营销和服务数字化转型-CRM3.0时代来临内容导图

杨峻 - CRM咨询
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2022-02-24 15:30
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作为一个1999年就开始从事CRM,有着20年经验,现在仍然在第一线负责项目的CRM老兵,笔者非常高兴能赶上数字化时代新一波CRM风口。数字化时代,云业务应用的核心争夺会在CRM领域。市场上也在传言谷歌将要2500亿美元收购Salesforce。未来微软、亚马逊、谷歌、阿里、腾讯等巨头角力的重要战场,将是CRM。说到CRM,在数字化世代,首当其冲的营销和服务数字化转型

CRM从广义上来讲,可以认为是企业为了提升核心竞争力,在市场销售服务渠道客户管理等方面采取的转型创新改善措施,可以是战略层面的,可以是业务模式、盈利模式和运营模式等战术层面的,可以是组织架构、考核和流程等管理层面的,也可以是数字化或信息化技术和系统等IT层面的。CRM从狭义上来讲,就是管理市场销售服务渠道客户等的IT系统。所以营销和服务数字化转型广义CRM的一个领域;狭义CRM营销和服务数字化转型载体数字化工具,他是营销和服务数字化转型的理论和数字化技术的完美结合

笔者在本文中,聚焦在服务数字化转型营销数字化转型数字化转型支撑体系数字化时代CRM3.0这四个领域,把之前写的所有相关内容汇聚在一张内容导图上,并勾勒出所有内容之间的关联性。

营销和服务数字化转型-CRM3.0时代来临内容导图

本文经授权转载自微信公众号:CRM咨询

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