Live800：网页在线客服如何实现？企业网站上如何添加在线客服？网站在线客服通过什么方式实现？这些都是企业非常关心的问题，这里进行简要的解答。

 

网站在线客服是什么？

网站在线客服是企业解决客户在线咨询的专业软件，又称在线客服系统、在线客服软件。访问者可以通过网站在线客服系统与企业客服人员进行在线沟通。主流网站在线客服系统通常支持全渠道访问，借助软件功能大大提高客服工作效率。

网站在线客服如何实现？

对大部分企业来说网站实现在线客服的方式通常是租用第三方在线客服系统，具体来说是指企业只需要向服务商去支付系统的使用费用，然后将在线客服系统直接安装在企业网站上，便可直接与企业网站进行对接。这种方式搭建周期短，即开即用，适合所有的企业采用。

网站在线客服有哪些功能？

接下来以Live800在线客服系统为例，为企业介绍网站在线客服的功能：

1、全渠道客户接入

 

Live800支持包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等全渠道接入，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。

2、自动主动对话

访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客，大大增加获客机会与更多的销售机会。

3、客服机器人接待

Live800在线客服为企业提供两种类型ai客服机器人：服务机器人和营销机器人。

 

Live800智能营销机器人：是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。特色：医疗行业适用，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。

Live800服务机器人:适用各行业，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。

4、手机客服端

Live800手机客服端支持 PC 网站、手机网站、手机APP、微信的访客接入，并与 PC 客服统一路由、统一服务、统一监控、统一信息、统一记录，能够合理分配 PC 和手机客服资源并满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，提高企业管理效率。

5、工单系统

Live800以高效解决问题为目标，提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。支持可多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。

除此之外Live800还有反向联系、访客信息加密、数据分析等功能，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。