选择私域，瑞幸选对了

今天，我们想和您聊一聊瑞幸是如何做好私域的，聊一聊私域如何助力企业增长。

上一次听说关于瑞幸的消息，还是2020年瑞幸被爆财务造假的新闻高挂热搜。两年过去，瑞幸不仅在咖啡赛道的新消费浪潮中守住了市场，甚至实现了快速发展。

今年8月初，华尔街分析师Friso Alenus发布的一则文章称，在疫情影响和全球经济下行的背景下，瑞幸咖啡的表现已经远远超越了星巴克，成为中国最大的咖啡品牌。与此同时，瑞幸在Q2财报中公布了最新业务数据：2022年第二季度，瑞幸咖啡总营收达32.99亿元，同比2021年第二季度猛增72.4%。目前，瑞幸7195家门店超过星巴克Q2财报公布的5762家门店数量，成功实现了有效增长，逆风翻盘。

虽然瑞幸的成功不完全依赖私域，但瑞幸确实利用私域运营实现了超28%的成交复购率，同时瑞幸也利用私域数据有效分析了消费者画像，定位且预测了消费者的喜好变化，成功打造了多个爆款产品。

在某种角度上，瑞幸今日的这份成绩与在2020年大力推进私域建设分不开。

根据网络上的公开数据，瑞幸目前的私域体量超过2000万，实现了有效的私域加粉沉淀。

瑞幸设计私域加粉的底层逻辑很简单：以饮品优惠券为钩子，吸引用户添加企微社群，并通过欢迎语引导用户扫码授权地理位置信息，加入距离位置最近门店社群。同时，在用户加粉过程中，通过恰当的话术引导，邀请用户向好友分享优惠券，以共同获益扩大私域加粉规模。

在加粉环节，除了精心设计的社群引流话术，瑞幸还通过门店群活码工具，基于LBS邀请用户加入最近距离的服务门店社群，为精细化运营打好基础。

如果您需要上述引导用户加入指定门店社群的功能，尘锋产品刚好可以满足您的需求。

在引流优惠券消耗后，为了减少拉黑率，瑞幸的做法是通过私域触点，结合用户偏好口味、天气气温等信息向用户精准推送产品信息，用户不会感到“被打扰”，甚至可以感受到「恰到好处的关怀」。

比如用户在通勤路上收获1V1产品推送，可以顺手完成直接到店自提；比如用户困倦需要咖啡提神，在社群内可以快速找到优惠券。在这样体贴的服务下，用户是肯定愿意继续在私域中享受专属服务与福利的，良好的客户关系，就自然形成了。

除了借用工具把用户拉入附近区域的服务社群，企业还可以通过营销任务，定向对某个区域的用户推送特定话术，配合小程序实现用户的高频转化。

对于用户来说，咖啡饮品的需求是高频且固定的，一旦养成习惯，很容易产生复购。

瑞幸的做法是利用小程序丝滑的转化体验，在适当的时间，利用社群及1V1私聊向用户推送引导话术，以不同话术引导用户点击小程序完成下单。

此外，瑞幸还依托企业微信的开放接口，设计私域运营策略，将私域内推送的营销内容与区域天气数据相结合，比如向高温地区用户推送消暑冷饮、向低温区域用户推送暖心热饮，以精细化私域运营唤醒用户需求，让复购自然发生。

依托当地天气数据推送不同饮品群发任务，背后固然是技术实力的支持，但成功的关键也依赖于对用户需求的深刻洞察。

C端用户的运营是一件很有趣的事，不同于b端用户没有需求就一定没有转化，C端用户的转化契机是随机的、可制造的。不论是有趣还是有用的内容，均可成功吸引用户的注意力。

一次拿捏用户需求的精准私域推送，用户是乐于买单的。

因此，企业想要做好私域，利用好工具、做好精细化运营很有必要。

感谢您的阅读，期待本文对您的私域建设有所帮助。

*本文所引用瑞幸数据及图片均来自网络公开信息整理