品牌名称
奥田集团
所在行业
制造
企业规模
201-500人

奥田集团合作麦塔:让客服中心成为正常意义上的品牌门户

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客户背景:

奥田集团1987年创始于浙江嵊州,拥有数百项国家专利技术,是一家集产品设计、研发、制造、营销、服务于一体的专业化现代企业。 奥田是中国集成环保灶十大品牌之一,2019年,奥田研发的蒸烤一体集成灶系列产品在天猫“618”、“99划算节”、“双11”、“双12”等活动中皆获得了行业销量第一的桂冠。

 

项目介绍:

奥田的销售包含线上和线下业务,售后服务主要依赖当地经销商。存在的主要管理难点:

零售终端积累了大量客户信息,但大部分掌握在经销商手中,难以收集和有效利用。

与客户缺乏良性互动,导致客户认店不认品牌。

售后服务的过程不透明,经销商服务能力和意识参差不齐,可能影响品牌在当地的口碑。

经销商采用“易订货”软件进行自助订货,但无法进行账务核算,亦不能和现有ERP有效集成。 项目实施周期4个月,于20205月投入使用,实现了营销售后一体化的管理。

 

实施亮点及效益:

建立专业的多渠道统一受理平台,让客服中心成为正常意义上的品牌门户,事事可分派,事事可视化,事事都闭环。

实现“厂家—消费者”之间的互动,逐渐让消费者从“认经销商”转变为“认品牌”,带动了旗下多品类商品的销售。

打通了“厂家—终端门店”之间的数据链路,为后续的终端扁平化、精细化管理提供了基础。

营销平台与既有ERP进行对接,实现经销商自助下单、仓库发货、经销商收货、账务核算的全面系统化管理。