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Live800:安全的在线客服系统有哪些功能?

2023.01.17 14:48
资深作者Live800
Live800 引领智能客服时代

随着移动互联网的发展,在线联系与沟通已经成为众多网民与企业联系的重要沟通方式,因此越来越多的企业使用客服系统这一工具。在这样的背景下,安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。那么,企业选择什么样的客服系统,才能保障客户数据安全呢?

Live800:安全的在线客服系统有哪些功能?

 

1、角色权限设置

在整个客户服务流程中,各岗位的员工因分工不同承担着各自的职责,对于在线客服系统的使用侧重不同,如一线客服人员在线接待访客、客服管理者管理客服员工、运营人员查看转化数据等等。当不同的员工拥有相同权限时,极易出现误点、失误等情况,对于客户信息的安全以及客户服务的流畅都会有极大的影响,因此安全的在线客服系统需对各员工的权限进行掌控,并能灵活调整。

Live800在线客服系统基于RBAC角色模型和业务细粒度能灵活定义多种管理权限,管理员可根据业务设置如普通客服、客服主管、管理员等多个角色,每个角色赋予相应的客户信息、对话管理、对话记录等功能权限,进而进行有效的安全控制。

2、敏感信息设置

客户的敏感信息如联系方式、邮箱等信息无疑是极具价值的,是企业的宝贵财富,安全的在线客服系统对于客户敏感信息的保护,定然是不遗余力的。

Live800:安全的在线客服系统有哪些功能?

 

Live800在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施,客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能后,无论客服在对话中还是在查询对话记录、客户信息,客户姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等信息将加密后显示给客服,无权限的客服无法直接接触客户敏感信息,防止私自收集。我们甚至在所有后台查询、设置相关页面中显示安全水印,防止客服拍照、截图泄露客户信息,多种举措保护医院珍贵的客户资源。

3、防刷功能设置

在一些行业中,可能会存在恶意刷屏攻击的行为,通常是在很短的时间内开放大量的无效对话,占据系统、客服人力资源使客服人员无法正常工作,甚至会导致服务器的故障。

Live800:安全的在线客服系统有哪些功能?

 

Live800在线客服系统为企业提供防刷功能,企业可以根据实际情况,灵活选择初级、中级、高级安全策略,有效阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,降低客服无效接待,提高正常访客的服务质量。

4、系统安全性能

除此之外,客服系统还需提供一些其他方式,来确保客户数据安全。Live800在线客服系统使用更高级别的HTTPS安全加密,第三方评测A+级,能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性。我们还成功申请了信息系统安全等级保护"等保三级"证明,这也是权威机构对我们的在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。

信息安全不容忽视,Live800运用银行、金融行业的服务经验为用户打造数据安全的铜墙铁壁,方方面面保护客户的数据安全。

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