美洽客服报表功能:用数据驱动企业业绩增长

美洽
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2021-11-26 14:33
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在日常运营中,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,这些数据,对于企业来说是了解客户的开始你的客户需要更直观更丰富的数据评估工具因此你需要为你的客户提供这样一种支持方式

数据统计和可视化报表功能作为在线客服系统重要的用来评估效果的工具,帮助企业轻松完成数据分析深入业务服务场景实现精细化数据运营

 

全新的美洽客服报表更快更准确

利用全新升级的技术架构,即便是大型客服团队,在查看较长时间周期时,美洽报表数据也可以做到「秒开」,加载速度不再受选取的数据量的影响;并且数据可以实时反应当前的对话和销售线索获取等,不再是死数据,你看到的统计数字,一定都可以在历史对话中用同样的筛选条件选择出来,此前数据不准确的问题被一次解决。

 

全面丰富的数据报表帮助企业实现精细化数据运营提升运营效率

全方位洞察客户——让服务更契合客户需求

一个报表展示所有数据信息为了更好更高效的服务客户美洽报表功能从对话线索标签客服呼叫中心营销机器人和工单等各个方面全方位洞察客户需求

数据报表分层明确层层下钻帮助企业快速掌握客户服务数据并根据数据精准分析了解你的客户从而更好的服务客户让企业摆脱无头绪的客户工作实时监控客户行为数据直观洞察从而帮助产品提升用户体验

在线客服系统报表1. 对话报表工单报表——实时了解客户服务真实情况

会话报表记录了对话渠道网页对话和关键词的详细数据信息不同网页渠道的访客数以及对话情况例如在关键词报表展示了网页渠道里,所有从搜索引擎来到您网站的流量情况以及不同关键词、不同搜索引擎流量的对话率和线索留取等指标。

同时由于客服可以同时处理多个聊天因此对话量可能较多你可以根据不同的指标来查询那些渠道的对话对话总数有效对话数等),所有数据客服人员或管理者既可以逐一查看,如果有效对话数客户好评率等部分数据环比呈现增长趋势这可是一件大好事这意味着你的客户对你的产品更满意了并且通过产品的会话精准率更高了

 

2. 营销机器人报表——准确掌握营销机器人服务情况

营销机器人距离所有的营销机器人的详细会话信息获取线索数转接人工图和机器人忙时图团队管理者既可以逐一查看,便于随时调整机器人服务问题的内容方向等,提高服务的准确率,让服务更契合客户所需所想。

在营销机器人的帮助下处理的对话数越多表明了企业对话自主化程度越深结合客户线索获取和人工智能为客户提供高效率服务这也意味着客户对营销机器人的客户服务满意度也将不断提升

 

客服服务统计——从数据中提高客服服务质量

1. 客服服务质量考核

客服质量从在线时长报表和客服服务量报表里,可点击一个具体的成员,进入他的个人页面。客服个人页面里,显示他的对话量、响应时间等服务质量等相关指标,并可通过 Excel 导出查看更多指标。

另外,个人页面还可通过可视化图表查看他在每一天的在线、隐身时长信息。

在线客服系统 

2. 满意度报表——把控客服服务质量

美洽客服系统提供多维度的客服满意度指标考察管理者可以自定义考核标准如不同的客服组时间段具体每一位客服的满意指数通过这些数据企业可以把握客服整体的服务质量为员工绩效考核的参考,增强客服服务质量规范企业管理。

 

美洽智能客服的呼叫中心报表可以让管理者从众多复杂的呼叫数据中提取出有效呼叫信息进而服务于企业业务增长

管理者可以从一个整体的角度提取有价值的呼叫数据呼入数据呼出数据呼叫客服统计),比如电话数量客户统计通话时长以及对客服的评价也可以自定义单个时间段内还是小时内的呼叫数据最终以折线图的方式呈现出来

从全局视角探索客户在呼叫功能的所有数据对呼叫客服的服务进行评价关注对产品有价值的客户行为指标为企业营销决策通过全面的数据支持

 

当然并不是所有的数据都是良性指标总有改进的空间

当你在报表数据中查看到部分数据呈现环比下降或者是标红后在某种程度上你已经知道某些客户服务的结果不是那么优质了这意味着你可以深入分析数据出现这种情况的原因并且着手优化了

要知道报表并不是单纯的为你提供服务数据他还暗含着帮助你改进这些数据的建议及时了解优化服务策略更直观的展现服务问题帮助企业实现智能决策

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原文标题: 美洽客服报表功能:用数据驱动企业业绩增长

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