灵听世界｜你的企业在什么段位？客户体验管理成熟度测评会告诉你答案

通过了解客户需求，精准采取行动，企业可以取得巨大的进步。反之企业收益就会面临风险——高达原收益的9.5%。

倍比拓(beBit)根据在顾客体验领域二十余年的项目经验，搭建出客户体验管理成熟度FRIENDS模型，总结了客户体验管理7个核心维度：

• 体验度量(Experience Measure)。搭建科学的指标体系及完整的测量机制对用户体验进行有效度量。

• 洞察分析(Insight Analysis)。分析度量结果，洞察改善方向。
• 业务改进(Problem Resolvement)。对体验问题进行落地闭环改善。
• 数据管理(Data Management)。搭建数据可视化平台，整合X-data和O-data数据，支持体验数据的管理工作。
• 组织架构(Organization Structure)。从高层到执行层，建立体验的管理流程与考核机制，支持体验转型的全面落地。
• 文化宣贯(Culture Nurture)。培养全公司上下对体验文化的认同和重视，帮助将体验精神贯彻至企业的所有工作当中。
• 战略契合度(Strategic Fit)。透过体验管理帮助企业传递品牌的价值定位、创造差异化的竞争优势。

///  CX转换通常发生在四个成熟度阶段：

品牌完成了一些基础工作，将以客户为中心定义为首要任务之一。他们开始改变对待客户的方式，并开展了一些相关活动。

品牌认识到深度调整组织架构的必要性，他们全面定义什么是CX，并与之匹配更有效的工具和流程。

通过分析客户反馈来做出一些业务决策，品牌感受到了与客户之间的关系显著加强，于是进一步将以客户为中心的思维模式嵌入日常工作中，协调各项CX活动，实现流程的自动化，以及CX测量的常态化。

品牌已经实现了高成熟度的CX，他们承诺的和实际的客户体验是一致的。他们正在筹划为了进一步的投资，在更多的关键时刻（MOT）持续取悦客户，保持增长的势头。

在体验经济时代，如何快速推送体验变革是众多企业共同面临的挑战。灵验喵CEM推出客户体验管理成熟度评估，帮助企业5分钟测试目前的体验转型程度，据此搭建未来的客户体验计划，提高企业的CX成熟度，实现可持续增长。

参考资料：

*  倍比拓《2022客户体验管理成熟度白皮书》

*《The key to successful CX transformation》

* 企业测评丨仅需5分钟，了解你的企业体验管理成熟度