品牌名称
宝峨
企业规模
501-1000人

百年老牌企业的中国售后服务实践

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宝峨集团成立于1790,总部设在巴伐利亚施罗本豪森。在70个国家拥有约11000名员工,是设备市场的世界领先者,为基础工程和自然资源的勘探、开采提供全套设备。

挑战
满足客户期望是售后服务部门的成功关键。现有的SAP ERP 和微软CRM显然无法应对现场服务过程管理的要求。中国区近百人的售后技术工程师,每天需要处理几十起服务请求,仅靠电话询问,微信群,电子表格……效率可想而知。
 
解决方案
宝峨需要一个系统。在他们评估的几个产品中,WEFIX因功能深入,支持工程机械售后服务应用场景,并且提供多语言版本而被一眼看中。同时,本地私有布署也是德国总部的硬性要求。
 
尽可能简单
宝峨的管理理念是简单。不是指系统功能简单,而是用最精简的流程管理现场服务,花时间在解决客户问题上,而不是在走系统流程上。小步走,把大目标分解成小目标,逐步达成。这就是德国风格。