品牌名称
摩登家居
企业规模
11-50人

天衣CRM助力摩登家居防撞单降内耗 微营销拓市场

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近日,摩登家居携手天衣云就CRM、OA及进销存等系统展开合作,希望运用微营销、小程序等低成本的高效获客手段来提升业绩;同时,进行更加科学规范的客户管理,加快新客户开发速度并盘活沉睡客户。
 
 
以摩登家居为主打品牌的武安国华装饰有限公司,15年来从事高端装修及家居经营,主要市场为河北邯郸及武安区域,客户遍布全国。
 
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摩登家居的营销方式主要是广告推广和老客户转介绍,多年积淀积累了良好的口碑,并不愁客源。而随着移动互联网发展,微营销、小程序等低成本的高效获客手段也急需运用来提升业绩;伴随着快速发展,出现了撞单、恶意抢单等负面情况,导致新员工留存困难,亟需进行科学的客户管理,以提升员工积极性及人才储备,加快新客户开发速度并盘活沉睡客户。
 
 
综合考虑到天衣CRM一体化办公管理平台具备自主研发团队,技术沉淀时间较长,有成熟系统基础,项目经理沟通专业,后续服务有保障等,摩登家居携手天衣云就CRM、OA及进销存等系统展开合作。
 
 
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天衣CRM系统标准功能
 
 
天衣云根据摩登家居办公管理的核心需求实施了相关解决方案:
 
 
一、微营销拓客及售后
 
1、微商城;优惠券抢购、预订、秒杀等;
 
2、微分销:积分管理、转介绍轨迹等。
 
3、金管家服务:
 
(1)服务人员到达客户家后,必须上传定位与服务照片,然后在系统内点击服务完成;
 
 
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外出定位打卡
 
 
 
(2)服务完成后,系统自动向客户发送满意度调查表。
 
天衣云微营销解决方案:
 
微营销是天衣云CRM客户管理系统的特色功能之一。微营销是传统营销与现代网络营销的结合体,是以移动互联网作为主要沟通平台,通过微商城、微博、微信小程序(下图)等应用配合传统网络媒体和大众媒体,通过线上线下活动,建立和强化与顾客间的关系,实现营销过程。
 
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天衣云微商城可通过展示商品信息,活动资讯,限时秒杀预订(比如付几百元的预定金),优惠券抢购,客户积分(能看到自己推荐客户成交或自己成交后的积分)进行推广及分销。
 
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微商城示意图
 
 
对于家居装饰行业来说,品牌的口碑是极其重要的。用员工及老客户的社交关系进行全员营销,推广品牌,实现“老带新”,抓住客户。同时,通过系统可清晰追踪每个人的浏览量、反馈量,做到数据可管理,让每个人都真正的参与到推广中来。
 
 
二、客户管理
 
1、客户录入防重,防止撞单;
 
2、客户分配记录,防止恶意抢单;
 
3、客户资料,数据永久存储。
 
 
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天衣云防撞单解决方案:
 
扫码报备:每个销售能自动生成自己的CRM专属二维码(下图),客户扫二维码填写表格后,自动生成客户信息进入销售名下CRM,并和此销售进行默认绑定归属(但管理员可修改客户归属),就算再扫描他人二维码,客户归属还是在原销售名下。并且跟进记录,手机拨号会自动生成留痕记录。
 
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此举措能够有效从根源杜绝了撞单,老员工恶意抢单的不良情况,提升员工积极性及公司形象。可加快品牌传播及客户开发速度,并把沉睡客户盘活,进而增加业绩。
 
客户档案是客户管理的重要组成部分之一,客户档案管理即为客户资料统一管理,归集客户基本信息、背景信息、联系信息等,旨在全面掌握客户数据。字段灵活配置(下图),轻松实现客户资料导入,有效防止客户数据泄露、丢失,为客户分析提供重要依据。