鸿联九五受邀出席客户观察“服务品牌・研习社”活动，战略布局保险BPO新蓝海

2026年6月12日，由客户观察主办的服务品牌・研习社（西安站）活动圆满落幕。本次活动以“数智服务：构建金融服务信任新范式”为主题，汇聚行业专家与标杆企业代表，聚焦数智赋能金融服务升级与信任构建，深度拆解消费者权益保护体系建设与AI数智化服务应用的落地实践。鸿联九五集团销售（市场）总监兼营销中心总经理徐雁一行受邀参会。

共探行业趋势，分享数智实践

本次研习社设置了趋势洞察、标杆分享、现场共创与职场参观四大核心环节，为参会企业搭建了一个深度交流、互学互鉴的专业平台。上午的议程围绕行业趋势研判与痛点剖析展开，与会专家深入解读了客服中心向价值创造中心转型的发展趋势，并从消费者权益保护角度分享了投诉处理与风险防控的实用方法论。

下午，平安金服西安分公司相关负责人发表欢迎致辞，并举行服务品牌标杆企业授牌仪式。平安金服代表详细分享了大模型技术在金融服务场景中的落地应用经验，展示了如何将先进技术转化为实实在在的业务价值。

鸿联九五集团互联网+业务交付中心运营总监王高林以“智启服务新篇，共筑增长未来”为主题进行专题分享，重点介绍了鸿联九五保险业务从起步到价值创造的战略升级历程，展示了针对全品类保险客户的一体化服务能力及人力、品质、风控等全链路交付保障体系。同时，分享了公司数智化转型成果，并倡议与保险业同仁共建创新实验室、优化服务流程，携手探索“十五五”期间保险服务的新路径。

走进标杆企业，现场共创解决方案
本次研习社组织参会代表走进平安金服西安分公司数智化运营职场，近距离学习标杆企业数字化、智能化服务建设成果，直观感受到了数字技术在金融服务中的深度应用。

在“咖啡风暴”环节，参会企业围绕自身数智化转型中的真实痛点分组讨论、跨组交流，现场诊断问题、集体脑暴，借鉴平安金服的成功经验拆解落地卡点，形成了“问题-对策-行动”的具体建议卡，真正实现了“带着问题来，带着方案走”。

把握时代机遇，战略布局保险BPO新蓝海

随着数字经济蓬勃发展与国家政策大力支持，中国金融服务外包市场迎来前所未有的发展机遇。据《全球市场洞察》数据显示，2024年全球保险BPO市场价值达72亿美元（约合人民币515亿元），其中中国市场规模约140.6亿元人民币，呈现快速增长态势。

国家“十五五”规划建议明确提出加快发展多层次养老保险体系，发挥商业保险作用。截至2024年末，保险业提供科技保险保障约9万亿元，投资科技企业超6000亿元。同时，我国人口老龄化进程加速，截至2024年底，全国60岁及以上人口已达3.1亿，占总人口的22%，预计到2035年将突破4亿，2023年银发经济规模已达7.1万亿元，预计2035年将达到51万亿元。巨大的市场需求与人口结构变化，为保险行业发展注入强劲动力，也为保险BPO服务带来广阔空间。

鸿联九五以前瞻性视角敏锐把握机遇，对业务架构进行战略性调整，新增设互联网业务五中心聚焦保险业务，并计划2026年重点发力拓展保险行业业务规模。依托全国50+城市、140+职场的规模化服务网络与深厚技术积累，鸿联九五已在保险服务领域积累丰富实战经验，成功中标多个保险行业头部客户的重大项目，能够为保险客户提供从售前咨询、保单销售到售后服务、理赔支持的全流程一体化解决方案。

未来，鸿联九五将持续加强与行业标杆企业的交流合作，不断深化AI数智化服务领域的技术创新与实践探索，充分发挥自身综合优势深耕保险BPO市场，为保险行业客户提供更高效、更智能、更贴心的数智化服务解决方案。