实现营销业务全流程及服务全流程的精准管控,提高用户系统满意度

武汉天喻教育科技有限公司 201-500人 | 武汉

"武汉天喻教育科技有限公司专注于K12智慧教育领域,是国家数字教育资源公共服务体系、国家教育资源元数据服务平台和国家教育资源公共服务平台的技术支撑商,是科技部教育云规模化应用科技支撑计划支撑单位,国家发改委支撑的教育大数据工程实验室共建单位。公司致力于通过搭建开放平台,构筑核心应用,融合平台、内容、应用、终端及服务,汇聚教育大数据,构建智慧教育生态体系,成为国内最优秀的智慧教育综合解决方案提供商。目前天喻教育已承建1个国家平台、16个省级平台、100个地市平台和600个区县平台,教育云平台市场占有率第一。"

面临的挑战与问题:

1 . 缺少一体化的信息化平台。

2 . 各部门数据分散。

3 . 售后体系需要完善。

4 . 缺少可分析的准确数据。

CloudCC解决方案:

1 . CRM落地:建立一套以客户为中心CRM营销管理体系,包括PC版及手机版,业务涵盖培训咨询端和中后台管理端。

2 . 优化体验:实现营销业务全流程及服务全流程的精准管控,提高用户系统满意度。

3 . 全面推广移动端应用,提高咨询师工作效率。

4 . 支持集团级别的体系架构,满足各校区业务的差异。

使用效果:

新系统明显提高各部门的协调效率,常用业务更便捷。

用户满意度提高30%。

系统应对业务需求变更周期缩短40%。

在营销数据的分析、服务数据分析提供直观和准确的报表,为营销决策提供支持。

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