用心联接,共建美好丨鸿联护航美好生活

鸿联九五
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2023-03-23 17:20
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一年一度的“315消费者权益日”如约而至,2023年的维权年主题是“提振消费信心”。作为新冠疫情调整防控政策后的第一年,各行业对于疫情后时代的市场经济展开发力,呈现出一派昂扬向上的积极景象。为切实维护消费者合法权益,今年特以“提振消费信心”为主题,通过对重点维权事件的曝光,优化消费环境,促进国民消费,倡导企业履行自身责任和义务,助力市场经济高质量发展。作为一家致力于为企业与客户搭建更紧密沟通桥梁的供应商,鸿联九五积极履行社会责任,多渠道、全方位接入客户需求,持续提高社会公众消费体验和客户服务感知,促进安全、公平、科技化的消费环境建立,维护消费环境安全与稳定。

紧扣“诚”字,构建优质沟通环境

 

“诚信”作为企业经营和消费保障的关键词,一方面是消费者对企业产品产生信赖的标准,有助于建立客户忠诚度,打造企业口碑,树立企业形象;另一方面是企业强化核心竞争力,可持续发展的重要基石。鸿联九五助力企业实现官网、公众号、小程序、热线电话等多渠道场景接入,构建客户服务全场景闭环的管理体系,从售前、售中到售后,切实履行消费者投诉处理主体责任,在企业内部建立多层级投诉处理机制,AI辅助加持,完善投诉处理程序,提高投诉处理质量和效率,提升客户体验和信任度,帮助企业降低纠纷风险,共建良好消费和沟通环境。

 

围绕“暖”字,保障服务安心放心

 

“315”历来是客服流量的一个小高峰,为保障呼入畅通无阻,鸿联九五针对315高峰有更“全面”的运营支撑规划:

 

更“高效”:根据项目情况,制定高峰期人员调度,智慧化制定多种路由和排队分配策略,实时优化闲时客服资源,提高服务效率;

更“专业”:针对投诉相关专线项目,建立315绿色通道,减少等待时长,让每一位客户都能尽快得到满意的服务;

更“温度”:根据项目业务特别进行315专项处理培训,强化客服人员业务熟练度和操作流程精细度,及时、准确的给予反馈,找到客户真实痛点,以解决问题为最终目标……

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2023年,短信行业随着“5G消息”发展产生更多可能和思路,也加强了品牌与用户的便捷交互。银行金融等业务可以通过消息名片进行查询等操作,带有明显品牌标识的富媒体短信更能降低诈骗短信安全隐患。鸿联九五持续以商业化能力评价业务发展,坚持依靠实践检验业务发展思路,及时调整发展与监管思路,协同建立以“用户授权”为核心的消息研判体系,坚决遏制消息滥用,与行业协会持续推进标准落地、技术创新、标准升级和实验室评测,构建良好“5G消息”应用生态;于2022年成为首批5G消息平台认证企业,坚持产品技术创新,打造全场景、一站式“消息即服务”能力,加强平台融合建设,持续开拓5G消息数字服务领域新空间,助力企业发现全新流量入口,为客户构建安心、便捷、全新的交互环境

 

信息安全权不仅是消费者的合法权益,更是鸿联九五信息安全时刻的坚守。鸿联九五与国有六大行、十家股份制银行、互联网头部企业、三大运营商等大型企业建立长期稳定的合作中,时刻注重提升对每个合作伙伴的信息安全保障。2023年1月,鸿联九五凭借着大数据安全基础设施建设、标准研制、人员培训、测试认证、安全审计等领域的优秀表现,入选中国信通院第九批“卓信大数据计划”。鸿联九五持续重点关注数据采集、处理、分析与应用等各个环节中的数据安全工作,完善信息安全制度体系,为企业提供完备的信息安全解决方案,为更多客户创造安全、放心、温度的消费环境

 

提振消费信心 护航美好生活

 

315不是终点,只是平凡日子里的某一天,

用心与客户建立链接,共建美好生活的每一天。

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原文标题: 用心联接,共建美好丨鸿联护航美好生活

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