品牌名称
BanfieldPetHospital
企业规模
10000人以上

微软 Power BI合作Banfield Pet Hospital:宠物护理

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(1)客户介绍

班菲尔德宠物医院在美国拥有 1,000 多个医院,其总体目标是通过预防性护理改善宠物健康®赢得了全国各地宠物主人的信任。但它对电子表格和 PDF 报告的依赖往往使报告更加困难。通过使用 Microsoft Power BI 中的数据可视化功能,该公司的分析师改变了全公司范围的报告,提高了效率,并帮助员工专注于对他们最重要的事情:为宠物提供高质量的护理。

(2)项目背景

班菲尔德宠物医院拥有1000多个医院所在地,是美国最大的一般兽医诊所。该公司热衷于与宠物主人合作,提供高质量的兽医护理,利用其广泛的医疗记录数据库与宠物主人和更广泛的行业分享见解。

在采用微软技术之前,Banfield 使用不同的报告方法让其高管与医院同事和现场领导保持联系。班菲尔德宠物医院运营报告和洞察高级经理凯尔西·威金(Kelsey Wiggin)表示:"当我进入该业务时,我们使用的是一种工具,该工具可以生成静态 Excel 和 PDF 报告。"这意味着我们的人民花费了大量时间筛选数十万份文件,以找到他们需要的内容。

他们还遇到的情况是,如果现有的 PDF 报告不适合其目的,人们使用 Excel 生成报告,这有时会导致孤岛和断开管理流程。Wiggin 和班菲尔德的其他商业分析师认识到创新和变革的必要性,他们寻求一种方法来帮助转变报告方式,而不会付出高昂的代价。

Wiggin 说:"在领导其他公司的转型项目后,我知道通过增强的商业智能可以实现什么。"班菲尔德的核心原则支持现代化,因此我确信,人们对新平台将产生浓厚的兴趣。

Banfield 分析师选择使用Power BI中强大的报告和分析功能,在业务领域创造无摩擦和协作的环境。这解放了兽医和宠物医院的同事,专注于预防性护理,这对帮助人们保持他们的宠物健康和快乐至关重要。

 

通过简单的报告创建来转变效率

班菲尔德对 Power BI 的介绍始于微软会议主题演讲后测试其现场报告工具的机会。"我下载了 Power BI,加载了电子表格,并玩弄了它的功能,"Wiggin 说。"我很快发现了它的拖拉报告、移动功能、可扩展性和成本效益。对我来说,没有竞争。

通过轻松访问强大的仪表板和报告工具,19,000 多名 Banfield 分析师、高管、现场领导和医院员工现在掌握着深刻的运营和绩效见解。班菲尔德宠物医院数据和分析部临时经理丽贝卡·麦卡锡(Rebecca McCarthy)表示:"我们使用 Power BI 在医院进行真正创新的数据工作。"运营报告和跟踪帮助我们更好地匹配员工技能组合的需求,这反过来又可以帮助客户的宠物获得尽可能好的护理。

由于威金和她的同事的独创性和草根创新,该公司的人力资源部门创建的首批 Power BI 仪表板之一获得了班菲尔德总裁奖。该公司现已将 Power BI 扩展到其他业务领域,如营销、IT 和财务,班菲尔德每天都会发现 Power BI 的新用途,包括使用微软的数据来帮助进一步简化客户体验。Banfield 还在 Power BI 中尝试使用内置 AI 和自动机器学习功能,以发现数据趋势变化的原因。

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(3)解决方案

通过构建全公司医院运营的单一视图,Banfield 分析师实现了他们设定的目标:创建更好、更快的报告,以提高运营效率和高管可见度。威金说:"我们与Power BI一起创建的新报告改变了人们的生活。"我甚至听说过同事花更多的时间与家人在一起的故事,因为他们不再花几个小时在上午会议前收集数据。

威金的团队还进行了一次助理调查,以衡量公司新报告系统的影响。90% 的员工对系统感到满意,80% 的员工发现新的效率和见解,结果不言而喻。班菲尔德已经把自己放在一个更好的位置,以迅速解决问题的飞行。

McCarthy 说:"我们最近整理了一份业务影响报告,以应对我们无法控制的最近运营变化。"我们与 Power BI 一起整理数据的速度让我们感到积极,我们可以旋转并适应我们可能面临的任何情况。

(4)价值体现

通过消除手动流程、实现业务功能现代化以及提供对复杂数据驱动的见解的便捷访问,Banfield 现在可以更快地识别和响应趋势,并授权员工做出更明智的决策。随着 Power BI 的更高上下文知名度,Banfield 团队现在可以轻松地庆祝成功、分享最佳实践以及自下而上进行创新,以扩展公司的报告能力。

威金说:"我对PowerBI非常满意。"我们已经减少了创新障碍,现在我们可以自由地花更多的时间使用数据来解决问题,推动真正的积极变革。