品牌名称
秋涛美肤
所在行业
医美
企业规模
51-200人

秋涛美肤连锁:如何通过企业微信驱动私域增长?

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这是一家非整形的连锁医美机构,专业从事皮肤病治疗、抗衰老、改善皮肤亚健康状态等项目,几乎涵盖了时下最流行的微整形项目,以皮肤美容为主。

目前,该连锁机构在深圳有四家,郑州一家,是一家医生创立的连锁机构。

 

医美行业适合做私域吗?

在我看来,在医美行业里,尤其是皮肤美容这种轻医美属性的机构是非常适合做私域的。

现在很多企业都在做私域,其实这可能陷入了一个误区。

在我看来,真正适合做私域的其实还是低频高单价的,至少也得是高客单价,而一些卖菜、日用百货之类的超市搞私域,就有点得不偿失。毕竟,私域运营是需要用很大的人力、物力去做、去投入。如果说产品毛利润很低的话,私域运营的投入产出比是不值当的。

我经常看到有些案例讲很多超市、百货公司之类的也开始入局私域,如加导购的个人微信等,其实这种玩法到最后顶多也就是个群发动作。既然如此,那还不如直接加到公众号、企微里管用。因此,在我看来,不是所有的行业都适合做私域,像医美这个行业而言,客户的黏性很强,生命周期较长,是非常适合做私域的行业。

 

秋涛美肤的私域玩法

秋涛美肤的私域玩法,是通过各种公共渠道,如抖音、小程序等各种渠道,先把流量用表单的方式收集,然后通过鱼汛系统快速分配到咨询师手上。咨询师通过跟客户电话联系,然后再加客户的企业微信,最后在企业微信里面进行沟通、朋友圈群发、微信直播等去触达客户,对客户进行深度经营。

 

实际上,该机构在引入鱼汛系统之前也是以加个人微信为主,现在为了提高用户对品牌的认可感,开始用企业微信,在鱼汛系统赋能后,其最大好处就是可以做表单的高效收集和线索快速分发,提高转化成交率

 

鱼汛系统,主要是能帮助企业能实现以下几个能力:

一、优化广告投放渠道

鱼汛系统的渠道活码功能可以通过企业微信生成带参数的二维码,可以统计每一支广告的效果。

比如说,户外电梯广告,哪一个小区的电梯产生了多少粉丝,系统后台看得一清二楚。同时,每个渠道的粉丝分给哪些销售,也可以清晰统计。

 

如此一来,可以帮助企业精准统计广告效果,优化线下广告投放,解决广告效果无法分析的难题,帮助企业精准锁定高效来客渠道,在最大程度上找回“另一半浪费的广告费”,节省50%广告费

 

二、智能分发广告客户线索

现在投放信息流广告已经是广大医美机构的主流方向,秋涛美肤也不例外。

(在未引入鱼汛系统)之前,投放信息流广告是做表单,但是以前从“线索收集-分发咨询师-联系客户”,中间的流程很繁琐,耗费时间比较长,客户的意向度就严重下降。

 

而现在(使用鱼汛系统之后),所有投放的信息流广告,客户只要一填线索,鱼汛系统在十秒钟里就可以将线索分发到咨询师手上,第一时间去沟通客户,占领客户认知,让成交和转化更近一步。有了鱼汛系统的赋能,“线索收集-分发-转化”的整个链路效率就非常高,大大提升了成交转化率。

 

三、咨询师沟通管控及能力复制

各流量渠道的客户加到咨询师后,咨询师所有的沟通过程、沟通内容等全流程数据,主管(或老板)都可以随时查看,帮助主管及时了解每一位咨询师跟进客户的动态及话术等,然后帮助他们分析改进方法,实现快速成交。

 

一般来说,这种私域模型下,能做到精细化的去分析每一位客户。

而医美客户的消费能力比较高,量也不大,因此每一位客户都值得去复盘,成交客户的经验和销售能力也可以留存企业。而且鱼汛系统强大的标签管理能力,可以让客户的画像更加完整和丰富。比如说,我们很多医疗机构有CRM系统,但是在社交化时代完全不能充分发挥连接的作用,成为了信息孤岛,转化效果很差。为什么呢?

 

举例来说,销售离职,客户对接就很成问题。

原因就在于,很多销售给老板提供的资料都是假的,掺的水分比较多,真实的少,后面的咨询师再来对接工作就会出现问题。

 

有了鱼汛系统,就不会出现这种问题。

鱼汛系统把所有的销售服务客户的过程进行数据化的采集,并予以记录储存,真实、客观、丰富、准确,这种采集是自动化进行,并非人为去誊录。企业有了详细的客户大数据后,还可以通过自动打标签、语音转文字等方式不断完善客户画像,让客户画像越来越丰富,越来越逼近客户的最真实意图。

 

在这种情况下,销售无论如何变动,其服务客户的全周期数据和连接并没有中断,不管销售怎么变动,整个用户的服务周期和连接并不会中断。因此,企业要想真正实现企业数字化,首先要将客户档案数据化,这是一个最基本的要求,无论大中小企业都是如此。

 

对于医美行业这种高客单价的行业,要想真正把客户服务好,把私域做好,最主要是把客户的档案建立得完整健全,不管谁跟进服务,信息完整度就能保证后续的私域运营不会出现“青黄不接”的问题!