文章客户管理CRM未来10年SaaS最大的机会?一文读懂MarTech营销技术
资深作者孟欣
孟欣 企服市场观察者
 
随着营销的数字化从广告向营销全链条的数字化方向演进,MarTech应运而生。
 
经过十多年的发展,MarTech理念在海外深入人心,相关企业数量也从数百家发展到了现在的近万家。纵观美股上市公司最大、最好的企业服务公司,如IBM、Salesforce、Shopify等,都出自MarTech领域。
 
反观国内,MarTech还处于早期探索阶段,受企业数字化转型趋势的影响与疫情的推动,成为新一代创业者的黄金机会。究竟什么是MarTech?企业为什么要用MarTech?如何通过MarTech做数字化转型?
 
“MarTech”起源于美国,2008年由Scott Brinker首次提出。从字面来看,MarTech是一个双拼组合,Mar指Marketing,Tech指Technology,组合起来就是市场营销技术。
 
如今,数字营销极大地冲击了传统营销。传统营销涉及平面媒体、广播电视等传统渠道,随着互联网的出现,诞生了门户网站、搜索引擎、社交媒体以及视频网站,再后来诞生了移动互联网和各种各样的IOT设备甚至AR/VR,品牌触达用户的媒介和形式变得多样化和碎片化,营销的核心要务也从广撒网式的触达和互动,变成了追求精准和效率。
 
在中国,MarTech并未形成统一的概念。艾瑞咨询认为,MarTech是营销数字化转型进程中更侧重于技术的概念,包含在整个营销生态中,所有跟企业营销业务相关的硬件、软件、平台和服务,例如营销云、营销自动化、AD Tech、CRM、CDP、SSP、CEM等。
 
未来10年SaaS最大的机会?一文读懂MarTech营销技术
来源:艾瑞咨询
 
MarTech的范畴很广。除了包含直接服务广告部门的广告科技AdTech、服务销售部门的销售科技SalesTech之外,像电商建站工具Shopify、Magento,电子合同技术例如DocuSign、呼叫中心技术像Zendesk、云通讯技术Twilio、视频会议技术Zoom,实际上也直接服务于运营和销售业务。再例如像RPA技术的UiPath、协同办公技术Slack、Trello,甚至包括Snowflake,其实都在广义的MarTech范畴内。
 
从数字赋能到数字经济的跃迁,从数据分析到用户资产沉淀,营销数字化进入数据赋能时代。随着中国经济发展进入新常态,发展动力也从依靠资源和低成本劳动力等要素投入,转向基于数据的数字技术创新驱动。在企业的数字化转型进程中,市场营销横穿企业发展各要素,其数字升级是重中之重。
 
在市场高速增长的背后,是不断涌现的品牌方营销痛点。
 
用户数据分散、割裂是关键问题。用户了解产品或品牌是通过一系列线上、线下触点完成的,多元、复杂,使得企业并不能真正理解和获取客户。因此,如何拉通用户数据并洞察消费者,实现二次触达是营销的巨大挑战,MarTech手段的营销优化势在必行。
 
此外,用户拉新成本逐年递增,广告成本越来越高,投放效果越来越差成为许多品牌方近些年来的切身感触。用户的转化和留存成为品牌方的痛点。因为用户行为链条太长,互动缺乏策略性和针对性,导致用户流失。如果不采用新的技术和手段,企业所面临的营销问题会越来越大。
 
中国企业的发展进入存量时代是大势所趋,企业营销目标将从流量拉新向存量用户运营迁移,要求企业纵深发展和精耕细作。MarTech作为收集和运用数据的重要手段,也是企业提升营销数字运营水平的基础,因此受到企业的重点关注。
 
MarTech广泛应用于各行各业,使用MarTech最大的职业人群来自于市场营销、品牌公关、客户体验等团队。主要包含客户数据平台CDP、客户体验管理CEM、客户成功管理、销售赋能工具等多个细分类别。现阶段,国内MarTech的典型业务场景包含:
 
  • 数据管理平台。作为企业数字化转型的基础,几乎MarTech中的所有应用都需要基于它来实现。DMP、CDP、CRM被广泛尝试,它们本质上都是通过数据资产的构建,帮助企业提高营销数字运营水平和解决业务增长问题。
 
其中,DMP偏向于在企业数字营销中发挥作用,而CDP偏向于在企业的客户和潜在客户转化和维系中发挥价值,CRM则是多面向2B企业解决销售跟单、商务管理等问题,但CRM的实时性要求没有DMP和CDP高。
 
  • 营销自动化。在媒体流量变贵的存量时代,它是企业触达大量存量用户的较优选择。
 
营销自动化通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架,赋予市场营销人员更强的工作能力,使其直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析,并应用工程流技术,优化营销流程,使一些共同的任务和过程自动化。
 

微盟:提供中小企业商业及营销服务

微盟围绕商业云、营销云、销售云打造智慧云端生态体系,通过去中心化的智慧商业解決方案赋能中小企业实现数字化转型,旗下拥有微商城、智慧零售、销售推、微站、广告助手等解决方案。微盟精准营销业务以大数据、智能算法、营销自动化等技术及优质媒体源,为广告主提供一站式精准营销投放服务,云平台通过标准化API开放微盟核心产品技术能力,吸引第三方开发者,丰富平台产品,打造云端生态体系,帮助客户在新零售时代提升获客能力,提高线上、线下数字化运营效率和盈利水平。

悠易互通:专注“数据+AI”的全域智能营销

悠易互通以“数据+AI”为核心赋能全受众、全场景、全链路的全域智能营销,全面驱动广告云、数据云到营销云的产品战略布局。悠易互通将来源于各种不同终端的用户进行ID打通,基于站内收集到的用户数据进行用户浏览行为监测,通过大数据分析挖掘技术把采集的用户行为数据产出为用户标签,并对用户行为数据进行重定向投放,再将用户来源的渠道做归因分析,优化投放渠道,实现通过CDP数据平台的搭建,为企业提升用户拉新和转化效率。

明略科技:提供企业级数据分析和组织智能服务

明略科技以大数据分析挖掘和认知智能技术为基础,打造消费者数据中台CDP,构建强大的数据接入、数据治理、数据建模和数据服务化管理体系,通过在自有渠道经营过程中,基于Super ID对营销数据及CRM数据进行打通与识别,获得对目标客群更清晰的认知和洞察,以指导私域营销触点管理、优化公域流量投放过程中所采用的投放策略组合和数据模型,进一步提高数字化广告投放效率和效果、增强消费者体验,打造从前端营销获客到后端服务数字化转型升级的闭环生态,推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字化转型。

腾讯企点:提供全场景企业级SaaS服务

腾讯企点以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础,结合微信、QQ社交通路,提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。售前环节提供一体化精准营销管理工具,售中环节有销售转化和购买交易工具,跨环节提供全生命周期智能客户关怀及满意度解决方案,凭借智能语音、NPS数据收集等途径,实现全生命周期客户关怀和满意度管理。其他跨环节技术领域的解决方案有客户数据洞察分析系统、私域流量运营平台和管理工具等,提升企业获客、待客、留客的效率。

神策数据:提供大数据分析和营销科技服务

神策数据围绕用户级大数据分析和管理需求,推出神策分析、神策智能运营、神策智能推荐、神策用户画像等产品。神策大数据平台实时采集、治理、存储、查询、展示数据,并搭载数据智能引擎,高效积累数据资产。神策数据利用事件分析模型,基础评估数据,定期追踪新用户转化率,不是简单的曝光衡量,而是端到端分析推广效果,让企业依据数据优化渠道推广策略。同时追踪用户路径,分析转化情况;用户分群,定向推送消息,精细化营销,唤醒沉睡用户;调整站内推广策略,基于数据分析优化操作体验,赋能业务应用场景。
 
未来10年SaaS最大的机会?一文读懂MarTech营销技术

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