实现精细化服务流程管理，提升服务管理效率和客户体验，助力企业稳定增长。

▍客户简介

成立于2000年的琦星智能，是一家集工业缝纫机用伺服电机及控制系统、智能协作机器人的研发、生产和销售为一体的国家高新技术和双软认定企业。

2004年，琦星智能荣获省级高新技术研究开发中心，先后在玉环本部、广州、北京、杭州设立四大研发基地，潜心研发缝纫机伺服电机及其自动化控制系统。

2010年，琦星智能研发出第一代平缝一体机QD602，率先实现机电一体化。2014年琦星公司被《福布斯》评选为“中国非上市企业综合实力第九位”，已成为全球缝纫机伺服电机及其控制系统优质供应商。

多年来，琦星智能一体机不断创新，始终引领行业发展。目前，琦星电控产品涵盖平缝机、包缝机、绷缝机、锁眼机及特种机系列产品。公司主导产品年生产能力为300万套，其中平缝系列电控市场占有率超过40%。

▍项目简介

建立统一的瑞云服务云售后服务管理平台，实现精细化服务流程管理，提升服务管理效率和客户体验，助力企业稳定增长。

▍项目挑战

• １）服务受理不及时：解决客服受理（应答好几个应答）

• ２）配件申请流程和发放最烦，配件申请发放审批

• ３）客户信息收集反馈需要统一管理

• ４）是否能监督到服务人员现场的服务质量

▍方案要点

1、客户资产管理：记录管理服务过程中客户信息，客户设备信息、历史维修信息等，为后期的分析做依据；

2、服务闭环受理：实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验；

3、移动化现场服务：基于移动APP，服务人员进行工单处理、到位／完工打卡，实时掌握到位／完工情况，确保服务及时性；

4、配件闭环管理：配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂等全部掌握，提升服务的及时性。

▍合作模块

全渠道受理 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析