搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步

Baklib
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2022-09-20 17:08
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帮助中心是将在产品的网页上,或在产品的使用上,对产品的问题进行总结并以Q&A的方式呈现在用户面前,以方便他们快速解决使用过程中遇到的问题。帮助中心为使用者提供一条快捷的途径,为企业实现降本增效。
一个好的帮助中心可以在用户遇到问题时,通过即时搜寻关键字来寻找问题的答案,帮助用户更快速地处理问题;初次使用时,帮助中心会对用户进行操作指导,让新用户有一个良好的初次使用感受;在用户查找问题的时候,可以在解决办法内由帮助中心正确地指导用户进行产品的选购;而好的用户体验可以为公司建立好的口碑形象。
搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步
 
1.产品简介:介绍了该公司的主要功能模块、账单、采购指南、与该系列有关的词语;
2.简介和用法:介绍了产品的不同特性,应用情况,包括个性化配置、常用配置和其它配置;
3.常见问题:在使用过程中常常碰到的问题和处理方法。

1、为用户提供自助的服务。

现在的客户对电话推销很排斥,他们更倾向于自己解决问题。企业拥有一个很好的帮助中心文件,既可以展示企业的风采和产品的优势,又可以满足顾客的需要,从而为企业提供方便,从而减少用户的获取。

2、树立企业的良好品牌。

用户希望能从正规途径上知道您的业务和您的商品,而公司却没有这种途径,那就会让人觉得自己并不是在从事一项长远的工作。帮助中心的附加功能,除了为使用者提供自助的功能之外,还可以通过增加品牌的知名度来增加信誉。

3、帮助中心网页是一个天然的“广告牌”。

不管这个网站有没有被嵌入,只要你能进入到这个网站的网址就行了,就像 Baklib的help.baklib.com。在此站点上,管理者可以将个人信息、用户手册、向导等公开的信息,或者使用该站点来为自己的用户提供相应的信息。而对于那些可能成为商业客户的人。用户可以通过网页浏览、获得所需信息、学习特定的互联网商品和服务。

4、提高销售效率。

帮助中心并不只是单纯的显示功能,它能从根本上为使用者服务,为使用者提供便利,使用者也会乐于为其付出代价。
在创建帮助中心的过程中,要充分考量到使用者的使用体验和方便程度,以及有没有为目前的问题提供解决方案。
1.如何使使用者形成一种“有问题就求助于服务中心”的坏毛病?
2.如何设计帮助中心,让用户能够更容易地找到产品问题的解答?
3.如何才能让帮助中心、运营和客户服务之间,达到相辅相成的效果呢?
4.建立一个独立的帮助中心很困难?如何处理,如何进行后期的运行和维修?
搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步
 
1.编码(HTML):用编码的方法来编辑帮助核心的信息。维修不便,维修工作也需要专业技术人才,且对人力资源的配备有一定的需求。如果进行内容更新、修改错别字、插入图片等,则需要编程人员进行修改。
2.智能手机办公:仅供团队成员浏览,不支持对外共享,无法查询,利用率低下。
3.网上文件生成:显示风格简单,文件查询不便,无法绑定单独的网址,较难记住的域名。
4.论坛程序:类似于 DZ, Flarum的程式构建,后期的维护比较烦琐,有些功能冗余和不完善,很容易出现问题。
上述方法不仅费工夫,而且对生产工人的技术要求也很高。要构建一个好的 SaaS帮助中心网页,选择合适的帮助中心工具将会有很大的效益。
搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步
 
Baklib,很好用的产品帮助中心/手册制造工具
Baklib是一个在线的文件编辑和共享工具,它不但为使用者提供了一个很好的学习和学习的平台,它可以将文件的内容转换为一个网页,并可以通过 url的链接来进行浏览,让顾客能够更好地了解自己的商品,更容易地为他们服务。
Baklib会预先为制作人员设计好帮助网页的呈现架构,使用者只要按照需要的方式进行编辑,所有的资料都可以在视图中进行预览,以防止出现差错。即使是新手,也可以创建一个非常漂亮和实际的帮助和使用指南。

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原文标题: 搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步

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