送相关内容、活动、商品等；       自定义标准化的营销流程SOP，满足企业个性化需求，提升私域流量运营效率；       提供多样化的活动工具，通过活动提高用户活跃度，增加用户转化。