微友助手&班级小管家:千万用户私域运营策略

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01.关于班级小管家

班级小管家于2017年上线,是一款用于家校沟通的微信小程序。小程序主要面向老师、家长及学生群体,致力于帮助老师提高工作效率,构建便携家校沟通平台。包含学生点评、私密成绩、打卡作业、填表统计、在线缴费、英语智能跟读等功能。

班级小管家用户覆盖全国34个行政区域,截止2020年末,小管家共计被4000万+学生,400万+老师所使用。

微友助手&班级小管家:千万用户私域运营策略

02.班级小管家的诉求

1)用户来源多,单个员工接待精力有限


每天都有很多新用户加到企业微信上,新用户的来源渠道广,数量多,需要有人能够及时接待用户,最理想的方式是有专门的团队来按轮次接待用户。


2)接待用户时需要手动粘贴复制发送话术,效率低


在日常接待的过程中,经常会遇到用户提出一些类似问题的情况,企业可以将这些问题的标准回复收集整理,提供给员工用于回复用户,但是员工每天接待的用户数量多,而且每次都需要人工去查找对应的回答,复制粘贴发送的耗时多,效率低。


3)缺乏数据分析能力,无法进一步优化迭代运营措施


在用户运营的过程中,缺乏数据监测分析工具,无法多维度分析,对已执行的运营动作进行效果评测,也无法对进一步的工作安排做规划。


4)用户体量大,难以精确划分用户层次


班级小管家有千万级的用户基数,在日常运营的过程中,需要对用户进行分层管理,从而好制定相应的策略,而如何利用标签系统来精细化运营,是当下首要解决的问题之一。


5)需要回复的消息数量多,容易漏回,用户的体验感差


在接待用户的时候,难免会有漏回复,回复慢的情况出现,这种时候就有可能给用户留下不好的印象。

 

02.微友助手解决方案

1)配置渠道活码,员工灵活排班


渠道活码,是基于企业微信【联系我】功能的增强定制,支持活码分流自动打标签个性欢迎语员工排班自动引流进群等功能。班级小管家有公众号、APP、微信小程序等众多运营阵地,用户来源渠道多,基数大,通过渠道活码功能可以区分用户来源监控渠道数据,并且还能通过排班功能安排不同员工分时段接待客户降低人员损耗提高沟通效率

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2)企业微信侧边栏一键发送话术与文件


班级小管家的企业成员在日常工作中需要根据客户的不同问题回复对应的解决方案,可以在企业微信的的侧边栏设置企业话术,员工可以根据关键字查找对应的标准话术一键发送给客户,快捷方便,同时可以利用雷达文件功能,洞察客户行为。

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3)数据分析,客户与员工跟进情况明了


要想做好私域运营,数据分析是不可或缺的一环。班级小管家利用数据订阅客户跟进功能,能够实时掌握各维度数据,数据报表每日/周/月自动生成,客户跟进数据可按部门/个人为单元查询,提供客户总数留存客户数新增客户数被删除数聊天总数敏感词触发次数超时回复数超时未回复数等维度的数据,帮助企业全面分析。微友助手&班级小管家:千万用户私域运营策略

4)标签体系,实现精细化运营管理


班级小管家拥有庞大的用户体量,在跟进客户的过程中需要对特定人群展开针对性的策略,班级小管家通过微友助手SCRM建立了详细的客户标签体系。先给标签分组,然后在不同的分组下再细分标签属性,比如按照客户属性可以分为老师、家长、学生,对学生标签的用户又可以细分为年级、科目、成绩、学习情况等。


通过标签系统为客户制定画像,然后对不同标签群的用户做针对性的策略,比如训练营活动信息群发、老师反馈问卷等等,这样客户的行为就会被系统所记录,用户的画像也会越来越丰满。

5)超时回复、敏感词提醒,跟进质量再提升


作为服务行业,客户的需求是否被收集处理回复话术是否合规合法尤为重要,微友助手SCRM为班级小管家提供企业超时回复功能,能够监控企业成员回复客户消息情况,在规则设置的时间内,如果有遗漏回复的情况出现,则会触发提醒,让企业成员能够不遗漏的处理客户的消息

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同时还支持敏感词提醒,在后台设置会话敏感词后,当成员与客户的聊天消息包含敏感词时,审核人将收到敏感词触发提醒。

03.写在最后

微友助手会深入到客户的使用场景,探讨并提供可行的解决方案,同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法,帮助企业快速上手,少走弯路。

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