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为什么企业需要使用 Wiki 工具?

2022.08.05 19:07
资深作者Baklib
Baklib Baklib是一款简单好用的在线写作软件,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库等制作服务

根据最佳实践创建一致性

您的 wiki 将包含您团队的文档化标准操作程序、最佳实践和整体集体知识。

这可确保您的团队成员始终牢记这些最佳实践,并且他们始终可以根据需要参考这些文档。 

员工入职和培训

您的内部 wiki 也将成为入职和培训员工的重要工具。

一方面,您可以在整个培训课程中有意和有策略地参考您的维基。这可以帮助强化手头的课程——或者更好地传达隐形知识和其他信息。

对于您的员工,您的 wiki 将再次根据需要充当一个开放的资源库。除了帮助他们在当下取得成功之外,这还有助于随着时间的推移不断提高知识和技能。

提供自助服务选项

您的 wiki 的公共部分将充当现代消费者期望与他们有业务往来的品牌的自助服务门户。

这不仅可以增强客户体验,还可以腾出时间让您的服务和支持人员与有更紧迫问题的用户合作。

保留员工知识

实际上,您的 wiki 工具将使您能够在未来很好地保留团队知识——即使员工退休或以其他方式流失。

这将为您节省无数时间,同时让新员工加入并加快速度。同样,它可以让您的长期员工轻松填补前同事留下的空白。

无论如何,记录您的集体知识可确保您永远不会失去团队成功背后的宝贵智慧,无论谁在您的公司内进出。

发展以知识为中心的文化

您的WIKI在将知识和知识管理带入您的组织中心方面发挥关键作用。

随着您的团队越来越习惯于使用和构建您的 wiki,他们将开始意识到知识共享对其个人和团队绩效的积极影响。理想情况下,这将为更多以知识为中心的举措的打开大门。

一个好的搭建工具推荐——Baklib。不仅能够快速的搭建帮助中心,还能搭建企业、个人知识库。

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