广州新免免税公司接入美洽，有效提升售后客户满意度

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品牌介绍：

中国免税品（集团）有限责任公司（简称中免集团）于1984年正式成立，是经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司。

经过30余年的快速发展，中免集团先后与全球逾1000个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在全国30多个省、市、自治区（包括香港、澳门、台湾地区）和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型240多家免税店，在大连、上海、青岛、深圳、北京、三亚和香港建有覆盖全国的7大海关监管物流中心。销售渠道覆盖北京机场、上海机场、广州机场、杭州机场等国内大型枢纽机场，香港机场、澳门机场等亚太国际机场，以及三亚国际免税城，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务。

项目背景：

互联网、大数据的时代背景下，这两种元素逐步进入人们的生活，并改变了部分人的工作和学习方式，企业经营环境也随之发生重大改变。从去年的数据就可以看出，消费者的消费方式也发生了变化，选择权变多。

在以互联网为载体的支撑下，消费者可以实现 “ 足不出户 ” 就可以买到东西的愿望，因此，这种社会环境的改变促使着企业面向大环境作出正确的营销策略。

营销作为一种手段，它的目的是推销产品，获取客户。随着社会和平台的冲击，考虑所有的黄金营销法则，企业需要选择适合的营销方式，评估了正确的发展策略之后，才能并确保将其付诸实践，适应时代的发展，从而使自身企业的规模可扩。

解决方案：

为进一步完善售后服务体系，广州新免免税品有限公司正式与美洽合作，客服工作效率提高35%，客户满意度提升明显。

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消费者服务意识不断提升，企业客户服务越来越受到重视，提供满意的客户体验以及有温度的服务，相信已经是所有企业的期许。美洽在线客服系统，统一集成全网营销渠道，1分钟接入，多点触达，快速触达并留住潜在客户，付费转化自动成交，让沟通化繁为简，纵享与客户的精彩互动时刻，有效提升企业服务。高效协作的工作台、高度自定义、客户画像精准描述、报表数据全面掌握，真正助力企业提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，增强企业服务与管理水平。

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