灵验喵CEM入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图(2023)》

本年度全景图评选，充分展示了产业各方优势，为我国传统行业的数字化转型提供有利支撑；在标准编制方面，铸基计划聚焦热点领域，在iPaaS、平台工程、消息中台、企业直播等领域组织行业企业制定多项标准；在产品测评方面，“铸基计划”累计为超过数十款数字化转型产品提供了基础能力、性能、安全、自研能力等方面的深度测试。

灵验喵CEM通过“规划-测量-分析-行动”四步，可以快速帮助企业搭建客户体验管理系统。

• 规划

帮助企业梳理客户和企业双视角的客户旅程地图，帮助企业了解客户在不同场景、触点下的想法、行为，挖掘出影响客户体验的关键时刻，帮助企业明确体验管理的关键指标。

• 测量

灵验喵CEM独创的BOX模型，可有效测量B（行为数据）、O（运营数据）及X（体验数据），既能通过问卷等线上线下方式收集客户评价、打分等结构化数据，也能通过智能设备，语音收集等方式收集客户语音、电商评论等非结构化数据，帮助企业倾听每位客户的心声。

• 分析

灵验喵CEM独创的数据模型，能将客户主观、客观的三类（行为数据、运营数据、体验数据）数据有效融合，不同员工可清晰查看自己所对应角色的分析看板数据，及时了解客户的体验反馈。此外，灵验喵CEM可对接企业内部系统，通过多维数据分析，为每位客户建立体验管理档案。

• 行动

此次，灵验喵CEM入选《高质量数字化转型产品及服务全景图(2023)》，是行业对灵验喵CEM数字化管理能力和体验服务能力的认可。

在未来，灵验喵CEM将继续砥砺前行，不断发展和创新其技术能力，为各行业带来更加先进、专业的服务，助力企业实现体验增长，焕发新的活力。