社交客户管理(SCRM)

什么是社交客户管理(SCRM)?       社会化客户关系管理(SCRM)即Social CRM。SCRM是以客户为中心,通过社交平台与客户建立联系,以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动,实现客户管理的系统。       随着社交媒体的诞生和发展,越来越多的用户聚集在社交媒体中,所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景,利用数据收集与分析,得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息,通过持续的互动进行客户培育,为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。      针对普遍社交客户管理需求,本类目下SCRM软件,主要用于营销环节,针对私域用户,实现用户拉新、培育、促活及商业化。如您需要聚焦销售环节,辅助销售人员提升业绩的软件,请到「客户管理(CRM)」获取;如果您想实现营销自动化、流程化、智能化,用户全生命周期管理,请到「营销自动化」。   列入“SCRM”类目的软件,需要具备以下功能:       对接社交平台,在社交软件使用场景下实现客户关系管理,如小程序、企业微信等;       通过社交软件实现和用户的高效沟通,如群发、朋友圈管理;       将用户按渠道标记、分层,并根据用户画像,定向推送相关内容、活动、商品等;       自定义标准化的营销流程SOP,满足企业个性化需求,提升私域流量运营效率;       提供多样化的活动工具,通过活动提高用户活跃度,增加用户转化。

什么是社交客户管理(SCRM)?
      社会化客户关系管理(SCRM)即Social CRM。SCRM是以客户为中心,通过社交平台与客户建立联系,以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动,实现客户管理的系统。
      随着社交媒体的诞生和发展,越来越多的用户聚集在社交媒体中,所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景,利用数据收集与分析,得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息,通过持续的互动进行客户培育,为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。
     针对普遍社交客户管理需求,本类目下SCRM软件,主要用于营销环节,针对私域用户,实现用户拉新、培育、促活及商业化。如您需要聚焦销售环节,辅助销售人员提升业绩的软件,请到客户管理(CRM)获取;如果您想实现营销自动化、流程化、智能化,用户全生命周期管理,请到营销自动化
 
列入“SCRM”类目的软件,需要具备以下功能:
      对接社交平台,在社交软件使用场景下实现客户关系管理,如小程序、企业微信等;
      通过社交软件实现和用户的高效沟通,如群发、朋友圈管理;
      将用户按渠道标记、分层,并根据用户画像,定向推送相关内容、活动、商品等;
      自定义标准化的营销流程SOP,满足企业个性化需求,提升私域流量运营效率;
      提供多样化的活动工具,通过活动提高用户活跃度,增加用户转化。

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卫瓴·企微助手

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卫瓴以微信和企业微信为基础连接设施,为中小企业提供高效、便捷的营销、客户资产管理工具,全面提升企业业务生命周期管理水平。卫瓴通过帮助中小企业构建以客户为中心的新营销体系,通过高效一致的私域客户运营平台,真正、直接赋能营销与销售人员,让企业在全场景、个性化、协同性为特点的AI时代,实现持续、健康的业绩增长。1、智能表单+高级智能码卫瓴·企微助手对外已跟各大主流广告平台(百度、字节、360、快手、腾讯广告等)作了数据打通,并支持直接投放高级智能码,在广告投放环境下直接跳转微信生态,一键添加广告主的企业微信,进入企微客户资产池。2、共享客户视图在客户被加进企微的第一时间,客户视图上会合规展示客户在广告公域的行为动态,并在协作人之间共享;而且,SDR或者销售可以把想要传播的文章、PDF文件等内容上传到卫瓴·企微助手资料库,销售或市场人员再把内容通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信朋友圈等触点传递出去,客户的阅读行为也会合规共享在客户视图上。3、协同商机推进聊天记录一键添加为跟进记录;语音键入跟进记录,跟进记录列表即时@同事,快速开启协作。4、智能AI提醒所有客户旅程动态更新、协作方跟进记录更新,AI助手都会即时push给协作人。