微友助手&KIMTRUE且初:日化品牌如何开辟私域新战场

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01.案例背景

零售行业受疫情影响,大部分企业都将业务从线下转向了线上,而线上运营受电商平台的管制较严,店铺对客户流量的掌控力不足,无法获得真正属于自己的客户。并且不论是已转化或者未转化的客户,店铺都难以与客户构建长期联系,产品信息和服务都无法实时传递给客户,难以挖掘客户的全生命周期价值。

KIMTRUE且初,作为国内领先的实验室个护品牌,有着成熟的线上运营体系,现如今他们通过企业微信,开辟了私域运营的新战场,通过各种功能玩法来精细化运营客户,促进活跃,提升复购,培养了一大批“忠实客户”。

 

02.业务基本模式

KIMTRUE且初主要售卖的是解决肌肤问题的功效型护理产品。通过微博、小红书、抖音、电商平台等途径吸引客户,再由“专属福利官”(企业员工)来跟进维护,以企业微信作为承载运营平台,精细化运营客户,与客户建立深度联系,最终促进客户的转化与复购。

微友助手&KIMTRUE且初:日化品牌如何开辟私域新战场

03.日化零售行业所面临的挑战

1)如何引导客户添加企业微信

既然选择企业微信作为运营工具,则需要通过一切方式,将客户转移到企业微信上,引导客户主动添加“专属福利官”为好友,以便进行后续运营。

2)如何记录客户信息,分层管理

每一条有效信息都需要被收集记录,填充至客户画像中,然后对具有相同属性的客户进行圈层划分,分层管理。

3)如何监管员工跟进客户情况

通常由“专属福利官”来负责与客户沟通交流,企业需要对员工跟进服务客户的过程进行监管,从而可以提高服务质量以及追溯客诉缘由。

4)如何精细化运营客户,提高转化

私域运营过程中需要对不同需求的客户制定对应的策略,不能只是进行粗糙的统一群发,这样不仅不利于转化,还会破坏与客户之间的关系。

 

03.微友助手SCRM解决方案

1)多渠道活码推送,引流企微

包裹卡作为电商的常见玩法,通常是指在快递包裹中夹带“小卡片”,卡片内嵌渠道活码,以优惠福利活动等形式来吸引客户添加企业员工为好友。

 

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同时,在微信公众号等渠道也可以增加添加好友入口,渠道活码可以统计不同渠道的数据,便于后续分析,哪些属于高质量渠道,需要重点跟进。

微友助手&KIMTRUE且初:日化品牌如何开辟私域新战场

2)自动打标签,填充用户画像

微友助手SCRM提供自动打标签功能,能让员工在日常跟进客户过程中,无需手动添加,自动丰富客户标签画像。

通过智能表单来收集客户反馈,可以根据用户所选选项自动同步标签

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3)会话存档,记录聊天内容,聊天提醒,提高跟进质量

企业在开通会话存档功能后,可以保留员工与客户的聊天记录,遇到投诉、纠纷等情况时,就可以据此追溯缘由。基于会话存档功能,微友助手SCRM还支持敏感词/超时回复提醒,员工在跟进过程中触发敏感词或者未及时回复客户,则会触发对应提醒,可以由此把控服务风险,提升服务质量。


4)多层标签细分,按人群精准推送

KIMTRUE且初通过标签管理功能建立了多级客户体系,可以根据来源、需求、消费水平、产品偏好、活跃度等维度来筛选客户,将不同的营销内容推送给有对应需求的人群。通过对客户的分层运营,可以有效提高产品复购率。

 

04.写在最后

微友助手会深入到客户的使用场景,探讨并提供可行的解决方案,同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法,帮助企业快速上手,少走弯路。

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