文章重磅重启 | 降本增效待解,新兴市场崛起,中国企服玩家开启黄金时代
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1911年,有人给哥伦比亚大学校长尼古拉斯·巴特勒抛出了一个问题:“在工业时代,人类最伟大的发明是什么?是蒸汽,还是电力?”而巴特勒给出的回答,是“有限责任公司”——“没有它,蒸汽与电都不再重要。”
 

而百余年后的今天,中国正在成为企业创新的乐土。中国社科院城市与竞争力研究中心发布的《2020中国企业发展数据年报》显示,截至2021年2月,中国在业/存续的企业数量为4457.2万家。而相比之下,美国、欧洲、日本的这一数字仅有2500万、1500万、600万。

随着中国经济进入转型关键期,中国企业固有的发展模式正在发生转变,降本增效正在成为几乎所有企业的共同选择。在现有业务的基础上,精细化运营、降低管理成本、提升企业组织效率,正在成为中国企业的共同选择。

在这样的大背景下,企业服务正成为中国商业市场上炙手可热的新赛道。多家研究机构给出的判断是,未来3-5年内,中国企业服务市场规模有望达到25-100万亿。属于中国企业服务玩家的春天,已经开始。

中国企服市场的爆发,是历史的必然。

自改革开放以来,中国企业经历了由资源、市场主导向科技、创新主导的转变,“野蛮成长”已经成为过去时。与直接寻求增长相比,降本增效给企业带来的价值越发重要。而企业服务,则成为了帮助企业降本增效的有效手段。

而眼下,中国企服市场仍处于发展早期,与发达国家相比,中国企服市场的规模仍然有限。以行业老牌、头部企业的市值规模为例,Oracle、SAP两家国际巨头的市值之和,是其在中国主要竞争对手金蝶、用友市值之和的14倍之多。

显然,在赶超国际巨头的道路上,中国企服从业者仍然还有很长的路要走。但与此同时,这也意味着,中国的企服市场仍未得到充分的开发,拥有着广阔的市场空间。

而这片市场空间,正等待着中国企服玩家的开发。从中国企服市场的发展脉络来看,海外巨头是这一市场的早期拓荒者,但它们的服务模式,仍然难以下沉到中国最广大的中小微企业。

而中国的企服玩家们,才是最懂中国企业、最能洞察企业需求、最能服务中小企业客户的新势力。对于它们而言,现在正是最好的时代。

数十万亿级的中国企业服务市场,存在哪些派系?

对于企业而言,传统的OA、ERP、CRM等软件,仍然是最重要、最基本的企业服务,它们构成了现代企业得以运转的基石。而这一市场,也已基本被Oracle、SAP、Salesforce以及金蝶、用友们渗透,留给后来者的市场空间并不算大。

但在企业数字化转型的大浪潮中,企业服务市场也迎来了前所未有的新变化。新的产品与需求正在不断涌现。

平台型企服产品,正在成为科技巨头们重点布局的新领域。腾讯的企业微信、阿里的钉钉、字节跳动的飞书,都围绕企业服务这一市场建立了自己的生态矩阵。它们以协同办公为支点,开始不断向OA、HR等领域渗透,并获得了大量中小微企业客户。

而在中国市场,SCRM(Social CRM,社交化客户关系管理)正在成为一个颇具中国特色的新兴企服板块。在国内,由于微信等社交媒介的普及,销售人员也更倾向于使用微信而非电话、短信、邮件等方式与客户沟通,基于社交的SCRM由此诞生。

如今的SCRM,早已不再是微商的专宠。在私域流量崛起的大背景下,零售企业都开始将私域流量打造列为企业必修课。借助SCRM平台,企业可以轻松管理庞大的私域流量池。而直播带货、社区团购等新业态的兴起,更是加速了SCRM产品的爆发。

不难看出,从上世纪末国际巨头撬开中国企服市场,到如今本土企服生态加速中国企业数字化转型,企业服务的发展模式已经发生了翻天覆地的变化。企服行业旧有的产品设计、交付模式,已经无法满足新时代的需求,企服行业正在迎来前所未有的新变革。

在这样的大背景下,36氪也开始积极拥抱企服市场。2021年,36氪推出了“企服点评”,意图搭建中国最专业的企业级软件与服务选型平台,通过技术手段和36氪十年来积累的企服资源为整个赛道带来改变。

面对市面上琳琅满目、参差不齐的企服产品,许多企业管理者往往会感到无所适从。特别是许多中小企业,它们可能缺少标准化的招标采购流程,甚至不具备专业的IT人才,而企服点评则力图成为他们选购企服产品的重要参考。

企服点评收录了大量真实用户对企服软件的真实评价,帮助买家了解产品的真实业务表现。同时,企服厂商也能在这一平台上听取用户的声音,改善自己的产品,或寻找销售线索。

目前,36氪企服点评已经吸引了近4000家品牌入驻,并收获了大量专业人士的点评信息。未来,企服点评还将深入企业信息化的各个环节,为企业买家和企服厂商提供更加深度、可靠的服务。

今年9月,36氪将在上海召开以“企业新浪潮”为主题的企业服务行业峰会,在峰会现场,36氪将发布“企服金榜”重磅榜单,从“产品”和“案例”两个维度,设置了“中国企服软件金榜”与“数字化创新标杆奖”,以表彰企服领域的优秀产品及杰出案例。

“中国企服软件金榜”聚焦中国最具创新价值及影响力的企业服务软件,为营销增长、人力资源、项目协作、财务管理与其他热门赛道的优质产品服务开放。这一榜单将围绕“用户满意度”与“市场表现”两项关键指标,采用完全量化的评分标准,评选出最具口碑及实力的企服软件产品。

“中国企服软件金榜”将于今日启动报名,申请报名参选榜单的企业,需要在36氪企服点评上完成注册,完善企业、产品信息,并在榜单数据采样截止前,积累至少10条以上通过审核的产品点评。此外,参与榜单评选的产品,必须处于可用且开放售卖的状态。

而“数字化创新标杆奖”则更加聚焦于更加具体的客户案例,旨在评选出中国最具创新价值的创新成果,并为中国企业提供数字化转型的参考案例。

在关注领域上,“数字化创新标杆奖”关注企业围绕数字化转型展开的各个领域的升级改造案例,包括但不限于营销及客户关系管理、协同办公、数字营销、人力资源、IT服务、供应链/采购管理、费用管理、客服、法务等领域。

在评选维度上,“数字化创新标杆奖”主要关注标杆案例对企业的降本增效成果,以及其相关服务团队的服务能力。在评分标准上,“技术创新” “用户价值” “成长价值”和“领先价值”,在总分中的占比分别为30%、30%、30%、10%。

有意向参与报名的企业与客户方,可以扫描下方二维码,填写报名调研问卷,完成报名。在经过企业报名、评委提名、调研访谈、数据整理之后,“中国企服软件金榜”与“数字化创新标杆奖”的最终榜单将会在9月2日的企业服务峰会予以公布。

重磅重启 | 降本增效待解,新兴市场崛起,中国企服玩家开启黄金时代

在中国波澜壮阔的企业成长史之中,企业服务的崛起,必将成为其中浓墨重彩的篇章。而在未来,36氪还将继续关注中国企服赛道,为中国从业者及企业主提供更多客观、中立、深度的价值信息参考。36氪也将与企业服务从业者们一起,共同记录这个以数十万亿计的市场。

重磅重启 | 降本增效待解,新兴市场崛起,中国企服玩家开启黄金时代

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