华夏银行银企服务信息化平台建设项目

200次阅读

2017年，卓朗科技根据华夏银行天津分行提高服务质量、优化现有服务、增强客户满意度的业务诉求，为该行建设“华夏银行银企服务信息化平台”项目。该平台项目提供了用于内部员工以及外部客户反馈处理问题的沟通渠道，利用该平台系统对客户问题的处理进行记录跟踪。平台的记录涵盖问题提出、回复、督办、解决、评价等环节的整套服务过程。实现了对于系统中记录的问题“件件有回复、事事有落实”的目的。利用信息手段提高了华夏银行处理问题的效率，大大提升了客户的满意度。

业务挑战：

华夏银行天津分行开展的业务种类多样，客户性质和提供服务的方式各异，造成客户诉求不同，反应问题的渠道不同，银行信息反馈的途径也各有不同，无法通过统一化管理，保障客户服务的质量；

银行和客户之间在处理业务咨询、服务管理等工作时，缺少有效的渠道，保障信息的快速、准确交互；

银行服务缺少移动通信技术支持，服务效率低，信息交换和互动时效性和即时性差；

缺少内部员工以及外部客户反馈处理问题的沟通渠道，无法对问题的处理进行记录跟踪，无法保证问题处理的效果。

解决方案：

以“问题提出”为源头，全程实时信息监控；

将各支行、业务部门、客户、管理层通过系统平台有机关联，利用信息化手段全面实现华夏银行二线服务一线、一线服务客户；

在Spring Framework基础上，以Spring MVC为模型视图控制器，Spring JDBC为数据访问层的架构模型；

用户只需登录一次就可以按权限访问、用户区域和角色自动分配可用模块，平台对客户问题归纳分类，不同类型自动分发到各专业部室，提高办理效率；

互联网线上快速搜集客户问题，提高线下业务办理效率、服务质量，电脑端与移动端均可进行平台业务，协同高效开展工作，银行与客户随时随地沟通。

客户价值：