报告发布 | 新能源售后服务满意度调查

随着汽车电动化、智能化、网联化，新能源汽车市场渗透率已突破35%。然而，也正因为新能源汽车技术程度更高，因此维修、保养就更为复杂。

中国消费品质量安全促进会副理事长、原国家质检总局执法督查司司长严冯敏表示：“与燃油车相比，新能源汽车售后服务的市场很不成熟，出现整车强、售后弱的问题，这个问题当前十分突出。”他对比了一组数据：售后服务在汽车产业全生命周期中的比重，发达国家的成熟市场普遍占到33%-45%；我国的这一占比仅有12%左右，新能源汽车则不足1%。

机遇与挑战并行。作为车企和车主日益关注的重点，售后服务过程中，车主重点关注哪些内容，他们的满意度如何，车企如何满足他们的需求，提高满意度和忠诚度？倍市得车市洞察，持续为车企赋能。

本月，倍市得针对不同地域、年龄、汽车品牌的2000名车主开展调研，以期对这些问题予以分析和解答。

数据来源：倍市得

在服务渠道选择和售后内容方面：

各项服务的重要度：

各品牌整体和分项满意度如下：

重要度 vs 满意度：

售后服务顺畅度：

品牌忠诚度：

数据来源：倍市得