传统企业数字化转型痛点与典型模式 | 专家视角

关于传统企业数字化转型，必然会涉及这么几个问题：传统企业是指什么样的企业？为什么要数字化转型？数字化转型有什么原则和方向？‌‌有哪些可以参考的转型模式和案例？本文重点针对这几个关键性问题进行阐述，帮助企业管理者快速了解数字化转型的痛点和典型模式，从而有针对性的选择最适合自己公司的数字化转型方向。

根据国家统计局《国民经济行业分类(GB/T4754—2017)》颁布标准，传统企业可分为农林牧渔、 采矿业、制造业、交通运输、信息技术、 批发和零售业等行业。但是不管是哪个行业，都可以根据供销关系和行业所处位置，分成以下供应商、渠道商、服务商三大类角色。

1、生产商

生产商主要是指以原料或零组件（自制或外购），经过较为自动化的机器设备及生产工序制成产品的企业。根据生产对象的不同，生产商包括集成生产商、部件生产商、元件生产商、原料生产商等角色。

集成生产商提供的产品，一般都是可直接销售给终端客户使用的完整产品。这些产品需要集成生产商将部件生产商提供的部件（例如联想电脑里的CPU、内存等）集成到一起，而部件生产商需要元件生产商提供元件（例如芯片），元件生产商需要原料生产商提供原材料（例如硅晶圆）。

2、供应商

供应商是向企业及其竞争对手供应各种所需资源的企业。本文讲的供应商重点是指品牌供应商，也就是经营品牌产品的企业。大中型的供应商一般也都是拥有自有品牌的供应商，以形成产品品牌知名度和忠诚度。联想就是典型的品牌供应商，拥有Thinkpad、Lenovo、Thinkbook、Thinkplus等一系列IT设备品牌。

供应商不限于硬件供应商，也包括软件供应商、服务供应商等。例如平安集团总部就是一系列金融服务产品的供应商，设计并供应了保险、银行、投资等金融服务产品。

很多硬件产品供应商本身也可能是软件产品供应商（例如苹果手机也提供IOS手机操作系统和基础应用软件），也可能同时是服务产品供应商（例如苹果提供售后服务产品标准给所有服务门店）。

3、渠道商

渠道商是指连接企业和客户之间的企业，负责销售产品并为供应商建立稳定销售渠道。

传统渠道一般分为批发商、代理商、零售商。批发商是以自己的名义购进货物，在规定的区域内转售时也是以自己的名义进行，货价涨落等经营风险要由批发商自己承担。代理商协助委托人搜集订单、销售以及办理销售有关事务，不进货不负责供应链管理等职责。零售商一般采用连锁线下门店、线上网店等形式。

渠道商分工根据供应商能力强弱也会发生一些改变。例如联想某品牌某型号电脑的全国代理商和省级代理商虽然也需要进货，但是货品其实还是存放在联想全国20多个省级大仓。当零售商采购进货的时候，才会将这些货品通过物流配送到零售商线下门店或线上网店的前置仓。

零售商为了更好地匹配客户需求，不会只销售一种商品，而是会选择多家供应商的商品。根据商品数量和展示形态，零售商包含商场、超市、专卖店、社区店、便利店等业态。物美集团是典型的大型零售商集团，包含新华百货（商场）、物美大卖场（超市）、物美品超市（社区生鲜超市）、物美便利店、多点便利店、百安居（建材市场）、麦德龙（会员超市）等业态，还投资了武汉新百、重庆商厦等零售集团。

企业客户渠道商主要针对企业客户，重点通过销售人员进行销售。根据企业客户人数，可分成大型企业客户、中小微企业客户。根据销售形式，可分为直销、电话销售、社交电商销售等。

4、服务商

按客户所需服务的对象分，可分成硬件服务商、软件服务商、解决方案服务商。

联想下属的联想服务站属于典型的硬件服务商，主要是针对硬件提供售后服务支持。这些服务标准由联想这家服务产品供应商提供，服务费由联想统一收取，服务执行由本地联想服务站接单承担，然后从联想获得服务费用。

传统服务商一般都是本地中小微企业，类似联想服务站这样的社区电脑维修店还有100多万家。只不过这些社区电脑维修店并不遵守联想服务标准，也不参考联想定价。

软件服务商是针对软件使用提供的服务。例如客户购买了微软office365商业版，‌‌使用中不可避免会遇到各种使用问题，此时就需要有软件服务商提供服务。在企业微信、钉钉的应用市场中，有大量的SaaS应用软件可以供企业客户购买。购买后，企业客户可以通过客服群、客服聊天、软件商公众号等形式获取服务。

解决方案服务商属于比较特殊的一类服务商，他们既需要能提供硬件服务，也需要提供软件服务，从而形成“一揽子”的解决方案给客户。比较典型的是各种便利店使用的“收银台解决方案”，这类解决方案需要解决方案商把各类软件、硬件集成到一起，然后还需要帮助客户安装、调试，并对其员工进行培训，使用中遇到任何问题都需要能及时协助处理。

传统企业为什么需要进行数字化转型？主要是因为内部和外部环境均发生深刻变化：

1、客户需求的变化

各行各业的传统大中型供应商、渠道商都面临巨大变局。从需求角度看，由于客户需求重点从原来强调“多快好省”的“多和省”，开始重点向“快和好”转移，因此产品质量、品牌知名度、服务美誉度、快速物流体系、高效服务沟通平台等成为必备体验要素。

而移动互联网作为新型传播媒介，以其网状、高效、信息推送等传播特性，让“信息流”传播效率大幅度提升，让客户感觉越来越“快”。而商品价格的透明化，也让价格竞争模式难以为继，竞争模式从以往拼价格逐步升级为拼质量、拼服务，让客户感觉越来越“好”。

2、成本结构的变化

互联网电商领域的快速崛起，让硬件渠道结构、服务渠道结构、成本结构发生了明显变化，大型生产商、品牌供应商在利润分配中日益被边缘化，线下渠道商由于高昂的开店成本和低坪效、低人效，利润不断下降。如何帮这些供应商、渠道商、服务商降本增效，通过互联网高效协作，成为这类企业变革的关键。

供应商的生产人员成本、厂房成本、仓储物流成本都不断上涨，不断压缩利润空间。由于大型渠道商的不断兼并和强势，中小型供应商现金流也因为账期问题造成巨大压力。

渠道商、服务商的销售人员成本、门店租金成本也在不断上涨，更糟糕的是随着电商发展线下人流不断减少。

3、营销渠道的变化

各类传统企业都在与互联网发生深度融合，互联网成为渠道商、服务商获客和服务的重要途径。以联想零售商为例，线上零售商（联想官方商城、京东网店、淘宝网店等）销量占比超过了30%，有的品类甚至接近一半以上。而很多客户找联想服务商，往往也是通过百度、联想官网、58同城、大众点评等平台获取信息。

同时供应商、渠道商、服务商专业化分工越来越细致。以开通一个联想电脑京东网店为例，至少需要店长、采购人员、仓库管理员、客服人员、发货人、财务、商品运营、流量运营等角色。为了将商品送到客户手中，还需要调用物流公司司机、快递公司配送人员等。而为了协调这些资源，京东平台还需要一系列的人员提供服务，确保零售商能把店开起来。每一个订单的背后，往往涉及几十个人在提供服务，但是成本又需要控制在非常有限的范围之内，这就对各个环节之间的沟通效率提出了非常高的要求。

过去近20年的消费互联网的发展，主要解决的就是这个问题。接下来10年，产业互联网将重点解决生产商、品牌供应商、物流仓储服务商、渠道商、零售商之间的互动和效率问题。

4、员工素质的变化

当前企业员工主体，大多数是跟随互联网成长起来的一代，90后、00后更是数字时代的原住民。他们获取信息的方式、沟通方式都是基于互联网，也更强调相对公平与职业关系平等。这批员工和传统企业老一辈的思维方式有很大区别，‌‌他们接受互联网更容易，甚至会因为公司抱残守缺而拂袖而去。这代人家境相对富裕，因此更追求个人成长和成就感，在乎从事的工作是不是“好玩”。

对于传统企业而言，因为赛道的原因薪资并没有很强竞争力，如果还要用原来传统的一套科层逻辑管理他们，很可能会适得其反。但是作为管理者来说，他们又需要有效管控结果，因此就需要一套更有效的沟通工具，让他们之间形成网状、扁平的沟通，‌‌形成相对透明、强调自驱力、自然平等的企业氛围。同时，又通过业绩数据透明化、游戏化竞争等手段，让员工之间保持竞争张力和工作乐趣。

5、竞争环境的变化

传统渠道商的竞争主要是产品层面的竞争，由于服务差异化很小或者几乎没什么服务，所以竞争主要体现为价格战。但是随着供应商的不断兼并，产品质量提升进入瓶颈后，差异化的服务成为竞争重点。与此同时，客户对“快”的需求进一步提升，因此服务和解决方案成为新一轮竞争重点。

以物美集团为例，因为“多点+物美”线上线下一体化模式的成功实践，让物美集团在零售行业独树一帜，得到了同行们的高度赞赏和认可，大批零售商纷纷选择与“多点”平台合作。线上元素的注入，让物美集团这一传统企业焕发了新的生机，将竞争格局提升到一个全新台阶，让绝大多数的零售商和竞争者望洋兴叹。

借助“多点+”平台带来的赋能价值、结合资本力量，物美先后收购百安居全国所有门店、麦德龙全国所有门店、邻家100多家便利店，并重仓投资了重庆商厦、武汉新百等大型区域零售企业，物美集团也因此从区域零售迅速扩张到更多省会城市。在这个过程中“多点+”互联网平台功不可没，成为物美快速区域扩展的关键杠杆。与此同时，多点商城在资本市场的估值，也快速增长到30亿+美金。反观家乐福、沃尔玛、乐天等企业，却因为各种因素错失移动互联网良机，在竞争中逐渐处于下风，综合利润率不断下降，大量门店出现亏损，不得不停业或廉价出售。

由于服务和解决方案的重要性不断提高，品牌供应商也开始或主动或被动地被卷入这个浪潮中。因为服务商往往都是分散的小b，他们缺乏服务标准化能力、解决方案设计能力、供应链整合能力，因此需要品牌供应商赋能并形成协同网络。

更上游的生产商、元件生产商等更重要的是技术创新（例如芯片设计与制造）和生产效率提升（例如大量使用人工智能）。而互联网更多在品牌供应商、渠道商、服务商这些与客户更多接触的环节发挥作用。

综上所述，传统企业数字化已经成为构建未来经济、重塑产业发展必须选择。数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。

数字化转型既然已经是必然，那么应该走向何方呢？腾讯集团高级执行副总裁汤道生给出了以下几项建议：

1、提高企业经营效率

产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择。数字化首先让目标变得可度量，可度量就可不断优化，结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终可以降低经营成本，提高企业竞争力。

通过微信、QQ、小程序、企业微信等数字化连接工具，可以帮助企业更高效的触达用户，提升销售效率。

数字化还能够提升组织运转的效率与弹性。客服人员通过手机、电脑，可以随时登录云端接听。新东方目前数字化浮动坐席是固定坐席的6倍多，可以更灵活应对寒暑假的销售高峰。

2、完善企业数据安全体系

5G、物联网、AI、云计算等技术的应用，让生产、服务过程加速数字化、云化。但哪里有利益，哪里就有坏人盯着。产业数字化在创造巨大价值的同时，数据安全就成为保护价值的堡垒。安全风险的危害面在扩大，对物理世界的威胁也在增长。

在这样的背景下，每个单位需要建立一套适用于数字时代的安全体系，不仅仅关心网络边防，更需要以数据为保护对象，把安全措施带到数据流通的每个环节；将防护思维从被动防御转向主动规划；将安全目标从合规延展到对资产的保障；要把安全作为产业互联网的“底座”来看待，必须筑牢根基。

3、参与构建产业互联网生态

产业互联网中每个产业都有自己的生态，腾讯坚持做好“数字化助手”，融入各产业生态，结合生态伙伴的能力，为客户提供最优的产品、服务。过去两年来，我们与合作伙伴一起，从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度，逐步构建起产业互联网的开放生态。

既然要做数字化转型，自然会涉及方法论的问题。每家企业所在行业不同、内部外部环境情况不同，因此不可能有可以直接借用的全套方法，而只能是借用成功案例中的各种“工具”。在部分场景中，也可以考虑整体借用类似场景用到的“工具包”，这些“工具包”就是转型模式。

供应商、渠道商、服务商的需求不同，转型所采用的模式自然也不可能相同。结合转型成功案例和他们的成功路径，渠道商转型适合OMO模式，服务商转型适合DaaS服务模式，供应商转型相对适合S2b2C模式，企业管理转型适合产业互联网。

1、生产商转型：智能物联网模式

在生产商环节典型应用是工业互联网和人工智能。工业互联网的本质是通过开放的、全球化的工业级网络平台把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地连接和融合起来，高效共享工业经济中的各种要素资源，从而通过自动化、智能化的生产方式降低成本、增加效率，帮助制造业延长产业链，推动制造业转型发展。工业互联网涉及越来越多的生产设备和感应器，因此工业互联网中重要成分是“物联网（The Internet of Things，简称IOT）”。

人工智能可以生产出能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，目前主要是在语言识别、图像识别、生物特征识别、自然语言处理、智能机器人等方面取得了较大的突破。

联想LeapIOT是面向工业打造的专业物联网平台，提供了从工业设备、传感器的接入到工业应用服务的端到端的解决方案，通过终端接入、边缘计算、实时数据处理、时序存储、数字孪生、数据洞察，围绕设备、数据为核心，为新建或已有产线设备提供全新的工业智能化改造服务，解决工业企业生产制造端工业连接、系统协同、数据分析需求。同时以强大的技术和服务优势，覆盖流程制造、离散制造以及工业相关的公共事业、楼宇园区、环保卫生等行业。

2、供应商转型：S2b2C模式

2017年有幸在深圳参加阿里巴巴集团首席战略官曾鸣教授S2b2C模式的的闭门分享，对平台、客户价值、数据、商业智能的讲解深入浅出、鞭辟入里。特别是答疑环节，精彩纷呈，受益匪浅。

曾鸣教授对S2b这个概念做了深入阐述，提出“真正的S2b其实是S2b2c”。S2b2c模式最大的创新，是S和小b共同服务c 。小b服务c时，必须调用S提供的某种服务：S不能仅仅提供某种SaaS化工具，它必须基于对上游供应链的整合，提供某些增值服务，才能帮助b更好地服务c。支持的核心其实就是供应链管理能力的输出，还有大部分的数据智能产品。

S2b2c在线化其实是非常需要创新的第一步。S2b2c在整体效能上要超过“大B”2C才有价值创造的空间，才能够形成一种爆炸性的增长。这就要求充分发挥小b的能动性。如果在非常标准化的领域，小b不能通过自己的服务，产生差异化的价值，那么这个模式就不成立了。S和小b的关系不是传统的加盟店的关系。S只能赋能小b，而不能控制他，所以两者关系的核心是协同，不是管理。S2b2c的c是指客户（customer），而不是特指消费者（consumer），也有可能是企业客户。而企业客户采购商品的使用者，才是真正的消费者。

联想S2b2c解决方案平台也是为了解决赋能终端零售门店、终端服务门店，让他们能更好地提升客户体验、降本增效。过去联想主要采用渠道模式，对渠道管控精细化程度不够，无法借助渠道终端门店提供最佳销售服务体验，导致线下门店渠道销售比例大幅缩减，越来越多客户从京东、天猫平台采购电脑，这类平台部分替代了联想赋能职责。

同时，联想对电脑服务体验的掌控能力也有限。经过联想认证的服务站只有两千多家，但是全国从事电脑服务的社区维修店在百万以上。这些社区维修店离客户更近，比官方认证服务站更“快”。为了和联想认证服务站抢服务单，价格看起来更“省”。但是也经常出现坑客户的情况，鱼龙混杂，服务品质难以保证。

联想S2b2c解决方案平台面向供应商提供商品上架、招募发展渠道商、共享联想云仓等服务；面向联想渠道商（包括线上渠道和线下渠道）提供在线报价、发货、配送、收单、客服、会员运营、线上线下流量采购等服务；面向服务商提供服务接单、服务报价、收单、远程服务工具、备件采购、工程师招募、线上线下流量采购等服务。所有这些b端企业通过平台的客户端工具共同服务c。联想客户c（包括大客户、中小企业客户、企业员工或消费者）打开桌面上的Daas服务入口，即可直接对接供应商、渠道商、服务商的客服和工程师。

平安综合金融营销平台就是金融行业典型的S2b2C案例。该平台核心工具叫“平安口袋e行销”APP，也就是现在150多万平安保险代理人使用的这个工具，2014年我深度参与了该产品的设计工作。该APP里预置了平安集团几乎所有金融产品（保险、银行、理财等产品），以及所有互联网增值服务产品（平安好医生、平安好车、平安好房等服务产品）。每个保险代理人安装该APP后，即可分享保险产品信息给客户、回答客户咨询问题‌‌、帮助客户下单、帮客户理赔等，也可以分享各类高频的互联网增值服务给客户，提升与客户沟通的频度。平安保险代理人在5年时间内，人数增加了近3倍，人均收入不断上升，该平台功不可没。

3、渠道商转型：OMO新零售模式

OMO（Online-Merge-Offline）模式核心要点是渠道商线上网店与线下门店一体化，目的就是充分综合利用线上和线下的优势，保证顾客体验最好、渠道商运营效率最高。

零售渠道不管是线上电商还是线下零售门店，要同时做到“多快好省”，几乎是不可能的。线上电商因为距离远、物流时间长，所以重点突出“多”和“省”，上淘宝“省”钱而且选择“”多”。而相比之下，线下超市和便利店不如淘宝京东“多”，价格不如淘宝京东“省”，客户到店购买感觉上也不如淘宝京东“快”。然而，线上纯电商也不是没有命门的，那就是越来越贵的“流量”成本和“物流”成本。在降低“流量”成本上，淘宝京东把互联网手段运用到了极致，搜索、信息流、消息推送、个性化推荐等，让每一次点击都得到了充分的利用；在降低“物流”成本上，在物流、仓储、拣货、拼单、配送等环节，也是做足了文章。电商要长期保持“多快好省”的顾客体验，成本越来越高，发展越来越难。

‌“多点+物美”新零售转型案例属于OMO模式的集大成者。OMO模式的突破点是如何将线下流量引入到线上，因此首先是从改造物美超市的收银台开始的。‌‌线下顾客（每天300万人+）经过收银台的时候，‌‌线下门店店员（共5万+人）帮助他们安装多点APP并绑定银行卡，然后使用多点APP支付并累计积分。为了提高积极性，还做了个促销活动，提醒顾客“物美会员卡”中的积分，安装使用多点APP支付即可当钱花。支付完成后，店员告知用户还可以通过APP在线商城下单购买一些不好搬运的商品（米面粮油、矿泉水等）回家，商品就和店里看到的一样，然后配送人员会帮助顾客配送到家，减轻了顾客的搬运负担，又能享受超市的价格优惠。经过一个月左右的店员推广工作，多点APP活跃用户就超过了1千万月活跃，会员渗透率超过了50%，而且越来越多的顾客开始选择在家下单购买。

OMO模式中线上和线下重点推荐的商品不尽相同，对线下业绩影响有限。比如顾客到物美线下超市主要是买生鲜水果、酸奶之类的商品，而在线上重点买的是米面粮油、日用杂货百货之类的商品。因此整体的销售总额得到了增长，而且顾客黏性和复购频率也得到了提升。

OMO模型后续不仅用于物美超市，而且后续复制到了物美便利店、百安居建材市场、新华百货商城等业态，事实上证明顾客体验和运营效率提升都非常明显。‌‌而且在各个业态之间，还可以形成组合的关系。

比如某顾客在路边的物美便利店购买一瓶矿泉水，支付时使用微信扫码打开“多点”微信小程序，然后在收银台激光盒上扫码完成支付，就能看到“多点商城”页面。顾客可以通过该商城采购附近超市的所有商品，并配送到顾客家里。这样本质上将大量没有到超市购物的人流，引流到了线上超市，变成了物美超市的在线客户。

4、服务商转型：DaaS服务模式

DaaS（Device as a Sevice）设备即服务是指设备本身就是服务平台的一部分，可以通过DaaS平台可一站式获取硬件、软件、服务，甚至可定制灵活的解决方案。对企业而言，DaaS 提供的从购买设备到购买服务的转变，是企业信息消费的巨大变化，而这种变化可以让企业从复杂的 IT 系统中更多地解放出来，更加专注于自己业务的智能化转型。

以联想为例，电脑维修客户如果要找维修服务商，最容易想到的就是在电脑上直接找官方服务入口。为了顺应这一需求，联想DaaS服务平台应运而生。

从2021年开始，联想中国区的电脑将逐步都会预装联想服务的PC客户端。‌购买联想电脑的客户拿到电脑开机后，‌‌在桌面上就可以启动该PC客户端，手机号验证码登录后在里面就可以直接可以看到所有跟电脑相关的服务项。用户可以通过聊天功能和客服沟通、查询电脑保障信息、在线购买服务，以及查找服务门店的工程师。如果‌‌担心电脑出问题的时候无法联系客服和工程师，‌‌也可以在PC客户端上下载手机APP。‌

更重要的是，哪怕是在该DaaS平台上购买联想合作的第三方服务商的服务，客户也不再有后顾之忧。因为这些服务商在线销售的服务产品，本身就是联想提供的标准服务产品，而且客户支付购买后资金是委托在联想平台上，只有客户满意确认付款后服务商才能收到服务费。也就是说，联想DaaS服务平台还提供了担保交易功能，保证客户服务体验。

联想DaaS平台把联想电脑作为平台，把更多联想自有（打印机、会议机、大屏电视等）或第三方硬件设备（路由器、POS机、监控摄像头等）接到平台里来，形成硬件、软件、服务一体化的IT解决方案平台。‌‌

与此同时，服务商和渠道商一样，也面临租金成本高企、人员成本不断升高的窘境。因此服务商也需要尽量增加不重点依赖门店的获客方式，同时又能充分共享服务工程师资源降低人员成本。该平DaaS可以帮助服务门店将到店、地推客户流量沉淀为服务商私域在线流量，并通过使用咨询等服务保持和客户高频沟通，提升客户黏性。

联想电脑全球每年出货量大概 6000万台，一旦该系统部署并全量成功运营，该平台将成为联想服务和解决方案的新引擎。借助该平台，联想生态相关的硬件、软件、服务相关的供应商、渠道商、客户都可以在线高效协作，极大降低服务成本、提升客户体验。

5、产业链转型：产业互联网模式

“产业互联网”是基于互联网技术和生态，对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造，从而形成的互联网形态。“产业互联网”是和“消费互联网”对应的概念，两者结合在一起形成了产业链所涉及的所有互联网形态。

在品牌供应商环节，“产业互联网”重点体现为品牌商会员制营销。越来越的品牌供应商通过微信公众号、微博、抖音、京东天猫旗舰店等建立会员营销通道。

在渠道商和服务商环节，“产业互联网”主要是在改造骨干物流、仓储、门店管理等环节。“消费互联网”之前重点改造的是营销、客服、网店管理、快递配送、支付等环节。两者结合在一起，让渠道商和服务商的效率更高、客户体验更好。

寿光蔬菜产业数字化平台服务于寿光蔬菜产业相关的各级行政机构、各类蔬菜企业以及客户。通过打通、整合寿光蔬菜产业相关的各类数字化系统，形成产供销服一体化的产业互联网平台。

该平台主要是三类价值：政府价值、企业价值、客户价值。

对政府而言，通过该平台可以获得更及时、更准确的一手资料，从而帮助市委市政府更快更准确地决策，并根据情况及时纠偏；可通过该平台将产业政策和行政指令，精准高效地传达到各级行政事业单位、各类蔬菜企业；在确保节假日供给、厨余垃圾分类等民生问题上，可以直接通过该平台高效协调沟通，从而与目标市场城市主管部门建立深层互信。

对企业而言，主要是为了提升效率、降低成本，获得更高的股东回报。企业包括生产农户、供应商、渠道商、服务商等类型。

对客户而言，重点是如何获得更优质的客户体验，核心体验就是"多快好省"。在当前市场环境下，蔬菜品质、配送快速是核心体验。其中蔬菜的安全与否，成为客户关注焦点，也是最需要寿光蔬菜集团解决的问题。比较典型的场景是建立蔬菜溯源平台，以便客户可以一目了然知道自己的蔬菜来自哪里，是否新鲜和安全。客户包括企业客户和个人客户两大类。

6、企业管理转型：解决方案平台模式

无论是哪类企业，都涉及企业员工沟通和业务流程管理问题。

在企业员工沟通方面，企业微信和钉钉属于其中的先行者，也取得了非常丰硕的成果。员工在企业微信中可以通过聊天、群沟通交流，甚至可以跟客户微信互动。这类功能很好的解决了传统OA（Office Automation）系统的孤岛问题，让数以千万级的企业得以互通。此外，企业员工与客户的互动、供应链企业之间的互动，更是要着重解决的问题。

更深刻的变化是在业务流程改造方面。业务流程管理系统之前只在大中型企业存在，主要采用ERP (Enterprise Resource Planning)等形式。随着各类SaaS系统的成熟，中小微企业也开始有机会低成本使用这类系统。

随着各种办公设备在企业中的不断应用，硬件、软件、服务一体化的IT解决方案成为企业更优选择。笔记本电脑、打印机、投影仪、商用大屏幕显示器、会议一体机、考勤机、门禁、摄像头等硬件，都开始配套软件和服务形成办公类解决方案，打包提供给企业，让企业办公协作变得更简单。类似情况出现在零售、酒店、楼宇、农业、交通等各种应用场景中。物联网设备、应用软件、IT服务组合在一起，形成了各种各种针对特定客户需求的解决方案。

然而对于企业客户而言，要分别采购和使用如此众多的软件、硬件、服务，必然让IT管理复杂程度大幅度提升。因此有必要在联想电脑等设备上，预装解决方案平台，以便企业管理员快速部署各种软件，同时大幅度简化员工使用体验。

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