品牌名称
今麦郎
所在行业
零售
企业规模
201-500人

场景分享｜数环通解决电商因拆分发货导致差评退货难题！

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网上购物是现代人生活的一种方式，在这种便捷的背后，是无数从业者的辛勤付出。尤其是客服的工作尤为辛苦，而且承受了巨大的工作压力。

 

近日，某电商集团的客服总监了解到数环通产品之后，希望通过数环通的应用连接能力，解决这个问题：“因商品与赠品没有同时到货，客服被顾客骂哭还遭到差评退货。另一种情况是 ，不同地点仓库的商品因到货时间不一样，也遭到顾客投诉差评。每月这类差评投诉占到整个投诉近40%以上，间接导致客服人员离职率的提高。”

 

场景再现：

 

多仓库发货、拆分发货，因到货时间引发差评退货等问题。

 

 

01｜如何解决
多仓库/拆分发货 引发顾客差评投诉？

 

数环通业务负责人与该客服总监详细沟通后得知，该公司业务现状为：

 

顾客在电商平台下单后，需要3个客服跟进处理表单整理、数据筛选、外呼沟通等问题。在整个流程中，因人员手动操作而导致的出错率在5%-10%，常常因此遭到顾客差评和退单。

 

由此，可知：整个工作流程全靠人工手动处理数据，且每个环节都存在风险。

 

风险预估：

 

1· 客服筛选数据时出现遗漏，且在整理时出现失误。

 

2· 客服跟进不及时，而导致顾客差评投诉以及退货。

 

该电商公司在使用数环通之后，全面解决了上述问题：

 

数环通通过API接口在电商后台新建订单规则——> 根据规则，相关订单数据自动整理在智能文档中——> 该文档自动同步至外呼系统进行跟进

 

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∆ 业务流程 展示
优点：
1· API数据接口对接，避免手动整理数据出现遗漏、错误。
2· 新文档自动同步外呼系统，服务及时跟进降低差评退单。
3· 全流程自动化，打通数据流转，解放人力降低企业成本。
该公司客服总监预估：
1· 减少3名客服人员，人力成本降低25万元/年。
2· 降低差评率75%以上，降低退货率83%左右。
3· 提升部门工作效率至少3倍以上。
02｜数环通价值
打通应用连接 实现流程自动化
对于该方案取得的成绩，数环通相关负责人表示“昨天最好的成绩是今天最低的标准。开放包容是我们不变的商业准则，连接更多应用，为更多企业切实地解决痛点、难点，真正做到实现为用户、合作伙伴降本增效，这才是数环通的真正价值。2022年，数环通站在新的发展起点为商业注入新鲜活力，让商业世界变得更美好。”
日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。数环通不忘初心，始终坚持“客户利益绝对第一”的宗旨奋勇前进，为实现造福万家公司而持续拼搏。
截至2月11日，数环通已推出72款+应用连接器，涵盖营销工具、协同办公、电子商务等14个领域。例如，钉钉、抖音、巨量千川、抖店等，未来，数环通会进一步丰富应用连接器，努力赋能更多企业。
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∆ 部分连接器 展示
03｜期待：合作与交流
► 免费｜请在PC上使用数环通
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