品牌名称
越隆缝制设备
企业规模
51-200人

厂家售后维保 | 浙江越隆缝制设备有限公司

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浙江越隆缝制设备有限公司是一家集产品研发、设计、生产、销售、服务于一体的专业生产多头脑刺绣机的高新技术企业,是“浙江制造”标准《计算机控制高速雕孔刺绣机》的主起草企业,是中国轻工业专项能力百强企业和浙江省“品质浙货”出口领军企业,拥有每年制造高品质电脑绣花机5000台以上的生产能力。
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面临的问题

1)客户多,分布广;设备数量多,型号多。接到售后要求之前,售后工程师很难对设备的当前情况有所了解,对于客户资料、设备档案及设备之前的维修记录等信息完全不清楚;

2)客户报修之后,信息分散,无法统一调度;

3)维修工程师现场维修服务过程无法有效监督,任务派工给谁,什么时间维修?是否已解决故障?质量如何?效率如何?客户对其服务的满意度如何等信息无法及时同步;

4)售后产品的故障类型、维修履历、频次、维修备件无法有效采集汇总。

 

建设成效

全渠道接入,工单统一调度处理

报修管家提供企业线上统报修售后维保平台,支持多级管理,接入全国多个维修服务站,工单统一调度处理。

微信扫码,快速便捷

一客户一码,一设备一码。微信扫码报修,快速便捷。进度实时更新,线上评价,改善客户体验,让客户体验到专业的售后服务就在身边。

现场签到、轨迹

多种工单分发方式,快速响应。工程师现场签到、轨迹,电子工单,维修总结,全面追踪监督服务过程,标准化服务流程,不断提高服务效率,服务质量,提高客户满意度。

实现设备全生命周期维保管理

设备信息、备件信息,费用信息,故障分类,数据实时采集汇总,实现设备全生命周期维保管理,维修成本精确核算。

丰富的统计报表

丰富的统计分析报表,为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持,为企业的管理和决策赋能。

对接企业 ERP、MES 系统

未来计划,报修管家对接到企业ERP,MES系统,优化产品设计、迭代、生产流程。