用户体验不再重要？腾讯CDC解散背后的商业考量

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近期，腾讯CDC（Customer Research & User ExperienceDesign Center，用户研究与体验设计中心）宣布解散，据解释，其背后逻辑是CDC这种中台化的设计支持部门已经无法满足公司发展需要，团队需要解散重组，赋能业务。这件事在网络上也引发了各种讨论。

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关于CDC解散的原因，网友们对其背后猜想众说纷纭。但从企业内部来看，这更多是一种组织架构的战略调整。用户体验是个贯穿多部门，需要多部门协同共创的事情，而不是单一职能部门的工作。用户体验和领导力一样，是一种高阶复合能力。

腾讯CDC部门虽然解散了，但并不意味着用户研究、体验设计等岗位不重要了。相反，过去腾讯CDC部门创造的辉煌战绩更是证明了用户体验的重要性。

1）深度了解用户需求和行为

用户体验本身是一门跨学科专业，涉及到心理学、管理学、社会学等，可以帮助企业以更加科学、专业的角度去洞悉客户的想法和行为。通过深入了解用户的使用习惯、偏好和需求，企业可以更好地设计并提供符合用户需求的产品和服务。例如，苹果公司的成功正是因为它重视用户体验，不断改进产品和服务，才能依靠用户成为全球最有价值的品牌之一。

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2）提高满意度和忠诚度

3）提升市场竞争力

综上所述，用户体验仍然具有非常大的价值。CDC的解散可能意味着企业正在重新审视用户研究和体验管理的角色和价值，并试图将其与业务更加紧密地结合起来。

1）AI技术带来的效率提升

随着AI技术的不断发展，大量AI工具不断出现，为用户体验管理节省了大量的人力和时间。许多需要费时的战略和设计工作，可以借助工具得以快速实现，加快了用户体验的进程。

2）VoC技术更全面收集反馈数据

3）CEM客户体验管理工具