数字赋能，服务升级|客户观察•2022（第六届）华南峰会圆满落幕

鸿联九五

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2022-09-30 16:44

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9月29日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察主办、才博（中国）客户管理机构、鸿联九五集团联合主办的“客户观察•2022（第六届）华南峰会”在羊城广州顺利举行。

本届峰会以“数字化服务转型新视角”为主题，聚集行业资深咨询顾问，企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等出席分享，着眼当下数字化转型中所遇痛点、难点，深度探讨现阶段技术应用的成果与反思。华南峰会始终致力于推动客户联络中心行业的改革与发展，逐步成为以华南区域为主，覆盖全国，行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。多年来吸引了阿里巴巴、京东集团、腾讯、招商银行、华为等各行业领军企业参与，鸿联九五集团作为本次峰会的联合主办方，感谢各界朋友们的到来。

中国信息协会客户联络中心分会副会长、鸿联九五集团常务副总裁高路女士，鸿联九五集团互联网事业部总经理刘文丽女士、副总经理陈健先生等一行代表公司出席了峰会。

会议伊始，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松率先发表欢迎致辞。接下来，高路女士代表鸿联九五对现场到来的嘉宾及关注大会的社会各界朋友们表示衷心的感谢，并分享了鸿联九五在过去三个季度的经历。她表示：”我们可以用三组关键词来概括：感恩、撕裂和新生、星光。”她说，面对疫情停工、高温断电等等，我们不断地升级打怪，不断解决各种各样的外因。所谓“不破不立”必定要“先破而后立”，只有破局之后才能有新生，当然破局也需要找准点，这个过程也一定是伴随着痛苦。最后，相信每一个个体和组织，只要心中有光、脚底有根、骨子里有韧性，就一定能散发光芒！”

在百年变局与疫情交织的环境下，各行各业都发生了显著的变化。在本届华南峰会上，多位专家学者、企业代表通过经验心得分享、技术发展畅谈，共同探寻数字时代下服务行业发展的新方向。在此背景下，陈健先生在峰会上发表关于《智能赋能，服务升级》演讲，他围绕鸿联九五在流程管理、人员管理、业务管理等一系列运营管理实践中的思考和应对进行了精彩分享。他表示，面对不同客户的业务要求，我们对业务进行分类、聚合，我们也不断地投入研发力量，自主研发“950”客服平台、AI产品、智能质检、智能辅助等，以实现更高标准的交付。此外，近几年我们一直努力打造“CC产创联盟”，希望打通上下游的联系和链接，接下来，我们也会不断地来优化和完善自己，从而更加贴合市场的需求。