品牌名称
博洋出品
企业规模
11-50人

博洋家纺集团合作电商宝SCRM整合全渠道客户资源,搭建私域会员一体化营销体系!

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博洋家纺集团隶属于宁波博洋控股集团,博洋控股创立于1958年,并于90年代初作为纺织产业改革的示范企业进行改制,成立博洋集团。1994年,博洋在国内率先提出“家纺”概念,并以自主品牌进入国内市场,从而也带动中国纺织行业协会在1995年全面导入“家纺”这个行业名称。目前,博洋控股集团已经成长为中国家纺业领先的家纺集团型企业。2009年,电子商务方兴未艾,博洋大力推进电子商务业务,将电子商务等非传统渠道业务纳入集团长远发展战略。经过多年的发展,在国内各主要综合型B2C平台、C2C平台以及社交类新零售店铺三百余家,也使得博洋控股集团已经成长为中国领先的家纺、服饰行业新零售品牌商。

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一、客户核心需求:
1.场景化分类,激发潜在需求
将传统的标准化产品分类进行重构,以场景化进行区分;构造一系列生活场景,激发消费者的潜在需求、挖掘满意的产品。
2.提供关键信息,加快决策进程
产品预付成本较高、性能和结构越复杂,消费者需要考虑的因素越多,相应的购买决策过程就会越复杂和纠结。简化信息、突出产品特色,缩短决策过程;通过客户优质评价、完善的服务体系促使决策行为。
3.把握升级趋势,引导更新换代
面对消费升级趋势,家纺耐用商品原有的运营逻辑也应发生转变。我国耐用消费品人均拥有量已较高,提升空间有限,更新换代将成主导耐用品消费的逻辑,商品消费已步入品质为王时代。
4.引导老客分享吸引新客,提升转化价值
家纺耐用商品的件单价较高,新客流量成本也较高,吸引新客流量并提高转化十分重要。基于口碑传播、用户好评带来的高信任度,转化率与客单价都能够有较高的提升。

二、解决方案要点:
1.推荐周边商品,提升客单价与复购率
利用SCRM沉淀客户购买商品及行为特征自动化标签数据,结合社交场景化推荐其他周边商品。
2.引导回购升级产品,缩短回购周期
利用SCRM分析客户交易数据,结合产品更新迭代的亮点,通过私域流量渠道推荐升级产品、引导回购。
3.完善服务体系,提升服务效能
通过搭建社交知识库搭建、一键式操作,提升社交客服专业能力;搭建完善的售后服务体系,提升整体服务效能。
4.老带新传播社交推广
通过SCRM及小程序裂变式的互动活动、有效的激励机制,引导客户分享传播。

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电商宝SCRM爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云ERP+SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。