客户简介
中国旅游集团有限公司(以下简称「中旅」)是由2016年港中旅集团与中国国旅集团合并重组而来，旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌，是目前中国最大的旅游央企。
旅游景区产业，一直长期依赖于线上的OTA平台，忽略了本身拥有巨大的增长潜力，可以利用好线下的客流量，建立景区自己的护城河。
项目背景
客流量利用不充分
无法联接顾客
依赖OTA平台
解决方案
攻略一：不同的渠道设置不同的渠道码
线下旅游商圈的客流量多数还是来自线下广告位、海报、OTA平台，严格意义上来说这些流量都不是旅游商圈自有的，投放获客是固定的引流手段，通过不同渠道码的放置，后台反映渠道流量数据，可以帮助旅游商圈更加有针对性的去做投放。
攻略二：自动化客服系统
旅游商圈因为大部分的顾客的问题比较有代表性，通过自动化客服可以推送相关的服务信息，提高服务人员的服务效率。
攻略三：联动周边商圈做组合套餐
旅游商圈可以利用周边商圈的商务联动来做套餐，提高旅游产品的竞争力的同时，带动周边生态的共同发展。
运营玩法：
用咚咚来客私域解决方案，渠道码+自动客服+营销活动形式，帮助景区构建新的消费模式，打造景区的经营护城河。
价值体现
1个月内，「中旅」咸阳海泉湾引流了24000+私域顾客沉淀进企业微信。
运营细节：
一、完善配套设施，打造人气度假区
「中旅」开启咸阳海泉湾的线上运营，通过构建粉丝社群销售优惠券与门票的方式增加获客
参考国际一流的旅游度假地我们不难发现，优质的硬件条件和软件服务，是成功的必备要素。一流的旅游度假地，由宜人的气侯、优美的风光、魅力的文化、完善的服务、多元的娱乐和一流水平的服务等要素构成。
由「中旅」控股的咸阳海泉湾度假区，于2008年营业至今，先后增加了维景国际大酒店、中旅.海泉湾公馆等配套设施，并于2020年全面升级温泉世界景区，完善景区、设施、服务、主题、生活配套等内容，成为西安当地热门旅游度假景区。
完成景区的升级，为咸阳海泉湾度假增加了不少客流。于是「中旅」趁热打铁，启动线上运营工作，让新客成为老客，让老客不断光临，才是长久经营之道。
二、用企业微信打造私域顾客经营体系
在2020年6月时，「中旅」开始使用微信添加顾客，建立咸阳海泉湾湾粉福利群，在群内不定期放送各种福利增加复购。
而时间一长，微信的弊端也开始显现。①顾客问题多，逐一回复忙不过来，操作也繁琐；②缺少活动营销工具，活动整体制作缺乏吸引力；③多个微信作为客服号，无法对顾客进行统一管理。
无法进行统一管理，意味着做再多的运营，最后都有可能因为失去联系而流失。而使用企业微信就可以解决这些问题。① 多种工具协助管理和服务顾客；② 可采购第三方服务商应用，使用更多功能，制作营销活动，方便且专业。③ 顾客资料全部集中在企业微信后台管理，不用担心联系不上顾客。
由于线下落地经验全面、营销方案丰富，对比了多家企业微信服务商之后，「中旅」最终选择了「半城云」旗下咚咚来客产品和方案打造企微私域经营体系。
打造企微私域经营体系，企业首先要开通企业微信。「半城云」协助「中旅」开通总部及咸阳海泉湾的账号，由总部统筹所有顾客，咸阳海泉湾负责本区域的顾客拉新、留存维护等工作，并部署服务号、商户号，保证后续顾客消费过程畅通无阻。
三、设置客服企微活码添加顾客
利用咚咚来客活码功能，「中旅」设置了客服活码，线上投放于官方公众号、原微信粉丝群，线下投放到度假区酒店前台、生活广场、商场地推。
顾客扫码后无需验证自动通过，并自动发送欢迎语和进群链接，点击加入即可。这样子自动化的操作，最大程度缩短了引流顾客的过程，简化了繁琐的添加验证操作。
这么多投放途径，如何统计顾客来源，优化投放效果？使用咚咚来客的「渠道统计」功能绑定客服活码，在顾客添加客服时，系统后台便自动记录顾客的渠道来源。运营人员在后台可清楚查看每个渠道的引流情况做出调整。
通过便利的工具，「中旅」很快捕捉到，线上原先的微信粉丝群以及线下度假区内的商场是引流数量最多的渠道。
于是，在线上，增加群发频率，用「50元温泉门票抵扣券」尽可能吸引更多微信粉丝。在线下，加大商场的地推力度，通过「嘉年华表演」、「赠送玩偶」等方式吸引人流，最终取得了不错的引流效果，并且增强了景区内各类项目交叉营销和销售。
四、「大转盘抽奖」助力引流
扫码引流是一个自然增长的过程，引流数量取决每天光顾的客流量，很难说爆发式的增长。为了加快引流进度，「中旅」策划了一场「大转盘抽奖」活动加速引流进程。
抽奖活动最吸引人的地方就是奖品，依照前面引流的情况来看，咸阳海泉湾的顾客年龄层大多集中在“25~35”和“35~45”这两个年龄层，除了免费门票这样直接的奖品，会更加喜欢实用的奖品。「中旅」考虑到当时是冬天，气候干燥，电子加湿器便成为奖品的不二选择。
决定完奖品之后设置完链接，「中旅」便开始在公众号和先前的微信粉丝群推广抽奖活动。
设置「添加企业微信好友」为门槛，保证了参与和裂变来的客户都能加上客服企微，导流到企微社群。
