众言科技赋能大地保险，借数据洞察提升车险服务水平

中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“大地保险”），自2003年成立以来，始终坚持聚焦客户，提供优质的保险产品与理赔服务。

依托车险通赔、在线查询等特色服务优势，大地保险持续开拓下沉市场，车险服务深入县级机构。

在品牌成长与行业发展的双重驱动下，大地保险与众言科技（旗下品牌「问卷网」与「倍市得」）达成通力合作，巧用互联网手段提升在线互动效率与客户体验。

• 高效收集体验数据，“听”客户心声

车险行业需求激增，如何在车险行业中保持较高的满意度与忠诚度成为各个车险企业的重要要战略目标。

倍市得以网络定量调研为手段，为大地保险多渠道获取真实客户体验数据。

调研覆盖受访者用车需求、投保情况、理赔感受等多个环节，为大地保险听取客户心声、准确分析车险需求提供依据。

• 多维分析体验数据，“看”客户需求

随着车险行业数字化进程加速，如何快速筛选海量信息、准确甄别消费者真实需求越来越难。

项目透过NPS检视，从车险客户销售、售后多环节、多维度摸排消费体验和服务需求，为大地保险制定个性化车险产品、提高用户忠诚、锁定竞争优势，并进一步发掘品牌潜能提供机会。

未来，倍市得也将持续深耕车险行业需求，以更细致的产品服务车险企业。