传统与数字化融合,中医私域运营的新“药方”

东源中医 11-50人 | 广州

传统与数字化融合,中医私域运营的新“药方”

 

【客户介绍】

客户:东源中医

东源中医为广州中医药大学第一附属医院合作门诊,HQCC中国小儿推拿标准化建设与认证委员会小儿推拿认证分中心及小儿推拿健康服务机构,广州市医保定点单位,广东食品药品职业学院产学研基地。

 

所属行业:医疗保健

应用场景:名片展示、健康食品介绍、血糖收集、病例介绍

 

【项目背景/客户需求分析】

数字化浪潮势不可挡,各行各业都在尝试借助数字化力量寻求企业升级的答案,中医这一曾被誉为“岐黄之术”的古老疗法也不例外。越来越多的中医企业与互联网融合,从门店、服务,到产品,走出一条“互联网+中医”的特色路径。

 

“东源中医”在数字化变革的市场大环境下,如何借助凡科客户通实现线上经营升级,让传统中医华丽转身。

 

【解决方案】

1、品牌主要从事中医医疗门诊服务,通过客户通系统,展示了门诊医疗糖尿病专科的信息,同时展示了一系列的健康食品,客户通菜单栏设置了商城入口,流量同步引导到商城转化,完成品宣+产品销售的商业闭环。

2、营销系统:设置了视频讲座,病例文章介绍及比较特色的血糖每日填报表单,让用户可以每天在线填写血糖指数,达到糖尿病防治的目的。

3、商品管理系统:商品管理板块,整合食品,相关产品详情同步链接到凡科商城小程序后台,用户如有购买意向,可以通过客户通跳转到商城,完成产品的购买流程,同时也可以了解更多门诊的相关服务信息。

4、获客系统:配备专属名片,实时检测访问数据及重点推送商机线索,让商户全面了解数据流动及变化,同时对外展示了较为完整企业信息如企业详情图等。此外,商户设置了血糖填写表单,视频讲座,相关文章用于分享裂变,吸引用户停留转化。

5、客户线索:通过智能名片的传播,分享,客户信息逐渐汇总收集到后台线索库,门诊部客服可以通过凡科客户通后台洞悉用户行为,了解对方的兴趣点及相关痛点,并通过联系方式及时与用户沟通,建立沟通基础,再引导到线下。

 

【价值体现】

在最近几年,中医的消费人群越趋年轻化。过去中医的受众往往是年龄相对比较大的人群,但如今年轻人逐渐认可传统中医,对中医食疗、药补、理疗、针灸等的兴趣更高。东源中医市场负责人说道。这一类年轻人群,不是传统定义的患者,而是有养生理念的消费者。

 

正是由于观念的转变与互联网带来的便利,线上问诊作为医师与消费者的初始接触的方式,为中医品牌在营销与推广方面提供了更多的可能。

 

东源中医借助凡科客户通,首先打造专业的在线问诊模式。一方面,使用凡科客户通的在线咨询功能,能为患者提供一对一的专属的咨询与沟通。另一方面,通过线上问诊,将线下问诊人群分流,减轻线下接待的压力。

 

据东源市场负责人介绍,传统的中医馆对患者进行诊断时往往耗费大量时间与人力,效率并不高。若是遇到病情轻浅的患者,医师其实通过患者的部分表现依据经验就能诊断,对于这样的患者通过线上问诊能大大地节省医馆的资源耗费。

 

线上问诊作为触点,东源中医在凡科客户通做构建的医务服务名片中进行内容打造。如讲座视频、养生文章等进行定期更新。通过内容吸引有需求的用户自主了解中医知识,对优质的内容主动分享吸引更多用户关注,同时也能使其与医馆品牌、特色医师产生持久的关联。

 

 如今在数字化的影响下,中医这一传统产业与互联网之间逐渐建立起有效的连接与匹配。借助数字化的力量,逐步提高其运营效率与服务质量。正如东源中医借助凡科网所构建的互联网+中医服务模式。

凡科客户通SCRM的相关案例