蜜雪为何屡次出圈？看品牌形象对客户体验的内在驱动价值

近日，蜜雪冰城又双叒叕出圈了。

作为国民奶茶品牌，蜜雪冰城究竟有何魅力，能在如此内卷的奶茶届多次出圈？

是其覆盖全国的门店？是其低廉的商品价格？还是其整活能力？

1）强烈的社会责任感

在2021年“7·20郑州特大暴雨”时，蜜雪在自身也遭受暴雨冲击的情况下，为河南捐献了2600万元。当时，有位叫“阿桔”的蜜粉留下一个“小钱包”并留言“感谢雪王，于是蜜雪以蜜粉儿“阿桔”的名义，向中华社会救助基金会捐助了500元。

要知道，蜜雪相较于其他奶茶品牌来说，其单品价格都比较低，在如今随便一杯奶茶动辄十几二十多元的社会，你依然可以在蜜雪买到6元一杯的奶茶。不少网友带着善意的调侃：小雪是一块两块的攒，几百万几千万的捐，攒够了，就捐出去。

对于本土发展多年的品牌来说，本身就具有天然的亲和力，蜜雪以“阿桔”代称其每位消费者，让大家感受到了被重视，再加上其积极承担社会责任的行为，也让蜜雪的品牌形象不断升级和扩大影响力。

2）品牌“有温度”

蜜雪冰城在大多数人的心中，绝对可以算得上是有温度的品牌。

• 多年的产品低价

• 人文关怀

这些行为，无不提现了蜜雪这个品牌的人文关怀和人性的力量。

3）公众力量的支持

蜜雪冰城和中国邮政的联名，让网友戏称“雪王变成了雪局”，中国邮政作为体制单位，与蜜雪的联名，恰恰证明了社会对蜜雪品牌的认可，为蜜雪增加了一层新的“滤镜”，让蜜雪的品牌形象得到了进一步的提升。

02 年轻化、自由化的品牌IP

1）四处“惹是生非”的雪王

“除了在蜜雪门口看不到雪王，你在哪都能看到雪王。”这是句玩笑话，但是也揭示了雪王的“街溜子”属性。

和别人家规规矩矩守在店门口的玩偶不同，雪王属实过于活泼了。去其他奶茶店门口挑衅已经不值一提，四处找玩偶打架都已经见怪不怪，产生过“纠纷”的包括不限于OPPO、ViVO、COCO、茶百道、网红青蛙......

这种无伤大雅的品牌“互动行为”，不仅没有引起大众的反感，反而吸引了不少大学生的目光，希望去兼职雪王，免费“发疯”，不管你是I人还是E人，都能摆脱束缚。这又是一波新的宣传。

2）5G网速的媒体账号

基本上每个关于蜜雪的抖音视频下，都能出现蜜雪官方号的身影，和瑞幸之间因为冰块引发的那点不得不说的事，让两大品牌在抖音小火一把，彼此之间的评论互动到达了一个高点。同时，其他品牌也有样学样，在评论底下把阴阳和拱火玩了个明白。

图片来源网络，侵删

整个事件，不仅满足了消费者看热闹的心态，也潜在反映了客户的消费需求。对于饮料品牌来说，听取客户的心声，及时改进不足，提升购物的体验感非常重要。

客户体验满足的不仅是客户对商品本身的需求，更多的是满足心理需求。蜜雪冰城塑造的品牌形象和价值理念，让喝蜜雪成为了一件值得表扬的事情。当品牌出现危机时，也能让客户自发的去维护。

“小雪别怕，站到我身后”；“小雪有什么错呢？它还是个孩子”；“虽然我不喜欢奶茶，但我愿意为了小雪下单10杯！”……

1）培养客户忠诚度

蜜雪冰城助农活动

蜜雪的客户在下次看到蜜雪的公益新闻时，其忠诚度和体验值会达到一个新的高度。

2）吸引新的客户

3）挽留客户

蜜雪冰城从当初的一家门店，发展到至今，已经有超过20000+线下门店。如此庞大的门店数量，在管理上不可避免的会出现疏漏。

有的门店被网友吐槽过服务态度不好，有的门店被吐槽喝了饮料导致身体不适，有的门店因为食品安全冲上热搜……

换作其他品牌，可能早就被消费者慢慢抛弃，但是蜜雪的社会接受度依然很高。这家门店不行，那我就换家门店。客户可以为了蜜雪不断降低自己的底线，这也是其他品牌所羡慕不来的。

作为一个企业来说，想要在激烈的市场环境中站稳脚跟并不断获得新的发展机会，就需要重视品牌的价值，学会用品牌价值驱动客户体验，让客户对品牌产生依赖感和荣誉感。

灵验喵CEM，专注客户体验管理，可以利用线上线下多种方式帮助企业有效倾听客户的心声，加强企业与客户之间的良性互动，提升客户的体验，让企业在激烈的市场竞争中不断焕发新的活力，实现持续的增长。