文章专家观点你在卖的SaaS,很可能是个“半成品” | 专家视角
资深作者戴珂
戴珂 36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。
之前在跟一位销售同学交流时,他问到:百度推出了一个企业查询服务:爱企查,是免费的;这会不会对企业查询领域里的各种“查类”公司的生意造成影响呢。
我说:如果它们都是“半成品”的话,那客户肯定会采取“质同价优”的原则啊。半成品之间哪有什么好较量的,谁便宜就买谁的呗。
既然都是那几个不出圈儿的功能,免费的一定会打败收费的。
这位销售同学想了想说:如果我们服务做得更好,不就是优势吗?我反问,你怎么知道百度不会提供更好的服务呢?
实际上,这个问题的根本不在于谁能提供更好的服务,或者谁的体量更大。SaaS在ToB领域中的竞争力,首先取决于你的SaaS是成品,还是半成品。
先不要误会,SaaS的半成品也是产品,只是产品价值衰减较大。
下面我们接着说,什么是SaaS的半成品,成品又是什么。
你在卖的SaaS,很可能是个“半成品” | 专家视角
消费类产品的描述比较简单,即只有功能特性这一个维度;所谓创新也只是功能特性的差异或者不同组合产生的差异。
如果把SaaS产品也这样定义,即使把功能换成业务功能,则ToB与ToC变得一样,都只有一个功能维度。
还用查类公司举例,无论怎么创新,能查出来的内容,都是企业信用系统允许开放出来的内容,要有差异反而奇怪了。
再以CRM为例,还不就是客户、市场、线索、商机这些业务功能;无论给自己怎么拔高,也还是在这一个功能维度上。
也就是说,大部分单一功能维度的SaaS,对于企业客户来说都是“半成品”。
为什么这么说?
之前我在文章中有说到:企业对SaaS的需求是二维的,就是说除了功能维度以外,还有一个绩效的维度。这个维度如果用管理层语言描述,就是战略维度,因为所有绩效都是对战略的结果考量。
SaaS的业务功能维度、绩效维度与解决方案之间的关系如图所示。

你在卖的SaaS,很可能是个“半成品” | 专家视角

从需求角度描述就是:企业客户除了有业务功能的需求外,更有对绩效方面的需求。基于这两个需求维度做出的解决方案,才最能反映客户要用SaaS的真实意图。
这就是一个SaaS成品的标准;而只满足一个功能维度的SaaS是半成品。
还以企业查询为例,如果某些行业客户,有对交易对象风险管理的绩效要求;而SaaS厂商具有针对的支持该绩效的解决方案。这就既在功能维度、又在绩效维度上同时满足了客户需求,这个查类SaaS才是一个成品。
你可能会说:只有业务功能的SaaS半成品也能卖出去,我们没必要区分SaaS成品与半成品。
的确,很多SaaS也都是这么卖的。但问题是:首先,功能维度的空间有限,SaaS会越来越同质化,这就不容易卖了。其次,这些功能需求只对基层员工有用,但他们并没有多大的采购话语权;说服不了管理层,还是不好卖。
最后,管理层或业务领导,压根就不关心业务如何操作;他们只关注各自的绩效目标,他们对半成品不感兴趣。
也就是说,企业客户只接受成品;而且关注的顺序也是先绩效维度,然后才是功能维度。所以,我们非常有必要区分SaaS的成品和半成品,因为谁都想把半成品变成成品。
其实这个问题在SaaS销售过程中早已被发现,各家也是想了很多将半成品变成成品的办法。
SaaS服务商都会用价值说法,努力让自己的产品看起来有绩效维度的意思。问题是这种口述“价值”过于空洞,所以不可量化,价值与绩效无法对应。
另一个包装方法是解决方案。其实解决方案也不是解决半成品问题的救命稻草,因为解决方案更依赖产品的绩效维度,而不是功能维度。
我们看到太多的解决方案,其实就是说了某个功能,在某个客户是怎么使用的。这种解决方案,其实还是对功能的解释。
从SaaS产品的制造过程来看,多数SaaS公司产品经理的日常,都是在业务功能维度上精雕细琢,即所谓打磨产品;而在绩效维度上,已经超出他们的工作范围了。要说最不靠谱的,还是SaaS”赛道“的复制。
把一个美国SaaS的功能维度整个复制过来不难,难的是不知道为什么要有这些功能,它们对应着哪些绩效。因为绝大多数绩效需求,都是隐性需求;而能复制的都是显性需求,也就是表面上看得见的。这等于是抄到了作业,没抄到答案。
问题是答案可能还不一样:国内企业与欧美的最大差别,在于欧美大多数企业都有明确的战略,因而对绩效目标的管理需求是刚性的。
而在国内企业,只有为数不多的企业有明确战略的,而且战略侧重点与欧美企业也相差较大。所以,复制而来的“赛道”很难适合国内企业。
所以,在单一功能维度上,很难把半成品的SaaS变成成品。
所谓垂直SaaS,是指特定行业或领域内的SaaS。比如,地产、外贸、餐饮、物流、供应链等等。
这类SaaS更容易成功的原因,并不是因为它们“窄”;而是其各自领域内绩效维度的需求内容基本相同,变成了显性的需求。
垂直化将这些绩效需求很容易被揭示出来,使解决方案一开始就与行业客户所需基本吻合。也就是说,因为同时考虑了功能需求和绩效需求,所以一开始这类SaaS就接近于成品。
垂直SaaS给了我们很多启示,比如,为特定行业或者领域的客户业务提供SaaS服务,更容易与客户目标相吻合。
与此相反,要想做一个通用的SaaS业务则非常困难;即使业务功能都差不多,各个行业或企业的绩效需求也相差甚远。
比如,想做一个适用于各行各业的CRM;在没有落地到具体行业之前,这本身就是半成品。
最后,我们对半成品和成品SaaS做一个价值对比。
半成品SaaS虽然也能卖出去,只是不好卖和越来越难卖,客户留存没有保证。
不好卖是因为决策层对产品功能不感兴趣;而单一功能维度的同质化,让SaaS越来越难卖。
更大的问题是功能维度与客户的需求连接属于弱连接,也就是说,如果有相同或者更多功能的竟品出现,且价格便宜,客户有很大可能会转换,也就是客户流失了。
因为SaaS不同于软件,替换成本很低。
成品SaaS依托于功能和绩效两个维度的解决方案,如果与客户的合作是建立在绩效维度上,那就完全不一样了。
因为SaaS与客户绩效维度的关系属于强连接,即SaaS有可能会成为客户企业中的信息资产,也就是一个不可分割的部分。
此外,对于专业的销售人员,成品SaaS更容易合作成功,公司也能因此长期获益。
Anyway,只有SaaS成品,才可能有这个机会。
【专家视角】SaaS是一门生意,还是一个创业工具?

如果你想了解更多SaaS干货和方法论,欢迎访问36氪企服点评

「企服点评」隶属于 36 氪媒体集团,致力于做中国最专业的企业级软件和服务选品平台。平台现已收录近万款产品,用户可基于海量真实用户的使用评价,独立客观的产品评分及榜单,选择企业适合的软件和服务。

 

#相关阅读#:

 

专家介绍:

【专家视角】SaaS是一门生意,还是一个创业工具?

 

你在卖的SaaS,很可能是个“半成品” | 专家视角

[免责声明]

原文标题: 你在卖的SaaS,很可能是个“半成品” | 专家视角

本文由作者原创发布于36氪企服点评;未经许可,禁止转载。