开心堂运用实在RPA:自动运行17000小时,医疗服务效率提升8倍

实在智能
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2024-03-06 11:10
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在医药学领域,医疗服务提供者普遍面临着人才短缺的问题。处方单管理正是一个突出的例子,由于缺乏足够的员工来跟进处方审核、处方开具以及协助患者了解注意事项,服务效率降低成为无法避免的现实。

开心堂电商事业部发现,在这些操作环节中涉及多个步骤、系统或大量人机互动的重复性过程,应用实在RPA自动化技术,是可以解决人才短缺的有效且经济的方法。经过1周时间部署,一个RPA数字员工仅用1h就完成了数百个待处理的处方审核,而人工需要专职至少8h才能完成,医疗服务效率提升8倍以上!

广东开心堂药业连锁有限公司成立于2014年6月,拥有多家线下连锁大药房实体店,在医药学领域上有卓越的知识水平、热情专业的服务态度以及完善的服务流程,同时也注重网络推广及服务的个性化和持续性。

开心堂着重发展电商大健康药业营销,拥有合法的电商药房,经营的药品均来自正规厂家和医药公司,并通过药监局严格审核。线上线下均有专业的执业药师,累计为全国超1亿顾客提供药物咨询指导,并建立起患者电子药历进行随访指导。

开心堂结合自身强大的实力优势,旗下推出易贞堂、亚美蝶、硬久、初恋等品牌。企业旗下汇聚了一批在医药、保健品、福袋机、成人用品、医疗器械、电子商务及项目运营等多个领域的专业人才。

开心堂运用实在RPA:自动运行17000小时,医疗服务效率提升8倍

开心堂电商运营部负责人满意地说道:

“更快的服务效率只是应用实在RPA的好处之一,更重要的是:电商运营团队现在可以更聪明地工作,而不是更努力地工作——以更少的努力获得更好的结果。”

在一些标准化的流程工序中,实在RPA可以发挥降本增效的作用,帮助医药企业实现决策过程的精准信息、提升财务和税务报告效率、实现供应链管理的自动化,以及优化监管合规等。双方在合作前期,经过了多轮深度需求调研与沟通,并对目前存在的痛点进行了分析与梳理,开心堂提炼了一系列RPA来释放劳动力的应用场景。

以批量开具处方为例,实在RPA自动登录商家后台处方单管理页面,根据本地订单列表,搜索订单号获取商品数量,处方单信息,联系方式等患者信息,自动登录一线好医生网页并将患者信息资料填入,完成开具处方流程。该流程已自动运行1600+小时,帮助开心堂节省人天320+,执行准确率保持零出错。

在取得超预估效果后,开心堂坚定将重复业务流程规范化、自动化策略,技术中心与业务人员紧密联合,自行开发出京东批量发消息、京东订单电话获取、自动获取异常订单等100余个自动化场景,减少人工操作数百万次。

截至目前,实在RPA已为开心堂减少超17000小时的手动工作,服务效率提升8倍以上,客户满意度的提升为开心堂挽回了大量收入流失和大量业务,同时减少了人才短缺的压力。

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原文标题: 开心堂运用实在RPA:自动运行17000小时,医疗服务效率提升8倍

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