文章玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM
资深作者王若林
王若林 36氪企服点评资深作者,关注企服市场的变与不变

作为普通消费者,你可能没听过或者不了解私域,但是微信上各种营销卖货/卖课的商家社群,你一定不陌生。私域有多火呢?不仅备受瞩目的薇娅、李佳琦、罗永浩等直播带货大咖在布局私域,现在去餐厅吃饭或者逛超市,被服务员拉进商家的微信群,对普通消费者来说,也已经是稀松平常的事情。不久前笔者在路边一家连锁食品店买了点儿卤味,还被商家拉进了该品牌的微信社群,商家付出的成本仅仅是一张新客满减券。可以说,私域营销正渗透进普罗大众的日常生活,遍地开花,无处不在。

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续性新增长,有效减少一锤子买卖。

3、疫情催化加速了私域的爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。受疫情的影响,去年线下商圈遭遇重创,各类服饰店、餐饮店、影院等实体业态一派萧条,当时连海底捞这样的大品牌,都直呼撑不住了,更不用提各中小商家了,日子只会更加艰难。然而,疫情也释放出了新的机会,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识也日益强烈。

不过,想要做好私域营销,绝不仅仅是拉几个微信群,打打广告、发发优惠券那么简单。所谓建池子容易,养好鱼难。而在私域运营落地的过程中,各类助力私域营销的工具不可或缺。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

以私域的主场微信生态为例,商家对私域营销工具的需求早已有之,并经历了个人微信群控系统-个人微信工作手机等野蛮生长阶段,在此阶段一些非微信官方认可的SCRM系统为商家私域运营提供了便利。与此同时,骚扰用户、恶性营销等乱象也暗暗滋生。2020年,腾讯对此严厉打击,不仅封了一批违规的商家个人微信号,也切断了wetool这类不合规的外部数据接口。

整顿之后,微信生态的私域营销逐渐步入正轨,一大批基于企业微信的、合规的SCRM成了商家私域营销的利器。对商家而言,企业微信SCRM“正牌军”多了,一方面,意味着可选择面广了,另一方面,也增加了商家选型的难度。乍看上去,各企微SCRM功能都很齐全,貌似大同小异,但是实际上,商家在决策和使用前识别出哪些工具好用、哪些工具鸡肋,并不容易。不同商家想要挑选出适合自身的工具,更是难上加难。

在市场鱼龙混杂的形势下,相对而言,头部产品踩雷的可能性要小很多。笔者梳理了几款头部企业微信SCRM产品,为有SCRM产品选型需求的商家提供一些参考和帮助,也帮助大家更好地了解SCRM之于私域的作用和意义。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

目前市面上主流的scrm的主要功能包含拉新-留存-促活-复购四大板块。但因为不同产品的目标用户、聚焦行业及竞争优势不同,面对不同的行业场景,采购者要擦亮眼睛。

EC SCRM

EC SCRM由腾讯&用友投资,是一款社交化CRM系统,为教育、金融、互联网、科技、健康等行业提供一站式数字化营销解决方案。

私域越来越火的趋势下,今年4月,EC SCRM推出了全新的“营销素材”小程序,是为企业微信营销量身定制的微信产品素材库,为销售提供更多连接客户的方式。同时,“营销素材”小程序支持一键转发官网资讯、产品视频、智能名片到微信,通过微信加强与用户的互动,提升复购率。

除了“营销素材”小程序,EC还打通了企业微信,通过EC营客通的私域流量一体化运营方案,实现了客户资料、客户微信动态轨迹的实时同步,可一键联系微信客户、完善用户画像、全沟通轨迹可追溯,将客户关系沉淀为公司的数字资产,构建起私域流量,避免了员工离职带走客户的损失。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

(来源:EC官网)

作为销售的成交利器,EC SCRM支持对销售过程进行管理,每一个销售环节,老板都能实时掌握,结合微信、电话、拜访等全流程,随时了解销售工作情况,复盘关键环节,及时对症下药,提升业绩。

EC SCRM有标准版、高级版、企业版。标准版599元/人/年,高级版899元/人/年,企业版1099元/人/年,都是20人起售。同时,EC还提供软件、外呼、硬件等多种付费增值服务,包括营客通、汇营销、在线客服、营销短信、企业存储空间、API对接服务、顾问实施服务、电销卫士、SIP电话、EC云呼、多卡4G全网通话机、2G电信版话机、工作手机、电话宝。

腾讯企点SCRM

腾讯企点是腾讯官方旗下的企业SaaS服务,基于企业QQ和营销QQ发展而来,提供营销、销售、运营和服务全流程解决方案,可单独或联合使用,适用于各种规模的企业。腾讯企点拥有社交化CRM套件,核心功能包括企点客服、企点营销、企业QQ 2.0(协同)等。

企点客服,可以实现微信公众号、小程序、QQ、App、网页、电话等全渠道触达客群,并通过智能推荐、机器人等功能赋能客服团队,促进销售转化、改善服务体验。企点营销,可以依托社媒、直播、会议、网站全触点互动获客,帮助商家沉淀线索,构建私域流量池,提高获客-培育-转化效率,全方位实现客户全生命旅程运营。

腾讯企点的解决方案涵盖教育、零售、金融、汽车、物流、互联网、生活服务、广告、工业等各行各业。比如面向零售行业,腾讯企点主要助力品牌通过公众号传播玩转粉丝裂变。借助企点的二维码检测体系,企业可以锁定优质获客渠道,高效吸粉、精准触达,从而提升粉丝留存和转化。还可以根据粉丝属性、在公众号内的点击、搜索行为等为粉丝自动或手动打标签,让运营人员能够做到更精准的推送,减少掉粉。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

(来源:腾讯企点官网)

值得注意的是,想要做好私域,企业内部的各类工具和底层系统之间相互打通非常必要,否则就容易形成数据孤岛,影响用户画像、精准运营等私域营销的方方面面。目前,针对企业普遍非常关心的接口开放问题,腾讯企点的开放能力已经比较完善,可以无缝对接企业现有的各类关键业务系统,包括客户关系管理(CRM),企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM),人力资本管理(HCM),财务管理(FIN),商业智能(BI)等。

微伴助手

微伴助手是一款基于企业微信的营销型SCRM第三方工具,主要为零售、教育等行业提供基于微信和企业微信的私域流量解决方案,目前已服务超过10万家企业。

微伴助手的功能并不少,基于企业微信开放的接口,微伴助手已经开发了60多项高级营销功能,适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景,帮助企业构建高转化率的私域流量池。

微伴助手的核心功能包括批量添加好友、渠道活码、客户画像、标签建群、群sop、流失提醒等,可以实现多渠道触达引流、全方位客户管理、精细化客户群运营、高灵敏度风控等。同时,微伴助手支持多平台数据接入,包括淘宝、小鹅通、有赞、微盟以及企业自有商城等平台的订单导入,以及实时同步一知提供的企业高意向客户。企业也可以通过微伴API实现企业内部系统与企业微信的数据互通。

定价方面,微伴助手有免费版、标准版和私有化三种可选方案,标准版5800元/年,私有化部署价格需要详询厂商。免费版功能比较简单,但是支持存储于微伴云服务器;标准版功能比较齐全,但是不支持私有化部署。私有化方案,可以将微伴助手整套系统直接部署到企业的服务器,将数据保存到本地,从而让数据更加安全,防范信息泄露风险。对数据安全要求较高的企业,私有化部署是一个不错的选择。

微盛-企微管家

微盛由腾讯、红杉战略投资,与微伴助手同属于企业微信服务商。微盛专注于企业微信营销和运营服务,目前已服务的企业超过15万家,其中付费企业超过3万家,同时在全球拥有600多家渠道伙伴。

企微管家是微盛自主研发的企业微信客户运营产品,为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案,该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。相比其他企微SCRM服务商,微盛与腾讯的关系更紧密,不仅深耕微信生态,还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作,这对于微盛不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

(来源:微盛官网)

企微管家主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。

企微管家提供定制化&私有化解决方案,包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署,更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。从行业角度划分,企微管家的解决方案主要面向泛零售、电商、泛金融、教培等行业。

尘锋SCRM

尘锋SCRM是一站式私域客户运营管理平台,针对客户难留存、销售难管理、客户难筛选、沟通效率低等企业痛点,打通销售全流程,提升拉新和复购。目前尘锋已与30+行业,10000+企业达成合作。尘锋解决方案主要面向医美、快消、教育、餐饮、保险等行业,其中医美是尘锋SCRM服务的重点领域。

众所周知,医美行业存在获客难、获客贵、信任低、周期长等痛点,企业想要做好私域并不容易。借助尘锋SCRM,企业可以通过企业微信添加客户微信好友,低成本、高效沉淀客户资源,并可以快捷使用专业的医美素材和专业话术,增强用户信任,同时能够对医美客户全生命周期进行管理,针对不同行为和阶段触发不同的SOP运营,从而提高转化和复购。由此可见,全流程、精细化的会员运营是尘锋SCRM的一大亮点。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

(来源:尘锋官网)

尘锋SCRM有标准版和企业版。标准版为企业提供智能风控和客户营销运营的能力,包含基础版功能以及客户管理、订单管理、商品管理、公众号管理、意向客户推荐、营销工具、企微助手APP、会话存档管理等功能。企业版为企业提供定制化营销解决方案并支持移动办公,包含标准版功能,以及客户数据保护、员工行为监管、员工定位监管以及通话&短信监督等功能。

探马SCRM

探马SCRM是基于企业微信的全流程私域流量运营工具,主要功能包括聊天记录查看,客户跟进记录、多渠道客户引流、群SOP、群日历、客户细分运营和维护。同时,探马打造了销售服务一体化体系,打通了销售管理、客户引流、客户跟进、客户管理、群运营等全流程。

探马SCRM的亮点有以下几方面:

销售过程数字化、透明化:数字化管理销售团队,监管销售敏感行为,及时预警,从而杜绝销售飞单、私下成交、离职带走客户。
客户精细化管理:构建客户详情,销售可以边聊边输入客户信息,后台统一查看客户详情、客户画像、聊天内容,一站式客户跟进和管理。
聊天话术一键发送,提升销售效率:个人话术、部门话术、公司话术等一键发送,支持文本、表情、图片、视频、PDF等各种内容,增强聊天互动效果,促进转化。

目前探马SCRM服务的客户涵盖教育、保险、医美、企业服务等领域,为客户提供顾问式全生命周期服务,提高私域流量运营能力,适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。

以上6大企微SCRM从功能上来看,差异不是很大,从覆盖行业上来看则既有共同点也有差异性,其中,教育、零售、互联网等是企微SCRM比较聚焦的场景,这也是私域业态发展比较成熟的几个“先锋”领域。扎根微信和企业微信的私域经济正如火如荼,各企业要根据自身所在的行业、深耕的场景、自身的需求,选择“对”的企微SCRM工具,避免盲目试错、事倍功半,从而为掘金私域锦上添花。

玩转私域,不可不知的6大企业微信SCRM

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