打造良好的客户体验，提升客户满意度

▍项目简介

打造良好的客户体验，提升客户满意度

▍客户简介

中煤机械是中煤机械集团旗下的子公司，是一家致力于开拓能源装备制造领域应用市场的企业，是煤矿机电领域的标杆企业，旗下产品高端智能乳化液泵站在中国排名第一。

中煤机械是生产煤矿机电产品（乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀）的专业厂家，是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位，参与了国家行业标准的起草，主导产品的多项技术水平处于国际领先地位，高端产品市场占有率高达45%。

▍项目背景

作为煤机行业的“排头兵”，中煤机械自成立以来，一直秉承“自主研发、高端制造、替代进口、领先世界、优质服务”的发展理念，立足煤机行业，强化科技研发，完善产品体系，服务煤炭行业，形成了完整的营销体系，产品畅销全国一百多个矿务局和矿务集团以及东南亚等国。

当前煤机行业正在拥抱数字化，煤机智能化程度逐步提升。面对行业数字化发展趋势，中煤机械主动牵手瑞云服务云，焕新售后服务模式，实现精细化服务过程管理，提升客户满意度，从而驱动企业的业务增长。

▍方案要点

据介绍，本次项目瑞云服务云将助力中煤机械，实现微信、官网等多渠道统一受理，为客户提供全流程极致体验；通过工单实现服务全流程精细化管理，提高人员效能；实时抓取服务过程数据，为管理者提供决策参考。

▍合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析