文章专家观点王崇良:春节过后,HR数字化迎来哪些变化?| 专家访谈
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资深作者王崇良
王崇良 36氪企服点评专家团|人力资源数字化资深专家,曾长期服务于一线互联网、外企等公司

春节假期过后,初七-初十正是企业开始陆续开工的时候,然而与往年不同,今年的开工是伴随着“就地过年”“疫情常态化”开始的。从去年疫情突发到今年有准备的疫情开工,企业中的HR们经历了哪些变化?开年后马上面临的“金三银四”又会有哪些不一样?

36氪企服点评特邀到HR领域数字化资深专家王崇良老师来聊一聊,希望能够对你有所帮助。

王崇良:春节过后,HR数字化迎来哪些变化?| 专家访谈

 

36氪企服点评:去年的疫情对商业最大的冲击是大家都被迫采取远程办公的形式。您认为在后疫情时代灵活办公形式是否会对HR职能发挥产生影响?

王崇良:从企业服务角度来讲是良性的促进。对于互联网和高科技的企业来说疫情带来的线上办公影响相对较小,比如阿里钉钉、腾讯通RTX、百度如流Hi、字节跳动的飞书、美团的大象、拼多多的Knock、微软的Lync等等,都是公司内部研发的办公软件,所以日常办公的线上工具平时使用场景就比较丰富,面对疫情来临,稍加改造就能快速应对远程办公的复杂繁多的需求。

但对于大多数传统企业来说冲击就会比较大,因为自身对于软件的研发投入本身就受各种限制,因此在面对突发时期会有一段时间的“阵痛”,但通过采购一些工具产品后能够尽快的调整。

整体来说,对于HR或者行政部门的人来说有几个方面的影响比较大:

  • 招聘:以前都是线上+线下的结合,疫情后从面试、笔试到入职办理环节全部变成了线上方式,其中的转变就会表现在,比如面试环节会用到了视频会议工具,除了上面提到的工具外,还有商业工具zoom、腾讯会议、umeet等 ;入职也会使用到一些电子签名的工具,比如e签保、法大大这样的产品等。
  • 组织形态:以前都是组织为准,员工归属于一个企业,然而疫情造成了灵活用工的大幅提升,尤其对于快递、餐饮、出行、旅游等这样的密集服务型企业。
  • 服务形式:疫情的影响倒逼出了很多服务的形式创新,比如企业培训、工资发放、员工调研、公司福利等业务,面对疫情,企业更加需要专业的公司通过专业能力发挥出专项业务,因此这在一定程度促进了外包业务发展,企业在疫情阶段下更加需要专业的公司通过专业能力进行发挥。

 

36氪企服点评:疫情也另一方面推动了企业数字化转型的进程,在这样的背景下您认为HR流程中哪些方面可以首先被数字化改造?

王崇良:最突出的还是在招聘+入职办理的流程改变,HR可以直接采用相关SAAS工具解决。

因为招聘不仅仅是一项企业刚需业务,同时也是企业形象的一个重要入口,因此除了要保证招聘效率,也需要考虑用户体验。所以我们看到除了一些视频会议工具的使用以外,有的企业还使用了机器人进行标准化面试。同时在入职线上流程办理中,会开始大量使用到电子签名的SAAS技术服务产品,政府从19年陆续出台了相关政策鼓励电子签名技术的普及,以前这样的产品在南方企业发展的比较好,但这次疫情后也促进了北方企业市场的大力发展。

其次在今年很多企业的年会举办上也有了很多新的表现形式,除了线上的数字化手段以外,HR更多考虑的还是在如何最大化让员工的体验有所保证,员工表彰、发奖、节目互动等环节都会融入进很多新工具和新思路。

另外HR在企业培训考勤打卡/排班、健康监测、协同办公等方面都在数字化进程中出现了不同程度的提升。

 

36氪企服点评:在您的实践中是如何通过HR SAAS软件或私有化部署软件为公司的数字化转型赋能的?

王崇良:总体层面可以按照“1+4”的思路去建设: 

首先,“1”是指要从“思维和认知层面的迭代升级“,企业要通过前沿技术(ABCD:人工智能、区块链、云计算、大数据)手段将以前无法沉淀的数据信息进行重新梳理与治理,通过模型与算法,进而能够将数字技术真实地应用和辅助企业管理决策,全面提升组织效率与效能;其次,“4”是指具体落地路径“线上化->信息化->数字化->智慧化的进阶”:

(此段内容结合王崇良专家过往对于“四化模型”的研究进行辅助讲解)

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  • 线上化:

企业需要打通流程,重新拉通流程。以前有信息孤岛的,该耦合的耦合,将数据进行有机的互联互通。

线上化也就是MIS阶段(管理信息系统(Management Information System,简称MIS),是将人力资源各个模块由线下作业搬到线上的过程。这个阶段的核心是围绕着Payroll打造的一系列的小系统,目的是“数清人、发对薪、算总包”,提供算薪、社保公积金、入离调转等基础服务,满足人事管理的基本诉求。

很多企业在发展初期,就是围绕着Payroll开发了很多小系统,比如入职系统、离职系统、考勤系统、人事变更系统、考核系统等,这些大大小小的系统汇总起来,估计也有几十个,由于企业野蛮生长,快速发展,系统大多是烟囱式建设,流程、系统、数据不能拉通,大部分容易造成信息孤岛,不能给管理层与HR有效赋能。

  • 信息化:

三位一体:建立数据体系、数据指标体系、数据标签体系。需要三位一体的打造,一套平台,一套语言体系,才能更好实现数据驱动。

人力资源信息化是指通过梳理与诊断人力资源现有业务流程,利用当前的计算机技术、网络技术和数据库技术,进行人力资源业务流程再造设计与优化,链接与集成人力资源业务活动中的各种信息,实现人力资源内外部信息的共享和有效利用,确保业务流程合规,提升整体运营效率。

本阶段的特征是:入离升降调、选用育留管,是从人力资源管理的全生命周期出发,链接各个模块,拉通流程,各个业务系统与数据是互联互通的,目标是简化流程,提升效率。此阶段开始赋能管理者与HRBP。

  • 数字化:

企业关注员工在企业内全生命周期内的全部体验。比如员工一系列的高光时刻如何串联,让员工感到被关爱、被关注。

人力资源数字化是通过利用数字技术,围绕人力资源的愿景、使命、战略、业务,构建一个全感知、全链接、全场景、全智能的数字平台,重塑人力资源业务流程,敏捷创新,实现人力资源转型,助力业务发展。

人力资源数字化是信息化的加速升级,将数字化的信息进行整合加工,通过多维分析、主题分析、预测分析,为决策提供有有效的数据支撑。本阶段的特征是:移动化、平台化、智能化、大数据,目的是提高整体用户体验、全面提升组织效能。

  • 智慧化:

上面是如何支撑系统推进,而智慧化就是如何实现的路径和形式。智慧HR是信息化、数字化的高级目标。

人力资源智慧化是信息化、数字化的最终目标,可以使入离升降调、选用育留管各个环节具备灵敏感知功能、自适应学习能力、预测判断功能、并给出行动建议的能力,结合管理实践,最终形成智库,辅助判断,支持决策。

业务产生数据,数据驱动业务,不断迭代上升发展。本阶段的特征是:网状组织、特殊物种,目的是建立生态型组织,并可持续支持企业多条曲线良性发展。

 

36氪企服点评:通常,春节前后是公司人员流动的高峰,HR面对这样的场景在春节前后通常分别会有哪些提前准备?

王崇良:金三银四是招聘旺季,一年四季在于春,企业一方面要稳定员工队伍,另一方面又需要优化人才结构。过完春节也是全年计划的开始,团队需要补充新鲜血液。通常人员流动,在春节前或在做规划时会考虑到人员补位和替换,包括内部和外部,内部通过业务调整、重新组合;外部通过招聘渠道等各种方式。企业本身也要排兵布阵。而员工个人也处于跳槽躁动期。在确保正常人才招聘工作的基础上,通常会有一些激励、关怀手段,通过提升普惠力度+个性化的激励等手段用于人才保留,同时加大关键岗位的人才储备厚度或者外部招聘的投入。

 

36氪企服点评:今年在疫情的影响下,春节期间的招聘、薪酬、绩效管理等方面,您发现了哪些与过去不同的变化?

王崇良:疫情对企业的选人用人留人的影响与冲击非常大,除了政策与机制层面的变化之外,善于利用科学技术力量来推动与重塑人力资源管理,谁在这方面应用地比较好,就会发现整体效率不会降低反而可能提升。一线城市或者新一线城市仍然是吸引人才的最大聚宝盆。

春节期间为响应政府“就地过年”,大部分企业都会通过发放购物卡、过年红包、春节大礼包等来鼓励员工,少部分企业通过调休、换休、弹性工作等方式。

绩效方面体现在:沟通面谈、敏捷绩效、过程管理等方面都会需要移动化工具支持,利用绩效预测工具辅助管理决策。

薪酬方面:在薪酬福利发放方面会有更多创新服务商的出现;利用调研、预测工具来辅助支持薪酬整体战略符合公司关于人才吸引、激励与保留的目标。

疫情对招聘影响最大,以人为本,利用技术手段打造可持续的人才供应链,比如面试机器人、远程视频面试、智能招聘、智能客服、远程入职等。

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对于培训来说除了通用型的培训转为SAAS以外,VR /AR培训的应用飞速发展;但定制化的培训会面临更大一些的挑战。

 

36氪企服点评:春节前如何进行人才储备?面对离职入职高峰期,如何灵活的调整人力资源管理工作的重心?

王崇良:组织/人才相关的诊断与体检工具,可以帮助企业辅助判断,队伍建设,人才布局。比如一些企业内部会有一些工具预测员工离职,主要目的是用于人才保留、替换转岗等措施。做的好的能够精准到提前2-3个月预知。

疫情对互联网企业影响相对传统企业小一些,个人规划的重新选择、工作地域的选择,都是提升离职率的因素,企业面临的压力也比较大。但归根结底还是公司业务调整的影响。对于人才储备:头部的企业储备能力比较强,而腰部及以下的企业人才储备能力相对较弱。

 

36氪企服点评:您认为未来的人力资源工作如何通过人工智能/SAAS软件的应用从而更顺利的应对“春节”这个特殊时期的业务挑战?

王崇良:未来更多的机会应该在对于AIoT的应用程度上,从产品化的角度分为单一模块软件、一体化软件。

从企业场景上来说:人才识别、人才选拔、人才盘点、人才评价、组织诊断、文化活力(凝聚力、向心力)可以全面的可视化是趋势。从用户体验上来说:员工可以随时随地的全天候全场域的享受工作+生活+学习+发展,安全可靠的沟通渠道畅通、敏捷反馈的自然发生。

 

36氪企服点评:您认为未来“后疫情时代”人力资源工作如何更高效的发挥职能?

王崇良:除了在HR工作效能层面提升,更加注重在用户体验方面的加强:企业更加关注员工的健康、更加关注员工个人诉求和规划,聆听员工的声音。随着个体体验更加凸显,尽可能的创造机会给到优秀人才,也会有因人设岗的情况出现。

整体来看,科学技术的发展是提升HR工作效能的基础,人力资源数字化的转型是大势所趋,人力资源数字化主要解决流程与过程的智能,人力资源智慧化主要解决决策的智能。更好的关注员工体验、塑造企业文化也需要伴随数字化转型的融合。最后,用技术解决问题,用创新的视角去思考,用体验来牵引,用数据来驱动,推进业务不断突破与发展。

 

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