给客户寄样品的运费要怎么管理?

快递猫
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2022-03-03 13:58
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有些客人,前面聊产品的时候还可以,说到寄样需要支付运费(样品免费),要么就不回话,要么就说没法跟公司交代,这时候我一般就是跟客人讲我们的样册怎么怎么样,做样册有多少多少费用,在这客人依然不同意,而且自己也不确定是否真的有单子给我做的时候,我还需要寄样给他吗?

寄样品是十分关键的一个环节,它将直接影响到客户与我们达成合作的意愿,我们一定要重视其中一些技巧性东西的实施!

给客户寄样品的运费要怎么管理?

寄样的费用谁来付确定寄样后,寄样的费用由谁支付确实是一件比较麻烦的事情,处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户,不敢收样品费和快递费,这样在一开始就输给客户半招,陷于被动局面。具体怎么评估是否要收客户的费用呢?

第一种情况:样品价值不高,对方地点在内地,可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高,厂家完全可以免费寄样。
第二种情况:样品价值不高,但由于体积偏大或质量较重而使运费较高,可以要求客户付运费,样品免费。
第三种情况:样品价值较高,而运费不高的,可以只收样品费。
第四种情况:样品价值较高,而运费也相对较高的话,两者都可以收取。
第五种情况:样品需要打样或开模,那就需另加打样费或开模费。

先核算成本,如果所寄送的样品本身费用,加上运费,在你们的承受范围内,就直接寄走,没问题。如果几百美元了,那最好告诉对方,要收取一定的费用,这没毛病的,如果对方连这点小钱都不愿意掏,那你应该明白这是个什么水平的客户了!

给客户寄样品的运费要怎么管理?

样品单价不高情况下,为了促成合作机会、采购合同,大部分企业还是会选择自己出运费。但是客户量日积月累的增长,运费也成了一笔不少的庞大开销。这边就需要做到样品寄出管理、收件客户管理、以及运费管理,这样才能有序地跟进每一个订单的达成。

样品管理属于产品范畴,也是仓库管理内的一部分。仓库在企业的整个供应链中起着十分重要的作用,如果不能时时保障正确的进货和库存控制及出货,将会导致企业仓库管理费用的增加,服务质量得不到保证,从而直接影响整个企业的信誉和市场竞争力。因此,为了更好的实现对企业仓储各个环节的全程控制,相信样品寄送量大的企业,应该都已经采用了先进的信息化管理系统,如仓库管理软件。

给客户寄样品的运费要怎么管理?

收件客户信息以及快递订单信息管理则属于信息范畴,这部分则容易缺失管控。市面上关于快递信息的存储基本仅是获取了一串运单号,然后备注在仓库管理系统里,无法将客户信息、物流轨迹、运费智能地做关联。快递猫企业版就样品快递寄递环节有了解决方案,为企业用户研发了一套寄件管理系统;与目前市场上主流头部快递公司均有对接下单传输接口,旨在聚合多家快递,为企业打造统一快递管理平台。

给客户寄样品的运费要怎么管理?

商务对接客户寄样品时通过快递猫企业版,无需切换进入各快递系统即可完成在线下单;实现统一入口下单,也提升了内部员工的下单效率、以及快递小哥来司的揽件效率,整体寄件环节效率提升了30%。管理层级可实时通过快递猫后台管理系统,查看每天每个部门的快递使用情况。不再担心快递数据无处追溯、无法查看明细等问题。

有的企业则需要安排1-2个专人与快递公司做对接,让快递网点导出寄件数据,再整理成Excel报表,最后核对运费账单,工作流程长,工作量大。现在有了快递猫的技术支持,只需要在快递猫企业版完成寄件数据管理,对账也能智能分拣差异单,实现一站式轻松管理,大大节省了人力资源,让我们有更多精力专注做好其他工作。

及时跟进客户的使用情况,设想客户在使用您的产品过程中遇到的问题,提前向客户方说明注意事项,及时跟客户沟通,了解客户对公司及产品的总体印象,及时解答客户的疑问,做好售后客服工作!寄出样品后第2-3天左右,可以通过快递猫软件手机端或者电脑端,转发快递订单信息给客户,客户进入页面后,每天都可以在此查看到物流轨迹。签收后,及时跟客户通电话是否收到样品,确认收到后叫客户确认样品是否有问题。

然后跟客户沟通是否还需要改进的地方,叫客户留下及时通讯工具,及时跟进解决客户存在的样品问题,这样的话,距离客户采购订单成交就不远了!

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