帮我吧助力用友标杆伙伴打造五星级客户服务

北京通友时代科技有限公司（以下简称 “通友时代” ），为用友集团五星级服务中心，也是用友星服务联盟标杆伙伴，专业从事用友全线产品的销售、实施及服务的交付。

1、在客户经营方面，客服使用的服务系统与销售使用的 CRM 数据割裂，客户信息无法整合使用；同时缺乏对客户的服务到期识别、服务到期提醒、服务记录统计等。

2、在服务交付方面，缺乏一套能把电话、远程、现场三类最常用服务融合在一起的客服系统。

3、在客服管理方面，无法对客服的工作量、服务态度等进行全面、科学地统计和考核。

1、客户管理

帮我吧与通友时代所采用的 CRM 进行对接，实现了客户资料的双向同步。

2、经营流程

通过服务识别码识别客户身份和是否在期，非法客户和过期客户会自动分配到经营座席进行收费，同时将服务分为标准、非标准、VIP、增值四类服务，重点服务好 VIP 客户。

3、交付流程

通友时代主要以电话为服务入口，客户接入后进入 IVR 导航，同时提醒客户通过识别码进行验证，合法在期客户分配到座席后，一线客服首先通过帮我吧进行电话、远程服务，如果处理不了则流转到值班经理，值班经理如果处理不了则派发现场工单。

4、数据管理

所有服务在帮我吧后台均能生成相应报表，完整统计每个客服的电话、远程、现场服务量；

完整统计每个客户的历史服务记录，并生成呈现给客户的服务报告；

同时通过几十个维度对公司的服务质量进行量化分析，为管理者决策提供依据。

1、打造了从电话接入到一线受理（电话、远程）、二线流转，最后上门派单的服务闭环，大大提升服务效率。

2、全方位、全过程质量监督，自动报表、几十个维度量化分析，为经营决策提供大数据。