天天拍车合作腾讯企点：云化呼叫中心，高效响应业务需求

客户介绍

天天拍车成立于2015年，是国内最大的二手车拍卖平台。

借助移动互联网和自行研发的实时在线拍卖交易系统，天天拍车提供了一种革命性的卖车体验，帮助个人车主高价快速卖车，并提供上门检测、线上竞拍、包办手续等一站式二手车交易服务。

同时，天天拍车通过服务二手车交易流通的前端，大幅提升行业效率，进、存、销全面赋能经销商，促进二手车经销商的经营规模化发展。

项目背景

随着业务量扩张，天天拍车的痛点如下：

• 公司业务量大，系统卡顿，咨询响应不够及时
• 通话信号不稳定，沟通效率不高
• 会话数量大，客服会话质量难以监控
• 客户资料的安全性难以保障，存在飞单的隐患

解决方案

• 利用企点开放平台能力，将企点API与企业自研系统打通
• 使用企点云呼叫中心，将传统呼叫中心构建在云端，灵活多区域部署
• 查看企点后台查看话务报表，客服通话明细（如客服通话量、通话时长、接通率等）情况
• 在企点执行呼叫任务时可配置客户号码信息隐藏

价值