定制开发符合中航信息特色的售后管理系统，减轻管理售后的负担

深圳中航信息科技产业股份有限公司是一家涉足专业打印设备、物联网、计算机外部设备和智能自助、系统集成等信息化领域行业的国家高新技术企业。全国设有30家分公司、2个海外分公司、2个工业园区、1个研究院，并凭借优质产品和高新的技术成为行业中的佼佼者。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：30个分公司覆盖了全国大部分省份，员工分散难管理，原有的老旧售后管理系统无法保障售后服务品质；
    解决方案：定制开发符合中航信息特色的售后管理系统，减轻管理售后的负担。

  痛点二：重视极致高效的售后服务，力求做到100%完工率和满意度。

    解决方案：通过任务中心、催单等功能，避免工程师漏单，提高响应速度。

  痛点三：公司的内部评比机制必须依靠大量的数据去辅助考核，单凭人工统计在实际操作过程中难度大，一旦出现差错会极大挫伤员工积极性。
    解决方案：系统自动采集工单数据，自动生成统计报告，解决人力的多消耗。

 

项目成效

 

   新道仑为中航信息开发了一套更符合当前业务的售后管理系统，并于2018年10月正式上线。

   通过任务中心、服务流程视觉化呈现、智能提醒等功能，提高工程师工作效率和准确性，减少了客户投诉。

   工程师拜访客户时，可通过系统的移动端查看该客户的安装记录，快速判断维修要点、计算费用，节省了维修时间，更加体现专业服务水平。

   结合工程师接收任务、签到、填写工单等操作，系统自动采集响应时间、现场时间、完工率、客户满意度等数据，自动生成清晰图表，为日常考核及时提供准确的信息。中航信息现在无需大量人力统计，各地区绩效实现每周考核。