根据华大基因售后管理的具体模式进行系统定制开发，满足个性化需求

华大成立于1999年，是全球领先的基因组学类检测和研究服务商。华大基因以“产学研”一体化的创新发展模式引领基因组学的发展，目前华大足迹遍布全球，业务范围覆盖超过100个国家和地区。华大通过与产业链各方建立广泛的合作，将前沿的多组学科研成果应用于医学健康、农业育种、资源保存等领域，推动基因科技成果转化，实现基因科技造福人类。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：原有SAP的售后管理模块无法适应其售后业务的实际需要。
    解决方案：根据华大基因售后管理的具体模式进行系统定制开发，满足个性化需求。

  痛点二：设备维护工作量大，需即时高效地调配工程师，并准确考核工程师的绩效。

    解决方案：智能派工功能，自动匹配工程师的地点和时间，提高工程师工作效率，同时多角度对工程师能力进行量化的数据总结，保证考核准确性。

 

项目成效

 

  系统于2016年12月全面试用，2017年1月正式上线运行，目前用户对系统仍保持高度评价。

   通过系统定制开发，实现售后全流程可视化和自动化，随时掌控流程状态，降低手工输入的工作量，部门整体效率显著提升。

   智能派工功能，帮助管理者迅速分析当前派工情况，派工效率显著提升。通过“工程师考核”、“工程师工作”等报表，直观展现工程师工作状态，辅助考核并有效提升工程师工作积极性。