康策软件助力南昌爱佳妇产医院高品质服务水平

江西南昌，早在五千多年前，就已有人在此生产生活，因“昌大南疆、南方昌盛”而得名，“初唐四杰”王勃在《滕王阁序》中称其为“物华天宝、人杰地灵”之地；南唐时期南昌府称为“南都”；水陆交通发达，形势险要，自古有“襟三江而带五湖”之称。自古就是一座水城，具有“西山东水”的自然地势，是一座名副其实的东方水城，城市因水而发，缘水而兴，南昌市古民谚就有“七门九州十八坡，三湖九津通赣鄱”之称。

赣菜口味以鲜辣为主，《后汉书》中的《豫章记》称江西“嘉蔬精稻，擅味八方”。到滕王阁眺望赣江，看“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，亦或去八一起义旧址群瞻仰一下看看军旗升起的地方，若偏爱湖景的，青山湖可以一去，南昌安义古村落，在人少的村子里走走，看看光阴留下的印记。

12月15日，江西省高品质妇产医院南昌爱佳妇产医院（以下简称：爱佳医院）CRM项目启动会在南昌举行。爱佳妇产医院院长、市场部、财务部、客服部、信息科与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

南昌爱佳妇产医院，江西省妇幼保健院（技术）合作医院，是南昌本地的高品质妇产专科医院。

院级管理团队均由大型三甲医院具有经验的行政和业务管理成员组成，核心技术骨干为省妇幼保健院和省内外的权威资深专家。医院设备先进、科室齐全，现设有妇科、产科、产后康复、医疗级月子服务等20余个医疗科室。

按照JCI国际认证标准，采用新加坡3H（Hospital.医院的安全、Hotel.宾馆的舒适、Home.家的温馨）服务模式，坚持质量为先、诚信为本的原则，至爱至佳、精诚致远，致力为广大妇婴群体提供集国际化、现代化、人性化、亲情化于一体的全新就医体验。

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爱佳专注于细微之处

终于把亘古不变的生儿育女

变成了一场温柔的生命之旅

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随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决为患者服务中的痛点和难点，爱佳妇产医院倡导“主动服务 未来发展”，做到更好的为社会和患者服务。作为一家妇产专科医疗机构，为了更好的为客户提供优质的医疗服务，爱佳深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

在这个客户体验为王的时代，爱佳医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。爱佳妇产医院基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善客户就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

♦提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

♦提升市场部销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；

♦提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

♦提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

♦实现全周期医疗服务业务需求的数字化提升

南昌爱佳妇产医院作为一家定位南昌服务高端人士的医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。

通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、院后随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。

借助系统辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。

♦提升孕期、产后的客户关怀和服务能力

借助系统的妇幼关怀特色模块，满足对孕期、产后的持续跟进服务工作，系统根据客户末次月经时间自动生成产检计划提醒、同时可以可以标记客户预定的房型及选择的套餐方式，让客户经理和客服人员更好的实现工作分配衔接，满足妇儿医院特有的实际的日常需求，为妇产医院特色服务保驾护航。系统中的报表与统计图表的应用，帮助爱佳妇产妇产医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！

♦通过智慧移动CRM平台 打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度

康策移动医疗云CRM管理服务平台方便客服或市场人员及全员患者进行市场客户报单及管理。通过移动CRM管理平台实现线上客户服务。 为患者提供诊前预约报单、套餐预定、消息和提醒服务等各类服务，还提供了强大的诊后服务——医患沟通、满意度等等功能模块，实现对客户的深度管理，助力医院吸引更多客户资源；移动管理客户及服务客户，极大提高了工作效率。为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步

上海康策软件负责人谈及本次与和南昌爱佳妇产医院的合作表示：南昌爱佳妇产医院作为江西省一家高端妇产医院，是把市场、医疗服务、智慧医院进行融合的一次创新服务理念和服务模式的探索。

本次爱佳妇产医院选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了爱佳妇产医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗集团、新疆佳音医疗集团、黄山新区妇产医院、杭州御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院等诸多标杆案例，康策与爱佳妇产医院一起携手打造医疗服务领域的江西省内标杆，为爱佳妇产医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高爱佳妇产医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会活动，既是南昌爱佳妇产医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。 作者：康策软件 https://www.bilibili.com/read/cv15248450 出处：bilibili