文章想学完美日记?这份私域避坑指南请收藏!
资深作者王若林
王若林 36氪企服点评资深作者,关注企服市场的变与不变

私域经济的浪潮下,企业微信正不断打磨能力,帮助私域玩家更好地挖掘微信生态的价值。不久前,企业微信重磅更新,新增了三大连接微信的新能力,包括开放企微朋友圈、连接视频号、@企微群全体成员等。

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这不仅意味着企业微信与微信生态的连接更加紧密,也解决了众多私域玩家一直以来的部分核心痛点。特别是完美日记、花西子、三只松鼠等新品牌通过私域流量迅速崛起,也让更多商家对社交生态私域流量有了更高的期待。

随着企业微信功能的升级,商家基于企业微信布局私域的基础设施无疑将更加成熟。不过,工具的完善只是一方面,商家想要做好私域,还有很多坑需要注意。笔者梳理了几点私域营销中可能遇到的、比较具有代表性的问题,以期可以帮助商家少走一些弯路。

 

做私域,究竟选择企微还是个微,是首先需要考虑的问题。从合规性来说,当然是企微更安全。不过由于企微和个微功能的差异性,部分商家出于自身需求考虑仍然会选择个微,换句话说,在企微日益壮大地当下,由于商家所在行业不同以及运营需求的多样性,个微私域仍有一定的生存空间。

对于商家而言,企微和个微在私域营销中到底有哪些差异呢?

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(图片来源:企业微信官网公开视频)

从以上对比可以看到,企微和个微的定位和功能都不尽相同。因此,各商家在运营私域时要结合自身情况进行布局。而随着企微功能的日臻完善,个微私域的发展空间将受到更多束缚,想要实现合规、长远的发展,企微私域将是大势所趋。

与个微相比,企微加粉上限最高可以扩展至2w,而个微加好友上限只有5000,对于粉丝规模庞大的商家来说,企微要更加方便,并可以极大地节省养号成本。不过,如果频繁拉群,企微和个微都会受到限制,比如可能被限制24小时。

在实践中,商家加粉也需要提前做好规划,绕过一些坑。比如企微加粉上限虽然是2w,但是需要在粉丝满5000之前,提前做好扩容,以应对短期内大规模涌入的流量,避免出现因扩容不及时而导致潜在用户流失的情况。

此外,商家通过企微号加粉还需要注意,不仅要绑定实名个人号,还需要确保手机号一致,如果手机号不一致,也会造成无法加粉。

一个值得关注的现象是,尽管企微的合规性更高,不过商家用企微运营私域也不是完全没有风险。账号被封,就是一个令商家非常头疼的问题。不少商家吐槽,正常营销、没有骚扰用户等,却被投诉存在违规行为导致被封号,这种情况不知道该怎么避免,只能事后补救,但是造成的影响已经存在,非常耽误私域运营的进程。同时,值得注意的是,不仅企微号存在违规被封的风险,其绑定的实名个人号也不能违规,否则也会影响企微号正常使用。

概括来讲,账号被封主要可能由于三方面原因,除了上文提到的绑定的个人号违规、遭到用户投诉,还有可能是商家违规使用账号,比如开了外挂、恶意营销等。

企微账号被封,也不是完全没办法解决,视具体情况而定。如果封禁时间短,到期就会自动解封。如果是被恶意投诉或者违规情况不严重,找企微官方沟通,通常也可以解封。如果是永久封禁,就比较难解决,还是要尽量避免被封,同时要提升用户体验,减少用户投诉,防患于未然。

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(图片来源:企业微信官网)

底层能力的打通,可以说是商家私域营销的重中之重。想要充分挖掘私域营销的价值,不仅企微要高度开放,与微信生态内的小程序、视频号等全面打通,并为众多第三方应用开放接口,基于企微的SCRM工具也需要和ERP等底层系统打通。如果不打通,各系统之间就会形成数据孤岛,难以构建完整的用户画像,进而影响商家对用户的洞察和营销。

据了解,EC、尘锋SCRM、艾客SCRM、腾讯企点、微伴助手等SCRM都提供了开放能力,支持打通CRM、ERP、BI等底层系统,保障了多平台数据和订单的接入,为商家玩转私域营销提供了极大的便利。

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(图片来源:腾讯企点官网)

不过,在实际操作中,也有商家反映,想打通SCRM工具和ERP等底层系统并不容易,比如有的ERP厂商不开放接口,或者开放接口的费用很高,导致打通困难,严重阻碍了数据闭环的打造。针对此类问题,各私域商家要具体情况具体分析,尽可能通过与厂商沟通寻求切实可行的解决方案。

时间就是效率。对商家来说,想要增强私域粘性,及时与客户互动至关重要。不同于个微能够随时随地全方位触达用户,并可以通过打造品牌人设,与用户深度亲密互动,企微在用户触达体验上稍显不足。比如,企微个人号不适合主动加用户好友,也不适合以朋友或客服的身份频繁打扰用户,这一定程度上会影响企微私域的运营效果,显得比较被动。基于这方面局限,充分发挥企微的客户群能力、高效运营好企微客户群,显得尤为重要。

据了解,企微支持为客户群配置入群欢迎语,当新成员入群时,即可收到自动发送的欢迎语。此外,关键词自动回复也是企微客户群运营非常重要的一点。目前企微支持企业统一设置自动回复规则,成员添加到客户群后,小助理即可根据关键词自动回复客户消息,并且可以在群聊中使用快捷回复快速响应客户。

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(图片来源:企业微信官网)

在设置自动欢迎语和关键词时,要结合引流场景进行优化。否则,每个新用户进群都触发欢迎语,会影响用户体验,用户可能会屏蔽群消息或者干脆直接退群,对私域留存非常不利。同时,也要注意关键词自动回复的效率,如果过慢,也会增加用户流失风险,不利于促活和转化。这也意味着,虽然工具的自动化能力在提升,一定程度上减轻了人力负担,但私域运营也不能过度依赖工具,还是要投入必要的人力去调整和优化,毕竟私域的核心是人际关系,工具只是辅助,商家与用户之间人性化、有温度的沟通才是根本。

在私域营销的加粉、裂变过程中,群活码是商家的利器。比如商家举办了一场活动,想要快捷高效地实现用户加群,就可以使用群活码。与普通群二维码相比,企微群活码要方便得多,没有7天有效期的限制。

不过,值得注意的是,目前企微群活码还不支持自动无限群裂变。由于一个群活码只能绑定5个群,5个群满后商家需要更换新群或者新活码,用户才能继续加群。相对于更换新活码,更换新群效率稍微快一些。使用企微群活码的商家,要注意提前做好准备。个微则不支持群活码,如果想要使用,需要采用第三方工具来实现。

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(图片来源:探马官网)

目前市面上基于企微的主流SCRM也都具备活码引流功能,比如WeSCRM企微云、探马SCRM、微伴助手、微盛-企微管家等。与企微群活码相比,SCRM工具活码引流功能更加完善。比如不同渠道对应不同的活码,并且会对活码带来的客户自动打上渠道标签,方便商家统计并分析不同渠道的引流情况,有效提高私域运营的效率。

结语

常言道,不打无准备之战,私域营销大战如火如荼,各玩家掘金私域务必做好充分的准备。以上是目前私域营销中商家可能遇到的一些坑,入局私域的萌新玩家需要做好功课,避免盲目入坑走了弯路。

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